중고도서
ZEITHAML 서비스마케팅
Valarie A. Zeithaml ,Mary Jo Bitner ,Dwayne D. Gremler 공저 배일현 ,김원겸 ,윤호정 공역 전인수 감수
교문사
2022.02.28.
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중고도서 소개
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책소개
목차
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PART 1 서비스마케팅을 위한 기초
01 서비스에 대한 도입 02 본서의 개념적 틀 : 서비스품질의 갭 모델 PART 2 고객초점 03 서비스에 대한 고객기대 04 서비스에 대한 고객지각 PART 3 고객요구에 대한 이해 05 조사를 통한 고객기대의 경청 06 고객관계구축 07 서비스회복 PART 4 서비스설계와 표준의 설정 08 서비스의 혁신과 설계 09 고객이 정의한 서비스표준 10 물리적 증거와 서비스스케이프 PART 5 서비스제공과 수행 11 서비스제공에서 직원의 역할 12 서비스제공에서 고객의 역할 13 수요와 공급능력의 관리 PART 6 서비스약속 관리하기 14 통합 서비스마케팅 커뮤니케이션 15 서비스의 가격책정 PART 7 서비스품질과 이익 16 서비스품질의 재무적?경제적 효과 |
저자 소개 7
품목정보
- 발행일
- 2022년 02월 28일
- 쪽수, 무게, 크기
- 584쪽 | 210*297*35mm
- ISBN13
- 9788936323257
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