제1장 개인정보보호, 이제는 전략이다
1. 개인정보보호의 딜레마: 왜 법만으로는 부족한가 ·3
2. 전략적 사고가 필요한 이유: 새로운 접근의 필요성 ·9
3. SK그룹의 일처리 5단계, 왜 개인정보보호에 유효한가 ·12
4. 협상의 기술: 왜 개인정보보호에 협상력이 필요한가 ·18
5. 이 책의 구성과 활용법 ·22

제2장 입체적 상황 파악: 모든 전략의 첫 단추
1. 왜 ‘입체적’으로 봐야 할까요? ·29
2. PESTEL과 5 Forces: 탐정의 도구 ·31
3. SWOT & 이해관계자 분석: 나를 알고 남을 알기 ·36
4. 실전! 5G 위치정보 갈등 사건 분석하기 ·43
5. 마치며: 나무가 아닌 숲을 보는 지혜, 입체적 사고 ·47

제3장 KFS 도출: 성공으로 가는 내비게이션
1부|KFS, 도대체 그게 무엇인가요?................................. 51
1. KFS(핵심 성공 요인)란? ·51
2. KFS의 4가지 황금 원칙 ·51
3. KFS가 있고 없고의 차이 ·52

2부|진짜 KFS를 찾아내는 4가지 생각 도구..................... 52
1. 도구 ①: ‘사실’과 ‘의견’을 구분하는 돋보기 ·53
2. 도구 ②: 문제의 속살을 파헤치는 ‘3단 진단법’ ·54
3. 도구 ③: 생각을 정리하는 ‘로직트리(Logic Tree)’ 지도 ·57
4. 도구 ④: ‘최종 목표’와 ‘할 일’을 나누는 저울 ·65

3부|다 함께 KFS 만들어보기........................................ 66
1. 1단계: 일단 다 꺼내놓기(브레인스토밍) ·66
2. 2단계: 비슷한 것끼리 묶어주기(분류) ·67
3. 3단계: 옥석 가리기(중요도 평가) ·68
4. 4단계: 최종 정예 멤버 뽑기(선정) ·69

4부|KFS의 유형: 네 가지 모습 알아보기..........................70
1. 타입 ① 규제 준수형 - “이건 무조건 해야 합니다!” ·70
2. 타입 ② 비즈니스 연계형 - “이건 돈이 됩니다!” ·70
3. 타입 ③ 운영 효율성형 - “이건 일을 편하게 해줍니다!” ·71
4. 타입 ④ 혁신 차별화형 - “이건 우리만의 무기입니다!” ·71

5부|GDPR 대응 전략의 명암 - 두 가지 접근법..................72
1. 도입: 같은 규제, 다른 선택 ·72
2. 두 가지 접근법 ·73
3. 핵심 성공 요인(KFS) 비교 ·74
4. 시사점 ·78
5. 한국 기업을 위한 제언 ·80
6. 마치며: 전략적 선택의 시간 ·83

6부|실전 워크숍! 우리 회사의 KFS를 만들어보자............. 84
1. 미션 ·84
2. KFS 도출 실습 ·85
3. 아마 이런 KFS가 나오지 않을까요? ·86
4. KFS를 실행 계획으로 전환하기 ·88
5. 마치며: 여러분의 차례입니다 ·89

7부|KFS와 협상 아젠다의 연결...................................... 89
1. KFS가 협상 아젠다가 되는 이유 ·89
2. 협상의 출발점으로서 KFS ·90
3. 협상 아젠다로 전환되는 과정 ·90
4. 마치며: 이 장의 핵심, 머리와 가슴에 담기 ·91

제4장 목표(수준) 설정: 결승선을 눈에 보이게 그리는 법
1부|목표수준, 왜 그렇게 중요한가?............................... 95
1. 목표수준이란? ·95

2부|상황별 목표 설정법: 목표에도 종류가 있다................97
1. 목표의 세 가지 박스 ·97
2. 목표 설정, 네 가지 접근법(상황에 맞게 골라 쓰기) ·99
3. 복수 목표 간 상충(Trade-off) 관리 전략: 두 마리 토끼를 잡아야 할 때 ·103

3부|실패하지 않는 목표수준 설정의 황금률, SMART....... 105
1. (S)pecific - 구체적으로 ·105
2. (M)easurable - 측정 가능하게 ·106
3. (A)chievable - 달성 가능하게 ·106
4. (R)elevant - 관련성 있게 ·107
5. (T)ime-bound - 기한을 정해서 ·108
6. SMART 목표 변환 실습 ·109

4부|목표수준 설정의 3가지 함정과 탈출법..................... 110
1. ‘뜬구름 잡기’ 함정: 모호한 목표(Vagueness) ·110
2. ‘넘사벽’ 함정: 과도한 목표(Over-Challenge) ·111
3. ‘제자리걸음’ 함정: 안주하는 목표(Complacency) ·111

5부|실전 사례로 배우는 성공과 실패............................. 113
1. 실패 사례: 과도하게 야심 찬 목표가 부른 재앙 ·113
2. 성공 사례: 데이터 기반 목표 설정의 힘 ·115
3. 두 사례 비교 ·119
4. 마치며: 목표는 살아있는 생물입니다 ·120

제5장 문제점(장애요인) 도출: 문제의 뿌리를 캐는 탐정이 되는 법
1부|진짜 문제가 무엇인지부터 확실히 한다!................... 125
1. 문제 해결의 출발점: 올바른 문제 정의 ·125
2. 문제를 정의하기 ·129

