카트
이미지 검색을 사용해 보세요
검색창 이전화면 이전화면
최근 검색어
인기 검색어
닫기
소득공제
중고도서 2026 에듀윌 SMAT 모듈 A 1주끝장 비즈니스 커뮤니케이션
양용훈 ,유지영 ,박정아 저
에듀윌 2025.10.27.
최상
새 상품에 가까운 상품?
가격
17,000원
30 11,900
YES포인트?
0원
결제혜택
최대 6만원 캐시백
판매자
YES24 목동점
판매자 평가 4 816명 평가
중고샵 판매자가 직접 등록/판매하는 상품으로 판매자가 해당 상품과 내용에 모든 책임을 집니다.
판매자에게 문의하기

이미 소장하고 있다면 판매해 보세요.

예스24에 팔기 바이백 신청 불가 내 가게에서 팔기
  •  한정판매의 특성상 재고 상황에 따라 품절 가능
  •  문화비소득공제 가능

중고도서 소개

최상
새 상품에 가까운 상품?

책소개
책소개 더보기펼치기

목차

SUBJECT 01 비즈니스 에티켓/매너
CHAPTER 01 에티켓과 매너의 이해
CHAPTER 02 기본 비즈니스 응대
CHAPTER 03 상황별 비즈니스 응대
CHAPTER 04 전화 응대
CHAPTER 05 글로벌 매너적중 예상문제

SUBJECT 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지와 이미지 메이킹의 이해
CHAPTER 02 첫인상 관리(표정/용모,복장)
CHAPTER 03 기본자세와 동작 이미지
CHAPTER 04 음성 이미지적중 예상문제

SUBJECT 03 고객 심리의 이해
CHAPTER 01 고객 심리의 이해
CHAPTER 02 고객 분류
CHAPTER 03 고객의 의사 결정 과정
CHAPTER 04 고객의 성격 유형에 대한 이해적중 예상문제

SUBJECT 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 커뮤니케이션의 이론
CHAPTER 03 커뮤니케이션의 기법
CHAPTER 04 설득과 협상적중 예상문제

SUBJECT 05 회의 기획 및 의전 실무
CHAPTER 01 MICE의 이해
CHAPTER 02 회의의 기획과 실무
CHAPTER 03 의전의 기획과 실무
CHAPTER 04 프레젠테이션적중 예상문제

[특별부록]
실제 시험 동형 모의고사
모의고사 01회
모의고사 02회
모의고사 03회
빈출족보
목차 더보기펼치기

저자 소개 3

저양용훈

  
- 경희대학교 일반대학원 마케팅 석사 - 현) 행복한성공컨설팅 대표 - HRD플랫폼 커넥트밸류 대표 - 한국강사협회 이사 - 창의적서비스연구소 소장 - 제주국제자유도시개발센터 CS자문위원 - 전) 한국생산성본부 CS교육팀 책임전문위원/팀장 - 서울시 고객만족자문위원회 자문위원 - SMAT 출제위원

저유지영

  
SP컨설팅 대표이자 한국교육정보센터 이사, 한국생산성본부 인증 SMAT 공인강사, 연성대학교, 신안산대학교, 대림대학교 SMAT 외래교수이다. 한화생명 CS전문강사로 활동했으며 인하대학교 교육대학원 석사 학위를 취득했다.

저박정아

  
2005년부터 대기업 사내강사로 출발, HRD 업력 18년차 진단 및 교육 컨텐츠 개발자이다. 현재 (주)아이티앤베이직 교육연구소장으로 한국형 업무성향진단 심오피스, 진로성향진단 심커리어, 학습성향진단 심클래스를 개발하여 2022년에 네이버D2FS로부터 투자유치에 성공했다. 총 5권의 저서를 출간하였고 강사TV, 피플데이터랩 유튜브 채널을 운영자이기도 하다. 서강대학교 평생교육학과 석사 학위를 취득 후, 현재는 한양대학교 교육공학과에서 박사과정을 밟고 있다.

품목정보

발행일
2025년 10월 27일
쪽수, 무게, 크기
328쪽 | 616g | 188*257*14mm
ISBN13
9791136039569

출판사 리뷰

1) 출제기준에 따른 과목별 핵심 이론 정리
-시험에 자주 등장하는 내용을 한눈에 확인, ‘빈출 키워드’
-개념 이해를 돕는 ‘PLUS+’ 보충 설명으로 더욱 알찬 학습
2) 이론-문제-해설을 한 번에! 적중 예상문제 수록
-실제 시험과 동일한 형식의 SUBJECT별 ‘적중 예상문제’
-문제 풀이 후 바로 복습 가능한 핵심 개념 요약 해설 구성
3) 실전 대비를 위한 실제 시험(동형) 모의고사 3회분
-실제 시험지 형태를 그대로 구현한 실제 시험 동형 모의고사
-OMR 카드로 직접 답안을 작성하며 실전 감각 강화
-총 4회분의 모의고사 CBT 풀이와 성적 분석으로 취약 영역 보완까지 한 번에!
출판사 리뷰 더보기펼치기

상품정보안내

  •  주문 전 중고상품의 정확한 상태 및 재고 문의는 [판매자에게 문의하기]를 통해 문의해 주세요.
  •  주문완료 후 중고상품의 취소 및 반품은 판매자와 별도 협의 후 진행 가능합니다. 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 판매자 정보보기 > 연락처로 문의해 주세요.

판매자 정보

업체명
예스이십사 주식회사 목동점
대표자명
김석환
사업자 등록번호
390-85-00287
사업자 종목
서적 및 잡지류 소매업
고객 상담 전화번호(유선)
02-1566-4295
고객 상담 이메일
G_yes24off02@yes24.com

부적합 상품 신고하기

신고하기
  •  구매에 부적합한 상품은 신고해주세요.
  •  구매하신 상품의 상태, 배송, 취소 및 반품 문의는 판매자 묻고 답하기를 이용해주세요.
  •  상품정보 부정확(카테고리 오등록/상품오등록/상품정보 오등록/기타 허위등록) 부적합 상품(청소년 유해물품/기타 법규위반 상품)
  •  전자상거래에 어긋나는 판매사례: 직거래 유도

배송/반품/교환 안내
11,900원
총 1개 11,900원