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중고도서 Global Service Management : Principles and Practices
(영문판)글로벌 서비스 경영론
김학선 ,김세은 ,Aura Lydia Riswanto ,Angellie Williady ,반현정 저
주식회사 백산출판사 2024.09.06.
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목차

1. Understanding Service Management
2. Service Customer
3. CRM (Customer Relationship Management)
4. Service Differentiation
5. A Case Study on Service Differentiation
6. Service Marketing
7. Service Quality
8. Service Leadership
9. Customer Satisfaction Management
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저자 소개 5

저김학선

  

Hak-Seon Kim

학력 박사 Texas Tech Univ. 서울대학교 학사/석사 경력 경성대학교 호텔관광외식경영학부 교수 경성대학교 웰니스·관광빅데이터연구소 소장 경성대학교 국제처 처장

저김세은

  

Seieun (Celine) Kim

Education Doctoral Student, Kyungsung University M.S., Kyungsung University B.Eng., Dong-A University Career Lecturer, School of Global Studies Kyungsung University

저Aura Lydia Riswanto

  
Education Doctoral Student, Kyungsung University M.S., Kyungsung University B.A., Kyungsung University Career Lecturer, School of Global Studies Kyungsung University

저Angellie Williady

  
Education Doctoral Student, Kyungsung University M.S., Kyungsung University BS.c., University of Sunderland Career Lecturer, School of Global Studies Kyungsung University

저반현정

  

Hyun-Jeong (Helena) Ban

학력 경성대학교 박사 부경대학교 석사 영산대학교 학사 International College of Management, Sydney 전문학사 경력 경성대학교 글로벌학부 조교수 경성대학교 글로벌비즈니스학과(대학원) 주임교수
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품목정보

발행일
2024년 09월 06일
판형
반양장 ?
쪽수, 무게, 크기
248쪽 | 176*248*20mm
ISBN13
9791165679132

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