2부|5Whys 기법 - 다섯 번의 “왜?”로 문제의 뿌리 캐기... 131
1. 5Whys 기법의 본질과 위력 ·131
2. 사례 연구: 신제품 출시가 계속 지연되는 문제 ·132
3. 정보보호 분야의 5Whys 적용 ·133
4. 5Whys 단계별 적용법(실전 가이드) ·134
5. 사례 연구: 개인정보 침해신고 급증 ·138
6. 5Whys 함정 피하기(흔한 실수 4가지) ·141
7. 5Whys 성공 꿀팁 ·144

3부| 원인의 지도를 그려라 - 피시본 다이어그램(Fishbone Diagram)............................................ 145
1. 5Whys와 Fishbone: 깊이와 넓이의 조화 ·145
2. Fishbone 다이어그램이란? ·146

4부| 왜 작은 문제가 조직을 무너뜨리는가: 악순환의 메커니즘과 해법.................................... 157
1. 멈추지 않으면 재앙이 되는 ‘악순환 눈덩이, 갈등’ ·158
2. 사례 연구: ICT 분야 규제 대응 과정의 악순환 ·159
3. 상황별 해결 전략 3종 세트 ·161
4. 전략 선택의 원칙 ·168

5부| 갈등 레벨 체크 및 맞춤 대응 전략: 우리 팀 갈등, 지금 몇 도입니까?............................ 169
1. 갈등 5단계 진단 도구: 우리 팀 ‘갈등 온도계’ ·170

6부|실전 가이드........................................................ 178
1. 문제점 도출과정의 함정 3가지 ·178
2. 개인정보보호 전문가의 3가지 역할 ·180
3. 마치며: 탐정에서 마스터로! ·181

제6장 문제점 제거 및 실행계획 수립: 계획을 현실로 만드는 마법
1부|왜 완벽한 계획도 실패할까?(실행 실패의 해부학)..... 185
1. 사례: A기업의 100페이지 계획서 참사 ·185
2. 실행 실패의 3대 킬러(누가 당신의 계획을 죽였나?) ·186
3. 실행 실패의 진짜 원인 ·189
4. 전략 vs. 실행(둘은 완전히 다른 게임이다) ·189

2부|실행의 DNA, 3가지 필수 요소................................ 192
1. 실행의 황금 질문 3개(이것만 답하면 된다) ·192
2. “실행 불가능” vs. “실행 가능” 비교 ·192
3. 실행력의 공식(왜 똑똑한 사람들도 실행에 실패하나?) ·194
4. 시스템이란 무엇인가? ·196

3부|실행 무기 ① WBS - 수박 한 통을 먹기 좋은 크기로 썰기.......199
1. 수박 한 통을 어떻게 먹을까?(거대한 목표의 공포) ·199
2. WBS(Work Breakdown Structure, 작업분할구조도)란? ·200
3. WBS의 황금 원칙 3가지(이것만 지키면 된다) ·201
4. WBS 실전 사례 연구: 고객데이터 접근권한 관리 강화 프로젝트 · 25

4부|실행 무기 ② KPI - 숫자로 말하게 만들기................. 211
1. KPI란? ·212
2. KPI 설정의 SMART 원칙 ·213
3. KPI의 2가지 유형(결과 vs. 과정) ·215
4. 활동이 아닌 성과를 측정하라! ·217
5. KPI 설계 실전 예시 ·219
6. KPI의 함정: 이것만은 피하자! ·222

5부|실행 무기 ③ Action Plan - 모든 것을 한눈에!..........224
1. Action Plan이란? ·224
2. Action Plan 필수 구성 요소 ·225
3. Action Plan 작성 실전 예시 3가지 ·226
4. Action Plan의 핵심 철학: 현장을 움직이는 실질적인 도구 ·229

6부|실행을 막는 보이지 않는 적들...............................232
1. 세 가지 적과 이에 대항할 강력한 무기 ·233
2. 문화적 장벽: 심리적 안전감의 부재 ·237
3. 의지 vs. 시스템: 무엇이 더 중요한가? ·239
4. 마치며: 전략을 결과로 만드는 당신은 이제 마스터! ·242

제7장 소통과 협상: 지혜로운 관계를 위한 여정
1부|협상은 멀리 있지 않습니다....................................245

2부|협상의 정의와 구조 이해하기................................248
1. 협상의 정의 - 3가지 필수 요소 ·248
2. 비슷해 보이지만 다른 것들 ·249
3. 협상의 기본 구조(5가지 요소) ·249
4. 개인정보보호 분야의 협상 사례 ·250

3부| 하버드 협상법(Principled Negotiation)의 4대 황금 원칙.................................................... 253
1. 하버드 협상법이란? ·253
2. 하버드 협상법의 4원칙 ·254

4부|협상의 핵심 개념 3총사(BATNA, WATNA, ZOPA)....... 261
1. BATNA: 최선의 대안 ·261
2. WATNA: 최악의 시나리오 ·267
3. ZOPA: 합의 가능 영역 ·272

5부| 실전 사례 연구 - 개인정보 처리 위탁계약 협상 해부하기........................................................ 277
1. 사례 배경 ·277
2. 당사자 프로필 ·278
3. 입장 vs. 이해관계 분석 ·279
4. BATNA 분석 ·280
5. 협상 진행 과정 ·281
6. 하버드 협상법 4원칙 적용 평가 ·283

6부|보너스 - 협상 스타일의 이해, 나는 어떤 유형?.........286
1. 경쟁형(Competing): 목표는 오직 승리! ·287
2. 협력형(Collaborating): 함께 만드는 win-win! ·288
3. 타협형(Compromising): 적당한 선에서 합의! ·289
4. 회피형(Avoiding): 일단 피하고 보자! ·289
5. 순응형(Accommodating): 관계를 위해 기꺼이 양보! ·290
6. 마치며: 협상은 전쟁이 아니라 과학입니다 ·292

|맺음말 ·294
|참고문헌 ·295