프롤로그. 일을 예약한다는 약속
1. 먼저 받는 돈이 불편한 이유
2. 고객도 안심하는 착수 기준
3. 이 책의 범위와 사용법

1장. 공짜 예약의 숨은 손실
1. 승인 한마디 뒤에 비는 달력
2. 노쇼보다 먼저 생기는 기회비용
3. 준비 작업이 무급으로 사라지는 순간
4. 착수금이 필요한 위험의 세 얼굴

2장. 착수금·예약금·선금의 경계
1. 이름보다 중요한 돈의 기능
2. 일의 완성과 사무 처리의 차이
3. 계약금·예약금·선금·중도금의 구별
4. B2B와 B2C에서 달라지는 환불 판단

3장. 서비스 유형별 위험 지도
1. 시간을 파는 예약형 서비스
2. 결과물을 만드는 제작형 서비스
3. 승인과 기간을 나누는 단계형·정기형 서비스
4. 외부비용이 먼저 나가는 혼합형 서비스

4장. 비율을 정하는 다섯 기준
1. 예약 시간과 대체 가능성
2. 준비비와 외부비용
3. 맞춤 작업의 재사용 가능성
4. 프로젝트 길이와 미수금 노출

5장. 서비스별 착수금 정책표
1. 상담·코칭·촬영의 예약 책임
2. 디자인·글쓰기·번역의 제작 책임
3. 개발·브랜딩·정기 운영의 단계별 결제
4. 외부비용과 선결제가 어려운 거래

6장. 환불 기준의 시간축
1. 결제 직후와 준비 시작 전
2. 조사·섭외·작업 환경 설정이 시작된 뒤
3. 일부 수행과 중간 승인 이후
4. 완료 단계와 환불 증빙

7장. 노쇼·취소·변경의 경계선
1. 취소 시점별 재예약 규칙
2. 날짜 변경과 취소의 차이
3. 당일 노쇼의 처리 기준
4. 질병·재난·양쪽 책임의 예외

8장. 자료 지연의 일정 이동 규칙
1. 시작일을 여는 필수 자료
2. 지연 일수와 납기 이동의 연결
3. 대기·보류·재배정의 기준
4. 무기한 지연의 종료와 재개

9장. 수정 요청과 추가금의 분기점
1. 하자 수정과 범위 변경
2. 수정 횟수보다 중요한 승인 기준
3. 재견적·추가 착수금·일정 재설정
4. 완료 뒤 재개 요청과 새 계약

10장. 안내문·견적서·계약서의 한 줄
1. 상담 단계의 정책 안내
2. 견적서의 지급 일정
3. 계약서의 취소·환불·지연 조항
4. 고객이 거부할 때의 설명 문장

11장. 분쟁을 줄이는 기록과 정산
1. 합의와 승인의 증거
2. 수행분·외부비용·잔액 계산
3. 중단·해지·재개 통지
4. 예외 거래와 외부 도움의 기준

12장. 한 장짜리 착수금 정책
1. 내 서비스 유형 분류
2. 비율·환불·일정 이동 확정
3. 고객용 정책문과 내부 운영표
4. 30일 적용과 수정 기준

에필로그. 돈보다 먼저 합의할 책임
1. 서로의 예약을 지키는 거래
2. 좋은 정책을 계속 고치는 기준