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책소개
목차
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옮긴이의 글
서문 제1장 - 엄마 시장으로 눈을 돌려라 엄마 시장에 찾아온 세 가지 변화 엄마 소비자만의 특징 이해하기 세대 차이와 세대를 초월한 공통점 제2장 - 엄마 소비자의 세대 구분 자녀의 나이가 엄마의 세대를 결정한다 엄마들 사이의 세대 이동 엄마들은 생산적이고 싶어한다 엄마들의 일상 속 관례 엄마들의 세대에 대한 새로운 해석 제3장 - 일하는 엄마들이 늘어난다 일과 가정을 어떻게 조율할 것인가 엄마 직원들을 만족시켜라 엄마는 두 개의 지갑을 가지고 있다 제4장 - 자녀 양육의 새 장을 연 베이비붐 세대 둥지를 들락거렸던 실버버드 세대 본격적으로 일터에 나간 엄마들 제5장 - 새로운 엄마 집단으로 떠오르는 X세대 맞벌이 부부의 자녀들 부모의 이혼을 겪은 세대 어머니에게 돌아온 X세대 X세대는 개성이 강하다 남편보다는 안정된 가정이 필요하다 근무방식에 대한 새로운 시각 영적 세계 속으로 모임을 중시하는 X세대 엄마들 X세대 엄마들의 구매 성향 제6장 - 첨단기술에 익숙한 Y세대 부족한 것 없이 자란 세대 오늘의 10대, 내일의 영웅 테크노컬처 세대 Y세대의 일하는 방식 엄마로서의 Y세대 소비자로서의 Y세대 제7장 - 할머니 세대의 황금 지갑을 열어라 젊은 할머니들이 나타났다 보모 역할을 하는 할머니 또다시 부모 노릇을 하게 되다 할머니들의 구매력과 구매 성향 손주의 교육자금을 보태 주는 할머니 할머니의 힘 제8장 - 엄마들에게 어떻게 말을 걸 것인가 엄마는 하루 24시간도 부족해 가격과 가치에 대한 엄마의 생각 자녀의 발달에 대한 기대 엄마들이 만족할 해법을 제공하라 가족의 건강은 엄마가 챙긴다 엄마들이 바라는 보디 이미지 가족에게 좋은 것만 먹이고 싶다 아이를 앞세워서 엄마에게 접근하기 엄마가 좋아하는 마케팅 메시지 제9장 - 인쇄 매체로 엄마 시장 공략하기 발송 대상이 중요한 다이렉트메일 엄마들은 누구나 잡지를 읽는다 콘텐츠와 광고의 새로운 만남 인쇄 광고의 성공 및 실패 사례 고객 맞춤형 간행물 잡지와 카탈로그를 혼합한 매갈로그 성공하는 카탈로그 마케팅 신문을 위한 엄마 마케팅 인쇄 매체의 전달과 배포 제10장 - 엄마에게는 광고보다 홍보가 잘 통한다 홍보의 목적은 입소문을 내는 것 엄마를 사로잡는 홍보 전략 대변자를 내세워 홍보하라 홍보에 앞서 내부 고객을 설득하라 제11장 - 엄마를 유혹하는 브랜드 체험 텔레비전 활용하기 엄마는 라디오를 즐겨 듣는다 다른 기업과 파트너십을 맺어라 특별 행사는 교육과 연관시켜라 공익 연계 마케팅 엔터테인먼트 체험 지갑을 꼭 열게 하는 소매점 체험 제품의 외형과 포장의 변형 입소문 마케팅의 위력 고객의 기대를 넘어선 고객 서비스 제12장 - 인터넷 마케팅과 모바일 마케팅 인터넷으로 몰려드는 엄마들 훑어보는 인터넷에서 탐색하는 인터넷으로 엄마는 어떤 초기화면을 좋아하는가 엄마들이 즐겨 찾는 콘텐츠 인터넷 쇼핑 메카 만들기 미니 사이트와 데스티네이션 사이트 뉴스레터와 이메일 메시지 콘텐츠는 양보다 질이 중요하다 이제는 모바일 마케팅 시대 제13장 - 엄마들 세계의 트렌드 첨단기술의 승리 재택교육의 인기 삶을 간소화하려는 트렌드 아이들에게 위험해진 세상 엄마를 사로잡는 웰빙 트렌드 제14장 - 엄마 마케팅의 미래 탄력근무제로 엄마 직원을 잡아라 과거에 대한 향수를 자극하라 다시 다이렉트 마케팅의 시대로 고객 맞춤형 시대 엄마 마케팅을 위한 새로운 기회 감사의 글 Notes |
