AI와 함께 일하는 사회복지사, 전문성의 기준이 달라진다
AI가 사회복지사의 일을 대신하기 시작했다. 문헌 조사와 데이터 정리, 서비스 계획서 작성, 정보 탐색과 상담 보조까지 AI가 맡을 수 있는 영역은 빠르게 넓어지고 있다. 그렇다면 사회복지사의 자리는 줄어드는가. 이 책은 오히려 그 반대의 질문을 던진다. AI가 많아질수록 누가 정보를 해석하고, 서비스 개입을 결정하며, 그 결과에 책임질 것인지가 더 중요해진다는 것이다. 앞으로 사회복지시설은 사회복지사와 여러 AI, 돌봄 로봇이 하나의 팀으로 움직이는 공간이 될 수 있다. 이때 사회복지사는 AI와 이용자 사이를 연결하는 중재자이자 판단자이며, 위기 상황에서 사람과 자원을 조직하고 정서적 지지와 관계를 만드는 핵심 실천가가 된다. 이러한 변화에 맞춰 사회복지사의 정의, 윤리, 역할, 기능, 역량을 다시 설계한다. AI 활용 분야와 취약계층 권리 옹호, 디지털 격차 해소, 인간 중심의 디지털 사회복지 거버넌스까지 논의를 확장한다. 특히 AI를 정답 기계가 아니라 서비스 개입을 돕는 코치로 사용할 것을 강조한다. 유창한 답을 타당한 판단으로 착각하지 않고, 탐색·비교·점검의 과정을 인간이 놓치지 않아야 한다는 것이다. AI 시대 사회복지사의 전문성은 기술을 얼마나 많이 쓰느냐가 아니라, 기술을 어디까지 맡기고 어디서부터 인간이 책임질 것인가를 결정하는 능력에서 새롭게 드러난다.