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중고도서 2019 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장
에듀윌 2018.09.14.
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판매자
악어친구들
판매자 평가 5 7명 평가
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안녕하세요, 저희 책방을 찾아주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희는 부모님과 자녀가 함께 소중한 책들을 관리하고 운영하는 책방입니다. 직접 책방의 수많은 중고책을 직접 찾고, 검수하고, 안전하게 포장하여 배송해 드리고 있다 보니 조금의 시간이 걸릴 수 있는 점 너른 양해를 부탁드립니다. 방문해 주신 고객님들께 몇 가지 소중한 안내 말씀을 전합니다. - 복수 구매 시 부분 취소 안내 중고책 특성상 실시간 재고 변동 등으로 인해, 2권 이상 주문해 주셨을 때 일부 도서의 품절 등으로 인해 부득이하게 부분 취소가 발생할 수 있습니다. 이 경우 미리 안내해 드린 후 신속하게 처리해 드리겠습니다. - 문의 사항 안내 (문의글 이용 요청) 책을 찾고 포장하는 작업 중에는 전화 연결이 어렵습니다. 문의 사항이 있으실 경우 쇼핑몰 문의글(게시판)로 남겨주시면, 1일 이내(주말,공휴일 제외)에 친절하고 정확하게 답변해 드리겠습니다. - 대량주문 (추가배송비) 10권 이상 주문해주시는 고객님들은 책에 따라 추가배송비가 발생될 수 있습니다. 추가 배송비가 나오는 경우는 미리 말씀드리겠습니다. 한 권의 책이 고객님께 무사히 닿을 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 오늘도 좋은 하루 보내세요! 감사합니다 :)
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중고도서 소개

중
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  •   판매자 : 악어친구들
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책소개

목차

권두부록
빈출족보 ㅣ Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5
실전동형 모의고사 ㅣ 01회 / 02회 / 03회 / 정답 및 해설

Subject 1 비즈니스 에티켓/매너
01 에티켓과 매너의 이해
02 기본 비즈니스 응대
03 상황별 비즈니스 응대
04 전화 응대
05 글로벌 매너
적중 예상문제

Subject 2 이미지 메이킹
01 이미지와 이미지 메이킹의 이해
02 첫인상 관리(표정/용모복장)
03 기본 자세와 동작 이미지
04 음성 이미지
적중 예상문제

Subject 3 고객 심리의 이해
01 고객 심리의 이해
02 고객 분류
03 고객의 의사결정 과정
04 고객의 성격 유형에 대한 이해
적중 예상문제

Subject 4 고객 커뮤니케이션
01 커뮤니케이션의 이해
02 커뮤니케이션의 이론
03 커뮤니케이션의 기법
04 설득과 협상
적중 예상문제

Subject 5 회의 기획 및 의전 실무
01 MICE의 이해
02 회의의 기획과 실무
03 의전의 기획과 실무
04 프레젠테이션
적중 예상문제

저자 소개 3

편저양용훈

 
- 경희대학교 일반대학원 마케팅 석사 - 현) 행복한성공컨설팅 대표 - HRD플랫폼 커넥트밸류 대표 - 한국강사협회 이사 - 창의적서비스연구소 소장 - 제주국제자유도시개발센터 CS자문위원 - 전) 한국생산성본부 CS교육팀 책임전문위원/팀장 - 서울시 고객만족자문위원회 자문위원 - SMAT 출제위원

편저유지영

 
SP컨설팅 대표이자 한국교육정보센터 이사, 한국생산성본부 인증 SMAT 공인강사, 연성대학교, 신안산대학교, 대림대학교 SMAT 외래교수이다. 한화생명 CS전문강사로 활동했으며 인하대학교 교육대학원 석사 학위를 취득했다.

편저박정아

 
2005년부터 대기업 사내강사로 출발, HRD 업력 18년차 진단 및 교육 컨텐츠 개발자이다. 현재 (주)아이티앤베이직 교육연구소장으로 한국형 업무성향진단 심오피스, 진로성향진단 심커리어, 학습성향진단 심클래스를 개발하여 2022년에 네이버D2FS로부터 투자유치에 성공했다. 총 5권의 저서를 출간하였고 강사TV, 피플데이터랩 유튜브 채널을 운영자이기도 하다. 서강대학교 평생교육학과 석사 학위를 취득 후, 현재는 한양대학교 교육공학과에서 박사과정을 밟고 있다.

품목정보

발행일
2018년 09월 14일
쪽수, 무게, 크기
300쪽 | 188*257*20mm
ISBN13
9791159498206

출판사 리뷰

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· 실제 시험에 출제되는 5개 유형(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 모두 수록

2. 시험장 필수 아이템 : 빈출족보, 실전동형 모의고사
(1) SMAT 시험 내용을 한 권에! 빈출족보
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자세한 사항은 홈페이지를 참고해주세요 !

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