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책소개

목차

Chapter 1 직원들과의 원만한 관계를 만들어주는 게임
01. 인생의 최고 순간 공유하기
02. 가나다라 즉흥 연극
03. 감정 표현을 통해 정보 교환하기
04. 어색한 분위기 바꾸기
05. 자기계발 정보 교환하기
Chapter 2 만족스러운 근무 환경을 조성해 주는 게임
06. 그 정도면 충분해
07. 업무 카탈로그 만들기
08. 즐거운 회의 시간 만들기
09. 자신의 목표에 대해 상상하기
10. 동기부여하기
Chapter 3 팀워크를 구축하는 게임
11. 공통 가치에 대해 토론하기
12. 동료 의식을 일깨우는 마니또 게임
13. 업무 경험을 증언문으로 남기기
14. 보여주고 말하기 프레젠테이션
15. 퍼즐 게임과 실제 업무
Chapter 4 생산성을 향상시키는 게임
16. 생산성 향상을 위한 10분 해결책
17. 개인별 목표 적어보기
18. 새로운 일 안하기
19. 성과에 대한 보상 방법
20. 프로의 시간 관리
Chapter 5 직원들에게 권한을 위임하고 자율성을 부여하는 게임
21. 스스로 해결책 찾기
22. 릴레이 게임을 통해 정보 찾기
23. 직원에게 권한을 부여하는 절대 원칙
24. “우리는 이를 진리라고 생각한다”
25. 고객 만족을 위한 아이디어 내기
26. 업무 세분화하기
Chapter 6 직원들의 창의성과 혁신적인 사고를 일깨우는 게임
27. 가상의 자선 단체 만들기
28. 업무 보조 도구 고안하기
29. 구매자를 사로잡는 테크닉
30. 가상 신문 만들기
31. 새로운 게임 만들기
Chapter 7 리더의 자질을 이해하기 위한 게임
32. 리더십에 대한 시조 짓기
33. 리더의 자질에 대해 발표하기
34. 유명한 리더가 남긴 인용문 탐구하기
35. 긍정적인 영향을 미쳤던 리더 떠올리기
Chapter 8 커뮤니케이션 능력을 향상시키는 게임
36. 커뮤니케이션의 핵심 요소
37. 효과적인 말하기 스킬
38. 다양한 감정을 표현하는 제스처 게임
39. 낙관적인 어조로 말하기
40. 5초 첫인상의 중요성
Chapter 9 직장에서 스트레스를 줄이고 즐거움을 배가시키는 게임
41. 직원들을 긍정적인 방향으로 이끌기
42. 창의력과 빠른 사고력 키우기
43. 가상으로 직위 만들기
44. 활력과 유머 충전하기
45. 직원들이 좋아하고 싫어하는 것 파악하기
Chapter 10 리더가 혼자서 직접 해보는 게임
46. 행동하는 리더 되기
47. 칭찬하는 연습하기
48. 리더의 관리 스타일
49. 나, 나 자신, 나의 리더십
50. 우선순위 정하기

저자 소개

저자 : 바슈다 데밍
경영기법과 커뮤니케이션을 전문으로 교육, 컨설팅하는 ILS의 중역이며 컨설턴트, 기업체 교육 담당자로서 활발한 활동을 펼치고 있다.
역자 : 안미헌
숙명여대를 졸업하고 서울대 대학원에서 경영학 석사과정을 마쳤다. 대한항공과 삼성에버랜드의 서비스아카데미에서 전문 트레이너로 근무하였고 기업 교육 전문가로 활발한 서비스 교육을 담당해 왔다. 현재 한국CS네트워크의 대표이사이며 1천여 개 기업을 대상으로 리더십, 고객만족서비스, 세일즈, 코칭 등을 강의하고 있다. 저서로는 『고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스기법』 『서비스 천재가 되는 기적의 대화법』 등이 있으며, 역서로는 『내 고객을 10배로 늘려주는 서비스 게임』이 있다.

품목정보

발행일
2006년 01월 25일
쪽수, 무게, 크기
177쪽 | 420g | 153*224*20mm
ISBN13
9788947525169

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