프롤로그 성수기 일감은 더운 날이 아니라 준비된 달력에서 시작된다

1장 성수기는 날씨보다 먼저 시작된다

1-1 성수기 역산식: 필요한 예약은 몇 건인가
1-2 동네별 시장을 숫자로 읽는 최소 단위
1-3 우선 공략 지역 3단계 그리드
1-4 고객 의도 4단계와 먼저 잡아야 할 순간
1-5 상품이 아니라 선택 구조를 설계한다
1-6 선점 준비도 20점 진단

2장 지역 검색에서 발견되는 기반 만들기

2-1 업체 정보 정확성이 순위보다 먼저다
2-2 출장형 업체의 서비스 지역 설계
2-3 서비스 메뉴를 고객 언어로 번역하기
2-4 사진은 작품이 아니라 검증 증거다
2-5 검색에서 문의까지 한 화면으로 연결하기
2-6 주 30분 프로필 운영 루틴

3장 검색어를 예약으로 바꾸는 콘텐츠

3-1 검색 질문 30개를 만드는 인터뷰
3-2 사례 콘텐츠의 6칸 구조
3-3 가격을 숨기지 않고 범위로 설명하는 법
3-4 난공사 증거 라이브러리
3-5 성수기 12주 콘텐츠 캘린더
3-6 소개 파트너가 건네기 쉬운 한 장

4장 문의가 새지 않는 응대 시스템

4-1 첫 5분: 팔지 말고 분류한다
4-2 전화·문자·메신저를 한 줄로 모으기
4-3 원격 진단 필수 8문항
4-4 리드 점수는 고객의 가치를 재단하지 않는다
4-5 응답 SLA와 교대 없는 1인 운영
4-6 놓친 문의를 72시간 안에 복구하기

5장 원격 진단과 견적의 신뢰를 높이는 법

5-1 고객이 찍어야 할 7장
5-2 작업 범위와 현장 변수를 두 칸으로 나누기
5-3 세 가지 견적안의 역할
5-4 불확실성 비용을 숨기지 않는 계산
5-5 가격 비교를 막는 대신 비교 기준을 준다
5-6 동의와 기록이 견적 품질을 지킨다

6장 예약과 배차로 성수기 용량을 지킨다

6-1 시간이 아니라 작업 블록으로 예약받기
6-2 이동시간을 매출로 바꾸는 권역 묶음
6-3 예약금·취소 규칙의 목적
6-4 D-3·D-1·당일 알림
6-5 긴급 건과 계획 건을 같은 줄에 세우지 않기
6-6 초과 문의를 지키는 협력망

7장 현장 품질이 다음 예약을 만든다

7-1 도착 10분의 신뢰 프로토콜
7-2 추가 작업은 발견 즉시 멈춰 설명한다
7-3 마감 전 12개 품질 체크
7-4 고객 인계는 7분이면 된다
7-5 클레임을 막는 약속의 문장
7-6 한 건을 데이터로 닫는 작업 완료 기록

8장 후기를 다음 고객의 판단 자료로 만든다

8-1 후기 요청의 가장 좋은 순간
8-2 고객이 쉽게 쓰는 세 가지 질문
8-3 좋은 후기 답변도 영업문이 아니다
8-4 부정 후기 24시간 대응
8-5 후기 주제로 운영을 고친다
8-6 다음 성수기 전 다시 찾게 하는 관계

9장 숫자로 병목을 찾고 광고는 마지막에 켠다

9-1 한 장 퍼널: 노출보다 예약까지
9-2 채널 기여를 마지막 클릭만으로 보지 않기
9-3 CAC보다 슬롯당 공헌이익
9-4 광고를 켜도 되는 다섯 조건
9-5 키워드·권역 예산을 작게 검증하기
9-6 중단 기준이 있는 실험

10장 90일 성수기 선점 실행계획

10-1 1~14일: 누수부터 막는다
10-2 15~30일: 증거를 만든다
10-3 31~45일: 문의를 표준화한다
10-4 46~60일: 예약과 배차를 시험한다
10-5 61~75일: 후기와 복구 루프
10-6 76~90일: 성수기 리허설과 공식 정보 업데이트

에필로그 올여름을 기다리지 말고, 오늘 첫 슬롯을 확보하라