얼마 전 김씨는 자신보다 영업 실적이 낮은 이씨에게 업무 평가에서 밀리는 경험을 했다. 영업과장이 부장으로 승진하면서 차기 과장 선정에서 실적에서 단연 최고인 자신을 두고 이씨를 지목했기 때문이다.
이씨가 거래처에서 나눈 잡담까지도 시시콜콜하게 과장에게 보고하면서 입에 혀처럼 군 건 사실이다. 하지만 김씨는 그렇게까지 하고 싶지 않아 중요한 일이 아니면 생략하고 결과 위주로 보고했다. 사실 너무 작은 일까지도 보고하는 이씨가 상사에게 아첨하는 것 같아 약간 비아냥거리는 눈으로 보고 있었고 그래서 자신은 과장이 물어보기 전에는 대답하지 않겠다는 마음을 먹은 것도 사실이었다. 그러나 누구보다 일을 열심히 했고, 덕분에 실적이 항상 최고였기 때문에 부서의 목표 달성에 없어서는 안 될 귀중한 전투력이라 스스로 자부하던 터였다. 그런 김씨에게 이번 인사이동은 큰 상처로 다가왔다.
이 이야기가 자신의 이야기처럼 친숙하게 다가오는가? 사실 이렇게 개인의 능력이나 실적과는 무관하게 업무 평가가 이루어지는 일은 당신이 이미 경험했거나 주변에서 흔히 볼 수 있는 일이다. 이런 일은 모든 기업에서 일상적으로 일어나고 있다고 해도 과언이 아니다.
그렇다면 똑같이 일을 하고도 손해를 보는 일은 어떻게 해야 막을 수 있을까? 동시에 자신의 업무 성과에 대해 어떻게 해야 정당하게 평가받을 수 있을까? 이 책은 이런 부분에 의문을 가진 회사원들이나 신입사원들에게 필요한 책이다.

‘보고’하고 또 하고 상사와의 접촉을 늘려라!

위 이야기는 하나의 예시에 불과하지만, 회사 일의 흐름과 구성원 간에 커뮤니케이션의 빈도와 농도를 높이는 일이 얼마나 중요한지를 단적으로 보여준다.
김씨는 인사이동을 앞두고 억울한 면이 많겠지만, 영업과장의 눈을 통해서 본다면 또 다른 각도에서 볼 수 있다. 김씨처럼 실적이 높은 직원은 분명 소중한 존재이겠지만, 혼자서 일의 중요도를 판단해서 일의 결과만을 보고한다면 상사는 그의 행동을 제대로 파악할 수 있을까? 게다가 그의 상사인 영업부장이 김씨가 맡고 있는 일에 대해 질문을 한다면 영업과장은 제대로 대답할 수 있을까? 김씨가 어떤 방법으로 영업을 하고 있는지 보고를 하지 않았기 때문에 영업과장은 구체적인 업무 내용을 알 수가 없었을 것이고, 불만이 쌓이고 있었을 것이다. 그런 면에서 아주 사소한 것까지도 다 보고하는 이씨가 김씨보다 더 높이 평가되었던 건 어쩌면 당연한 일이라 할 수 있다.
관리직에 있는 사람의 가장 중요한 임무는 현장에서 무슨 일이 일어나고 있는지를 잘 파악하여, 상사가 중요한 의사결정을 내리는 데 도움이 되도록 정확하게 보고하는 것이다. 이를 위해 직원은 성실하게 관리자에 보고를 해야 하며, 관리자 또한 상위 관리자에게 성실하게 보고를 해야 한다. 이것은 회사의 규모와 상관없이 중요하다. 이런 내용은 어느 중소기업 경영 컨설턴트의 말에 잘 드러나 있다.
“권한 이양이라는 것은 ‘어떤 권한을 맡기고 위임을 한다’라는 뜻이다. 권한 이양에서 중요한 것은 ‘보고라는 형식의 신뢰의 고삐’이다. 그렇기 때문에 보고하는 습관이 없는 사람에게 권한을 맡겨서는 안 된다. 보고를 받지 못하는 사장은 ‘책임만 추궁하는 벌거벗은 임금’과 똑같다.”
중소기업 경영자는 보고를 제대로 하지 못하는 사원을 결코 관리직에 두지 않는다. 비단 중소기업 경영자가 아니더라도 경영자라면, 이 말에 여러 번 수긍할 것이다.
결국 지금보다 능숙하게 일을 하고, 상사에게 좀 더 높은 평가를 받고 싶다면, 방법은 보고를 ‘잘’하고, ‘자주’하는 수밖에 없다.