제1장 신용카드와 로열티 프로그램

1. 고객의 가치를 높여라, 로열티 프로그램
로열티 프로그램은 이미 과거부터 있었다.
고객의 행동이 변한다.
로열티 프로그램 발굴은 카드마케팅의 근간이 된다.

2. 쓴 만큼 돌려준다, 포인트 마케팅
부가서비스 선호도 1위, 포인트 제도
적립 방법이 진화하고 있다.
포인트의 매력은 다양한 이용이다.
이용가치나 기준도 마케팅이다.
먼저 할인받고 나중에 갚아도 된다.
목적형 포인트가 등장하고 있다.
소형가맹점도 파트너가 된다.

3. 모집 고객이 달라진다, 연회비 마케팅
연회비는 서비스의 대가다.
연회비는 신규고객의 진입장벽이 된다.
마케팅 현황은 면제로 흐르고 있다.
그러나, 무조건 감면만이 능사는 아니다.

4. 고객의 눈을 사로잡는다, 할인 마케팅

할인 마케팅의 유형
- 영화 할인, 젊은 층의 선호서비스.
- 공연 할인, 웰빙과 함께 확산
- 놀이공원 할인, 상징성이 큰 서비스
- 정유 할인, 3,40대 남성들 선호
- 외식 할인, 여성의 사회참여가 많아지면서 두각
- 골프 할인, 상류층 서비스
- 자동이체 할인, 쉽게 바꿀 수 없는 위력
- 특정 가맹점 할인, 단기간의 효과높은 서비스
- 특정 물품 할인, 고객이 믿는 사은 서비스


5. 더 이상 방치하면 늦는다, 가격(프라이싱) 마케팅
신용카드의 가격은 특수성이 있다.
가격경쟁은 이미 불붙기 시작했다.
역선택이 성패를 좌우한다.
가격마케팅의 타깃은 따로 있다.
실행 시 염두에 두어야 하는 것들이 있다.
전략적 가격 설정은 신용카드에도 통한다.


6. 새로운 수익을 창출한다, 리볼빙 마케팅
경기변동에도 안정적인 수익원이 된다.
아직은 해외에서 배운다.
이것이 바로 리볼빙이다
리볼빙은 궁극적으로 신용공여다.
더 매력적으로 만든 미국의 아이디어 8가지


7. 고객과의 접점을 활용한다, 가맹점 마케팅
기본은 가맹점수의 양적 확대다
가맹점의 가장 큰 관심은 가맹점수수료다.
할인과 무이자 할부는 여전히 선호된다.
경품 및 사은품도 충분히 효과가 있다.
자주 가는 곳에서 포인트를 적립하고 이용한다.


8. Win-Win 으로 결정된다, 제휴 마케팅
서비스 제휴와 포괄적 제휴
성공한 제휴는 공통된 조건이 있다.
업종별 제휴 현황
- 항공사, 우수 고객층 확보 가능
- 자동차회사, 포인트 선이용 방식 인기
- 정유회사, 30~40대 남성 선호
- 백화점 · 할인점, 카드 모집과 이용율 우수
- 공무원 · 교원, 낮은 금리의 론 선호
- 인터넷 업체, 회원 DB의 우수성이 관건
- 교육업체, 대면고객의 가입자격이 중요
- 지역 · 단체 · 동문회, 구성원들의 애착없으면 실패
- 이동통신사, 휴대폰은 위협이자 기회
- 여행사, 상품설계가 성공 좌우
- 보험사, 우수한 영업조직과 대출 상품 활용
- 사원증, 우량고객 대량 유치
해외에서는 카지노 · 숙박업체와도 제휴한다
제휴카드 시장은 아직도 넓다.

