프롤로그

우리는 말을 못 해서 힘든 것이 아니다 · 4

1부 | 우리는 왜 말 앞에서 작아지는가
1 말 한마디가 관계를 바꿔버렸던 순간 · 14
2 왜 나는 하고 싶은 말을 삼키게 될까 · 17
3 말실수가 두려워 대화를 피하게 되는 이유 · 20
4 관계를 지키려다 나를 잃는 대화 · 23
5 말이 곧 성격이 되어버린 사람들 · 26
6 상처받은 기억은 말을 막는다 · 29
7 조심성이 많은 사람의 대화 습관 · 32
8 말보다 표정을 먼저 읽는 사람들 · 35
9 대화가 피곤해지는 근본적인 이유 · 38
10 우리는 언제부터 말을 어렵게 느끼게 되었을까 · 41

2부 | 말이 어려운 사람들의 관계 패턴
1 항상 듣는 사람이 되는 이유 · 46
2 부탁을 하면 미안해지는 사람들 · 49
3 거절하지 못해 관계가 무너지는 경우 · 52
4 말하지 않아도 알아주길 바라는 마음 · 55
5 참다 폭발하는 대화의 구조 · 58
6 뒤늦게 후회하는 말의 타이밍 · 61
7 왜 중요한 말은 늘 늦어질까 · 64
8 말로 지는 사람이 되는 순간들 · 67
9 관계에서 늘 을이 되는 이유 · 70
10 말보다 감정이 먼저 튀어나올 때 · 73

3부 | 말이 어려운 건 기준이 없기 때문이다
1 대화에도 기준이 필요하다 · 78
2 말의 옳고 그름보다 중요한 것 · 81
3 모든 말을 다 잘할 필요는 없다 · 84
4 침묵이 필요한 순간과 아닌 순간 · 87
5 말해야 할 말과 흘려보낼 말 · 90
6 관계를 지키는 선의 기준 · 93
7 선을 넘지 않는 대화의 감각 · 96
8 나를 지키는 말의 최소 기준 · 99
9 기준이 서면 말은 흔들리지 않는다 · 102
10 말의 기준은 삶의 기준과 닮아 있다 · 105

4부 | 왜 가까운 사람과 대화가 더 어려운가
1 가족과의 대화가 가장 힘든 이유 · 110
2 부모 앞에서 작아지는 말 · 113
3 형제·자매 사이에 쌓이는 말들 · 116
4 부부 대화가 어긋나는 지점 · 119
5 가까운 사람일수록 말이 어려운 이유 · 122
6 친구 관계에서 생기는 미묘한 거리 · 125
7 오래된 관계가 더 불편해질 때 · 128
8 나를 무시하는 사람과의 대화 · 131
9 감정이 얽힌 사람 앞에서의 말 · 134
10 결국 피하게 되는 사람들의 공통점 · 137

5부 | 상처 주지 않으면서도 말하는 법
1 솔직함과 무례함의 차이 · 142
2 직설이 항상 정답은 아니다 · 145
3 감정을 말로 번역하는 연습 · 148
4 공격하지 않고 전달하는 구조 · 151
5 말의 온도가 관계를 결정한다 · 154
6 같은 말도 다르게 들리는 이유 · 157
7 지적이 아닌 제안으로 말하는 법 · 160
8 화내지 않고도 분명하게 말하기 · 163
9 상처를 주지 않는 말은 없다 · 166
10 다만 덜 아프게 말할 수는 있다 · 169

6부 | 관계를 망치지 않는 대화의 기준
1 감정이 올라오기 전 멈추는 법 · 174
2 대화를 이어주는 질문의 힘 · 177
3 말보다 중요한 듣는 태도 · 180
4 공감이 먼저 와야 말이 통한다 · 183
5 상대의 말 뒤에 숨은 감정 읽기 · 186
6 반박보다 이해가 먼저인 이유 · 189
7 갈등을 키우지 않는 대화 흐름 · 192
8 이기려는 말은 관계를 잃는다 · 195
9 설득보다 신뢰가 앞서는 대화 · 198
10 관계를 남기는 사람들의 말버릇 · 201

7부 | 회사와 사회에서 흔들리지 않는 대화
1 직장에서 말이 어려운 진짜 이유 · 206
2 상사 앞에서 말이 막히는 순간 · 209
3 후배에게 말하다가 후회하는 경우 · 212
4 부탁과 지시의 경계 · 215
5 일로 상처받지 않는 대화 기준 · 218
6 평가받는 자리에서 말하는 법 · 221
7 회피하지 않고 의견을 전하는 기술 · 224
8 갈등을 키우지 않는 직장 대화 · 227
9 말로 손해 보지 않는 태도 · 230
10 일과 감정을 분리하는 대화 연습 · 233

8부 | 말이 바뀌면 관계가 달라진다
1 말 한마디로 신뢰가 쌓이는 순간 · 238
2 관계가 편해지기 시작한 변화 · 241
3 말이 줄었는데 관계가 좋아질 때 · 244
4 기대하지 않으니 말이 쉬워졌다 · 247
5 설명하지 않아도 되는 관계 · 250
6 말에 힘을 빼자 생긴 여유 · 253
7 감정을 숨기지 않아도 되는 대화 · 256
8 나를 존중하게 된 말의 변화 · 259
9 관계에서 덜 애쓰게 된 이유 · 262
10 말이 바뀌니 사람이 달라 보였다 · 265

에필로그
이제는 말 때문에 나를 잃지 않기를 · 268