추천사
서문

PART 1 삼성 휴대폰 비즈니스와 세일즈
휴대폰 사업 시작: 우린 어디까지 갈 수 있을까?
고객에게 우리가 줄 수 있는 가치는 얼마인가?
노키아의 독무대, 유럽 대륙에 GSM을 들고 뛰어들다
이탈리아 팀 TIM: 대기, 대기, 대기
유럽 시장의 마지막, 독일 시장 진입!
아이폰과 갤럭시 iPhone vs. Galaxy
Recap
Keywords

PART 2 세일즈란?
세일즈 히스토리
세일즈는 ‘가치의 정직한 교환’
의사 결정에 여러 사람이 참여하는 복합 세일즈 Complex Sales
구매 센터 Buying Center의 구성원
개인적 성취와 비즈니스 성과 Win-Results
경쟁 Competition
약속을 지킬 때 신뢰가 쌓인다 Under Promise, Over Deliver
판매 깔때기 Sales Funnel로 높아지는 판매 예측
세일즈맨의 역할
Recap
Keywords

PART 3 고객
인간 행동의 이해 Understanding of Human Behavior
셀프 이미지의 힘 Self-Image
사회적 행동 스타일 Social Behavior Style
행동 스타일에 따른 세일즈!
눈인가 귀인가?
Recap
Keywords

PART 4 상황별 세일즈
세일즈 상황 Sales Situation
1회성 단순 판매 Assertive Selling
관계 기반 판매 Relational Selling
컨설팅적 판매 Consultative Selling
전문가적 판매 Expertise Selling
Recap
Keywords

PART 5 세일즈 프로세스와 핵심 세일즈 토크
세일즈 프로세스의 과학
세일즈 프로세스 7단계
세일즈 프로세스 단계별로 해야 할 일들
Recap
Keywords

PART 6 좋은 세일즈맨이란?
좋은 세일즈맨은 끊임없이 노력한다
좋은 세일즈맨의 전문성
좋은 세일즈맨의 자세
세일즈 리더의 역할
Recap
Keywords

마치며
참고서적