슬로건은 브랜드의 문패가 아니라, 브랜드의 철학이다. 꼬리에 꼬리를 무는 질문에 답할 수 있을 때, 비로소 한 줄의 문장이 브랜드가 된다. ‘멋짐, 착함, 엉뚱함’이라는 기준은 결국 아주 단순한 이야기다. 하지만 그 단순함이 29CM 플랫폼의 시작이자 기준점이 됐고, 그 슬로건이 고객의 마음에 브랜드를 새기게 된 것이다. 당신의 브랜드가, 당신의 서비스가 무엇을 가장 잘할 수 있는지를 말하고 싶다면, 가장 본질적인 단어부터 시작하라. 그것이 바로 브랜드의 시작이다. 남과 다른 우리만의 기준, 그것을 반드시 찾아야만 한다.
---p.25

만약 지금 ‘내 브랜드의 고객들과 소통을 잘하고 싶지만, 방법을 모르겠다’라고 느낀다면, 먼저 당신의 브랜드 스토리를 깊이 들여다보자. 잘 정의된 스토리 속에는 반드시 콘텐츠의 실마리가 숨어 있다. 그 실마리를 다양한 방식으로 풀어낼 수 있다면, 당신만의 방식으로 고객과 연결될 수 있다. 고객은 다양한 채널을 통해 브랜드와 소통하고 싶어 한다. 모든 채널에서 동일한 형식을 고수할 필요는 없다. 중요한 것은 브랜드의 본질이 흔들리지 않는 것, 그리고 그 본질을 다양한 언어로 표현하는 용기다.
---p.40

‘무엇을 더할 것인가’가 아닌, ‘무엇을 덜어낼 것인가’를 결정하는 안목. 고객의 입장에서 ‘진짜 말해야 할 한 가지’를 고르는 감각이, 콘텐츠 기획의 핵심이다. 모든 것을 말하려 하지 마라. 핵심을 고르고 나머지는 과감히 덜어내라. 때로는 그것이 기획의 가장 큰 힘이 된다.
---p.46

기획자에게 중요한 역량은 빠른 실행이 아니라 올바른 문제 정의 능력이다. 속도가 우선시되는 시대일수록, 오히려 속도를 늦추는 용기가 필요하지 않을까? 문제를 푼다는 것의 진짜 의미는 무엇일까? 모든 문제를 해결하려는 것은 난센스에 해당할지도 모른다. 그보다 중요한 것은 지금 이 순간 우리가 ‘어떤 문제를 선택하고’, ‘어떤 방식으로 접근할 것인가’다. 기획자에게 좋은 문제란, 생각의 여지를 남기고, 실행을 가능하게 하는 문제라 생각한다. 그것을 찾는 안목, 그게 진짜 실력이다. (52~53쪽)

‘라이브 커머스’. 라이브(Live)와 커머스(Commerce), 두 단어의 조합이다. 물리적으로 두 단어를 떼어놓고 생각해볼 필요가 있었다. 당시 시장은 빠르게 성장 중이었고, 영상 콘텐츠 제작 인프라도 함께 확장되고 있었다. 나 역시 라이브 커머스를 관찰하며 구조를 들여다보았다. 대부분의 방송은 1시간 내외의 제한된 시간 안에 ‘팔기 위해’ 움직이고 있었다. 자연스레 판매하는 상품의 할인은 기본, 라이브 방송 시청자를 대상으로 댓글을 달면 커피 쿠폰을 주고, 추첨을 통해 경품을 제공하며 구매 전환율을 높이려 애쓰는 모습이 쉽게 발견됐다. 이러한 모습은 이미 업계의 익숙한 화법이다. 그런데 문득, 질문이 떠올랐다. 왜 이걸 꼭 팔아야 할까?”
---p.74

레퍼런스를 덜 보고, 자신의 경험과 질문에서 출발하는 이유는 간단하다. 가장 유일하고, 가장 모방하기 어려운 콘텐츠는 바로 나의 이야기’이기 때문이다. “내 이야기를 누가 관심 있어 하겠어요?”라고 묻는 이들도 있다. 하지만 지금 이 글을 읽고 있는 당신도 바로 ‘내 이야기’가 궁금해서 이 페이지를 넘기고 있는 것 아닌가? 그러니 당신만의 레퍼런스를 만드는 시간을 꼭 확보해야 한다.
---p.86

