Chapter 01 항공예약의 기본개념


① 컴퓨터 예약시스템과 항공예약

1. 컴퓨터 예약시스템

2. 항공예약의 의의와 목적


② 항공예약의 기초지식

1. 항공예약 전에 알아야 될 사항

2. Decode와 Encode



Chapter 02 항공편 조회


① 예약가능 항공편 조회

1. 예약가능 항공편의 기본조회

2. 예약가능 항공편의 항공사 지정조회

3. 예약가능 항공편의 왕복조회

4. 예약가능 항공편의 옵션 지정조회

5. 경유항공편의 상세 조회


② 요일별 항공편과 시차 조회

1. 요일별 항공편의 조회

2. 시차 조회



Chapter 03 항공좌석 예약과 취소


① 항공좌석 예약의 기본지식

1. PNR의 개념

2. PNR의 구성요인

3. PNR의 작성방법


② 항공좌석의 예약

1. 항공좌석의 기본예약방법

2. 연결항공편의 동시예약

3. 소아 및 유아의 예약

4. 비항공 운송구간의 예약

5. 미확정구간의 예약

6. 직접예약


③ 예약된 PNR의 취소

1. 여정의 취소

2. 승객명의 취소

3. 전화번호의 취소

4. PNR 전체 취소



Chapter 04 PNR Split과 예약 변경


① PNR Split

1. PNR Split의 개념과 유의사항

2. PNR Split의 실제


② 예약 변경

1. 귀국일 변경

2. 예약클래스 변경

3. 항공편 변경



Chapter 05 부가 서비스


① 특별 기내식의 신청과 취소

1. 특별 기내식의 신청

2. 특별 기내식의 취소


② QUEUE

1. QUEUE의 개념과 기능

2. QUEUE 전송과 수신


③ APIS 입력

1. APIS 입력방법

2. EBS APIS



Chapter 06 PNR 및 PNR History의 조회


① PNR의 조회

1. PNR Address를 알고 있을 경우

2. 승객명을 알고 있을 경우

3. 출발일과 승객의 성을 알고 있을 경우

4. 출발일과 예약편명 및 승객의 성을 알고 있을 경우


② PNR History의 조회

1. PNR History의 개념과 조회 코드

2. PNR History의 해석



Chapter 07 단체항공좌석의 예약과 취소


① 단체항공좌석의 예약

1. 단체항공좌석의 개념과 특징

2. 단체항공좌석의 예약방법


② 승객명의 입력과 취소 및 단체인원수의 조정

1. 승객명의 입력

2. 승객명의 취소

3. 단체인원수의 조정

4. 단체인원수의 조정과 승객명의 동시취소



부 록

1. ICAO Phonetic Alphabet

2. 기본적으로 암기해야 할 도시 Code

3. 월(月) Code

4. 요일 Code

5. 주요 항공사 Code