9. 떠오르는 소비의 주역을 사로잡는다, 여성 마케팅
여성이 새롭게 재조명되고 있다.
여성의 색다른 소비특성을 놓쳐서는 안 된다.
카드이용도 색다르다.
여심을 잡기위한 카드사의 노력은 시간과 국경을 초월했다.
감성을 자극하라, 여성 마케팅의 성공 포인트 4가지


10. 상위 1~2%의 고객은 달라야 통한다, 상류층 마케팅
소비와 문화를 선도한다.
그들을 아는 것! 상류층 마케팅의 시작이다.
색깔에서 다이아몬드까지 차별화를 지향한다.
상류층 마케팅은 신뢰와 맞춤으로 대변된다.


11. 더 빠르고 편리하게, 론 마케팅
론은 신용카드 상품 중 몇 안 되는 Pull상품이다.
소액 론은 금리보다 반응성과 편리성이다.
고객 선호 방식으로 론이 바뀌고 있다.
한도 및 금리, 반응성과 편리성의 적절한 응용, 론 마케팅 현황
원칙이 서면 바로 나선다!

12. 또 다른 길이 열리고 있다, 인터넷 마케팅
장점도 많고 단점도 많다
하루가 다르게 진보한다.
- 이메일 마케팅 이미 DM을 대체한 안내지
- 링크 마케팅 사이버 세상의 자유로운 공간 이동
- 컨텐츠 마케팅 보이지 않는 Win-Win 전략
- 바이러스 마케팅 사이버 세상의 발없는 말
- 게시판 마케팅 정보의 바다 십분 활용
고객이 즐거워하면 성공이다.


제2장 신용카드와 마케팅 믹스

1. 신용카드 기능과 마케팅 믹스
신용카드의 기능
소비자 신용 기능, 그 파생적 마케팅에 주목하라
신분표시 기능, 더 높은 가치의 카드를 원한다
지불기능, 신용카드 마케팅의 기본이다.
정보수집 기능, 신용카드는 고객의 정보 FULL이다.
우대기능, 혜택에 따라 카드가 선택된다
외환기능, 신용카드는 외국에서도 대우해 준다

2. 신용카드 프로세스와 마케팅 믹스
회원 프로세스
- 회원신청 좋은 첫인상은 유실적 회원으로 연결
- 회원심사 리스크 심사도 영업
- 카드발급 빠르게 인상깊게
- 회원관리 유실적 회원을 위한 치열한 전투
- 카드탈회 애정있는 고객이 주는 또 하나의 기회

카드이용대금 프로세스
- 카드이용 신용카드 마케팅의 결실
- 가맹점입금 자동화 시스템 속에 숨겨진 영업 노하우
- 대금청구 고객 가치 추구를 위한 접점
- 대금결제 불편하면 모두 헛고생

가맹점 프로세스
- 가맹점 신청 좋은 첫인상은 공동 마케팅으로 연결
- 가맹점 관리 치열한 현장 마케팅의 한 축
- 가맹점 해지 친절하게 공손하게

3. 신용카드의 4p와 마케팅 믹스
상품Product, 어떻게 히트 상품을 만들 것인가?
가격Price, 얼마에 팔 것인가?
유통Place, 판매채널은 최적인가?
촉진Promotion , 판매방법은 무엇인가?
4P 믹스, 상품 · 가격 · 유통 · 촉진의 융합


제3장 신용카드 마케팅의 새로운 패러다임

1. 전략적 패러다임, CRM 전략
살아남기 위해 CRM은 절대적으로 필요하다.
CRM구축은 전략부터 명확해야 한다.
CRM이 신용카드에는 어떻게 활용되는가?
CRM의 성공은 상품판매보다는 고객 가치 극대화에 있다

2. 비경쟁 가치혁신 전략, 블루오션 전략
새로운 시장공간을 창출해야 할 때다
아름다운 선택, 기부시장
소비집단의 변화, 실버시장
가능성 높은 황금어장, 부동산 시장
세계 경제를 지배한다, 금융 BM 특허

3. 언제어디서나 존재한다, 유비쿼터스 마케팅
유비쿼터스는 인간 친화적 기술이다.
새로운 문화양식이 확산된다.
금융기관들도 새로운 영업전략을 구상할 시점이다
유비쿼터스 시대의 신용카드 마케팅전략은 무엇인가?