마케팅 전략의 핵심은 결국 질문하는 힘이다. 익숙한 방식에 의문을 던지고, 지금의 타깃에게 무엇이 통할지를 고민하고, 방법을 새롭게 정의하는 것. “돈이 없어서”, “여건이 안 돼서” 등 하지 못할 이유는 수도 없이 많다. 하지만 정말 ‘해야겠다’는 절박함으로 접근하면 다른 길은 반드시 보인다. 누구도 하지 않았던 방식이 오히려 지금의 나에게 꼭 필요한 방식일 수도 있다. 지금 내가 속해 있는 산업의 익숙한 화법이 있는가? 그렇다면 과감히 다른 생각을 해보자. 그것이 그 산업의 새로운 화법이 될 수도 있으니.
---p.107

이처럼 구체적인 한 사람의 라이프 스타일을 상상하고, 그에 맞춰 브랜드의 메시지를 설계하고, 상품을 배치하고, 콘텐츠를 제작하는 것이 지금의 타깃팅이다. 이 방식은 다소 극단적으로 보일 수도 있다. 하지만 꼭 기억하자. 오늘날의 마케팅은 ‘누구에게나 파는’ 방식으로는 결코 성공할 수 없다. 정확히 말하면, 이제는 누구에게나 파는 것 자체가 불가능한 시대다. 공중파 TV 광고처럼 모두가 보던 채널은 이제 거의 없다. 대신 알고리즘은 점점 더 정밀하게 개인을 향한다. 수많은 미디어가 분화되고, ‘대중’이라는 개념조차 무의미해졌다.
---p.132

이 경험을 통해 확신하게 됐다. 우리가 풀어야 하는 문제의 답은, 때로 전혀 다른 업종에 있다는 사실이다. 극장의 문제를 풀 아이디어를 익숙하게 다니던 은행에서 발견하고, SNS 콘텐츠에서 마케팅의 돌파구가 될 새로운 인사이트를 얻게 되듯이, 업의 경계를 뛰어넘어 관찰하고 적용할 수 있어야 한다. 자신이 속한 산업의 관습과 방식에 갇히지 말고, 전혀 다른 환경에서 문제를 바라보는 연습이 필요하다.
---p.146

모른다고 말할 수 있는 용기, 스스로를 다시 만들어가는 인내심이 필요하다. 때로는 조용히 혼자 노력해야 할 때도 있고, 때로는 실패로부터 회복하는 단단한 마음가짐도 필요할 것이다. 하지만 잊지 말자. 그 모든 과정은 절대로 사라지지 않는다. 현장에서 몸으로 부딪히며 얻은 생생한 감각, 수많은 사람과 나눈 대화, 실패와 성공을 거쳐 탄생한 감정의 온도까지 그것은 어디에서도 복제할 수 없는 나만의 자산이다. 누구나 자신의 길을 고민하고 방황한다. 나 역시 그랬다. 과정은 반드시 필요하고, 때론 그 시간을 묵묵히 견뎌야 한다. 너무 쉽게 시뮬레이션하지는 말자. 실패는 당연하다. 그 실패 속에서만 진짜 성장이 시작되기 때문이다.
---p.216

호기심은 인간만이 가질 수 있는 감각이라 생각한다. AI는 문제에 대한 ‘정확한 답’을 빠르게 제시한다. 그러나 그 문제를 처음 왜, 어떻게 질문했는지에 대한 이유는 알 수 없다. 그렇기 때문에 ‘질문을 설계하는 힘’은 인간의 고유 능력이며, 바로 그 능력이 마케터의 본질이자 차별점이 되어야 한다. 호기심은 엉뚱하고 느리다. 그렇지만 그 엉뚱함이 사람만이 발휘할 수 있는 창조적 사고의 원천이다. AI가 대답하는 시대일수록, 좋은 마케터는 좋은 질문을 가진 사람이어야 한다.
---p.223