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책소개
목차
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SUBJECT 01 비즈니스 에티켓/매너
CHAPTER 01 에티켓과 매너의 이해 CHAPTER 02 기본 비즈니스 응대 CHAPTER 03 상황별 비즈니스 응대 CHAPTER 04 전화 응대 CHAPTER 05 글로벌 매너적중 예상문제 SUBJECT 02 이미지 메이킹 CHAPTER 01 이미지와 이미지 메이킹의 이해 CHAPTER 02 첫인상 관리(표정/용모,복장) CHAPTER 03 기본자세와 동작 이미지 CHAPTER 04 음성 이미지적중 예상문제 SUBJECT 03 고객 심리의 이해 CHAPTER 01 고객 심리의 이해 CHAPTER 02 고객 분류 CHAPTER 03 고객의 의사 결정 과정 CHAPTER 04 고객의 성격 유형에 대한 이해적중 예상문제 SUBJECT 04 고객 커뮤니케이션 CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해 CHAPTER 02 커뮤니케이션의 이론 CHAPTER 03 커뮤니케이션의 기법 CHAPTER 04 설득과 협상적중 예상문제 SUBJECT 05 회의 기획 및 의전 실무 CHAPTER 01 MICE의 이해 CHAPTER 02 회의의 기획과 실무 CHAPTER 03 의전의 기획과 실무 CHAPTER 04 프레젠테이션적중 예상문제 [특별부록] 실제 시험 동형 모의고사 모의고사 01회 모의고사 02회 모의고사 03회 빈출족보 |
저자 소개3
- 경희대학교 일반대학원 마케팅 석사
- 현) 행복한성공컨설팅 대표
- HRD플랫폼 커넥트밸류 대표
- 한국강사협회 이사
- 창의적서비스연구소 소장
- 제주국제자유도시개발센터 CS자문위원
- 전) 한국생산성본부 CS교육팀 책임전문위원/팀장
- 서울시 고객만족자문위원회 자문위원
- SMAT 출제위원
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SP컨설팅 대표이자 한국교육정보센터 이사, 한국생산성본부 인증 SMAT 공인강사, 연성대학교, 신안산대학교, 대림대학교 SMAT 외래교수이다. 한화생명 CS전문강사로 활동했으며 인하대학교 교육대학원 석사 학위를 취득했다.
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2005년부터 대기업 사내강사로 출발, HRD 업력 18년차 진단 및 교육 컨텐츠 개발자이다. 현재 (주)아이티앤베이직 교육연구소장으로 한국형 업무성향진단 심오피스, 진로성향진단 심커리어, 학습성향진단 심클래스를 개발하여 2022년에 네이버D2FS로부터 투자유치에 성공했다. 총 5권의 저서를 출간하였고 강사TV, 피플데이터랩 유튜브 채널을 운영자이기도 하다. 서강대학교 평생교육학과 석사 학위를 취득 후, 현재는 한양대학교 교육공학과에서 박사과정을 밟고 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2025년 10월 27일
- 쪽수, 무게, 크기
- 328쪽 | 616g | 188*257*14mm
- ISBN13
- 9791136039569
출판사 리뷰
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1) 출제기준에 따른 과목별 핵심 이론 정리
-시험에 자주 등장하는 내용을 한눈에 확인, ‘빈출 키워드’ -개념 이해를 돕는 ‘PLUS+’ 보충 설명으로 더욱 알찬 학습 2) 이론-문제-해설을 한 번에! 적중 예상문제 수록 -실제 시험과 동일한 형식의 SUBJECT별 ‘적중 예상문제’ -문제 풀이 후 바로 복습 가능한 핵심 개념 요약 해설 구성 3) 실전 대비를 위한 실제 시험(동형) 모의고사 3회분 -실제 시험지 형태를 그대로 구현한 실제 시험 동형 모의고사 -OMR 카드로 직접 답안을 작성하며 실전 감각 강화 -총 4회분의 모의고사 CBT 풀이와 성적 분석으로 취약 영역 보완까지 한 번에! |
