AI가 마이스 산업에 가져오는 주요 변화는 크게 세 층위에서 나타난다. 우선, 데이터 기반 의사 결정을 강화한다. 세션별 참여 지표를 추적하고, 이탈 지점이나 콘텐츠 병목을 식별하며, 참가자 피드백과 소셜미디어 반응을 함께 분석해 성과와 개선점을 도출하는 방식이 확산되고 있다. 과거 경험과 직관에 의존하던 판단이 측정 가능한 근거 위에서 이루어지는 방향으로 이동하고 있다. 둘째, 업무 자동화로 효율성을 높인다. 얼굴 인식을 활용한 출입 관리는 등록 절차를 간소화하는 수단으로 제시되고, 챗봇이 참가 관련 문의에 자동 응답해 인력과 시간 절감 효과를 나타낸다. 셋째, 혁신적 서비스를 창출한다. 관심사와 목표를 바탕으로 한 스마트 매치메이킹, 실시간 데이터에 따른 가상 브레이크아웃룸, 게이미피케이션 요소 등이 참가자 경험의 질을 높이는 새로운 영역으로 부상하고 있다. 다만 현재 실제 활용은 콘텐츠 생성 등 일부 영역에 집중되어 있어, 도입의 확산과 활용의 깊이는 구분해 볼 필요가 있다.
--- 「01 AI와 MICE 산업의 만남」 중에서

한국 마이스 산업이 한 단계 더 도약하기 위해서는 앞서 살펴본 문화·기술 자산을 넘어 몇 가지 과제를 함께 풀어야 한다. 첫째, ICCA(국제컨벤션협회)와 UFI(국제전시협회) 등 국제기구와의 협력을 확대해 글로벌 네트워크와 유치 경쟁력을 강화해야 한다. 둘째, AI 활용 역량과 글로벌 커뮤니케이션 역량을 겸비한 융합형 전문인력 양성이 시급하다. 국내 대학과 전문기관이 마이스 관련 학과와 자격증 과정을 운영하고 있으나 두 역량을 동시에 갖춘 인재는 여전히 부족하다. 셋째, 친환경 행사 운영(Green MICE)과 탄소중립 인증 등 ESG 기준을 유치·운영 과정에 반영하는 흐름에 대응해, 전통문화·첨단 기술 융합이라는 기존 축에 지속가능성이라는 새로운 축을 더해야 한다.
--- 「03 국제 행사의 중요성과 한국 MICE 산업의 글로벌 경쟁력」 중에서

AI 시대의 글로벌 대변인은 단순히 정보를 전달하는 발표자에 머무르지 않고, 데이터와 현장을 연결하며 하나의 메시지를 서로 다른 문화권이 공감할 수 있는 언어로 변주하는 ‘전략적 커뮤니케이터’로 진화해야 한다. 이 과정에서 AI는 방대한 정보를 신속히 분석하는 정보력, 다양한 시나리오별 대응력, 언어와 문화에 맞춘 메시지 확장성을 제공하는 조력자, 즉 ‘디지털 참모’ 역할을 수행한다. 반면 전체 커뮤니케이션 방향을 기획하는 통찰과 최종 의사 결정, 상대의 감정과 맥락을 읽어 내는 공감, 발언의 무게를 감당하는 책임, 장기적 신뢰 형성은 오롯이 인간 대변인의 고유 영역으로 남는다. 따라서 대변인은 AI 에이전트와 미디어 인텔리전스가 제공하는 위기 감지, 다국어 번역, 1차 문안 생성 등 기술적 지원을 발판 삼아, 가치 판단과 전략적 프레이밍, 문화적 조율 및 진정성 있는 공감을 만들어 내는 전략가가 되어야 한다. 이러한 협업 구조가 정립될 때, 국제 행사의 글로벌 커뮤니케이션은 더욱 신속하고 정교하며, 더 깊이 있게 신뢰받는 방향으로 발전할 것이다.
--- 「06 AI 시대, 글로벌 대변인 전략과 메시지 전달」 중에서

AI는 이러한 성공 조건을 대체하기보다 강화한다. AI 시대에도 성공의 본질은 달라지지 않고, 변화한 것은 이를 구현하는 방식이다. AI는 대규모 데이터를 실시간으로 분석해 의사 결정을 지원하고, 개인화된 정보를 제공하며, 실시간 통번역과 자동화된 정보 처리를 통해 운영과 글로벌 소통의 효율성을 높인다. 그러나 AI의 가치는 기술 자체나 자동화율에 있지 않다. 행사가 해결해야 할 문제를 정확히 정의하고, 적절한 기술을 기존 운영·홍보·커뮤니케이션 체계와 유기적으로 결합할 때 실질적 성과가 창출된다. 따라서 중요한 것은 어떤 AI 기술을 도입했는가가 아니라, 행사가 해결해야 할 문제를 정확히 정의하고 AI를 기존의 운영·홍보·커뮤니케이션 체계와 유기적으로 결합했는가이다.
--- 「09 AI 기반 국제 행사 성공 사례 분석」 중에서