저자 소개
저자 : 마리아 베일리
디즈니, 오피스디포와 같은 대기업부터 신생 기업에 이르기까지 엄마 마케팅 풀서비스를 지원하는 BSM미디어의 설립자이자 대표. ‘일하는 엄마를 위한 좋은 웹사이트’로 선정된 블루슈트맘(BlueSuitMom.com)을 개설했고, 엄마 청취자를 대상으로 맘토크라디오(Mom Talk Radio)를 진행 중이다. 일하는 엄마들을 위해 웹진 <투데이즈블루슈트맘(Today’s BlueSuitMom)>을 발행하고 있으며, 실제 엄마들로 이루어진 싱크탱크 조직인 맘즈마인드풀Mom’s Mind Pool을 운영하고 있다. 엄마 마케팅에 관해서는 타의 추종을 불허하는 전문가이자 칼럼니스트로 파인리빙네트워크, CNBC, BBC 등에 출연했고, <월스트리트저널> 등에도 기사가 실렸다. 저서로는 《엄마를 잡아라》와 《여성들을 위한 재택사업 길잡이(The Women’s Home-Based Business Book of Answers)》가 있다. 현재 남편 및 네 자녀와 함께 미국 플로리다 주에 살고 있다.
저자 : 보니 울먼
애틀랜타에 위치한 홍보 및 소비자 연구 대행사인 헤이스택그룹(Haystack Group)의 대표. 이 회사는 네슬레, 코카콜라, 필립스, 나비스코 등의 유명 브랜드와 함께 마케팅 및 홍보 작업을 수행하며, 고객사들에게 성과 향상을 기대할 수 있는 브랜드 전략, 소비자 연구 자료, 사내 커뮤니케이션 방안을 제시하는 데 총력을 기울이고 있다. 보니는 과거 20년간의 비즈니스 활동을 통해 터득한 브랜드 전략과 소비자 연구에 대한 통찰력을 지니고 있으며, 소비재 마케팅 분야에서 유능한 전문가로 알려져 있다. 현재 두 아이를 둔 엄마다.
역자 : 황인영
2000년 1월, ‘아줌마가 행복해지는 세상 만들기’를 모토로 국내 최초의 기혼여성 커뮤니티 사이트인 아줌마닷컴(www.azoomma.com)을 설립했다. 아줌마닷컴은 방문자들 스스로 정보를 생산하고 공유하고 교류하는 자발적인 참여형 사이트로 아줌마들 사이에 인기가 높다. 2003년부터 아줌마를 마케팅의 대상이 아닌 마케팅의 주체로 참여시키는 입소문 마케팅 서비스로 CJ주식회사, 대한펄프, 서울우유 등의 생활용품, 식품, 여성용품, 유아용품 분야의 기업들과 함께 일하며 국내 엄마 마케팅을 대표해 왔다. 2005년 9월 제1회 국제입소문마케팅컨퍼런스에 참가하여 ‘한국 아줌마의 입소문 파워’라는 주제로 발표해 유럽 및 미국의 학계, 업계의 주목을 받았다. 다국적 광고대행사인 유로RSCG넥스트 외 여러 광고대행사의 AE로 근무하며 화장품 등 여성용품에 대한 커뮤니케이션을 담당하였다. 인하대학교 영어영문학과를 졸업했다. 현재 두 아이의 엄마이며, 서울시 여성위원회 위원으로 활동 중이다.
품목정보
- 발행일
- 2006년 05월 25일
- 쪽수, 무게, 크기
- 360쪽 | 546g | 153*224*30mm
- ISBN13
- 9788991204249
책 속으로
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예전의 엄마들은 자녀를 위해 직업이나 개인적 꿈을 포기하는 경우가 많았지만, 요즘의 엄마들은 오히려 일상에서 개인적 시간이 부족한 것은 자신이 성공을 향해 나아가고 있기 때문이라고 생각한다. 따라서 시간이 넉넉하지 않은 자신의 처지를 인정하고 이해해 주는 제품이나 서비스, 브랜드에 호의적이다. 엄마들은 또한 기업이 브랜드 약속을 지속적으로 지켜 나가기를 바란다. 처음에 제품을 구매할 때 비교하고 검토하는 데 들였던 수고를 또다시 반복하고 싶지 않은 것이다.
--- p.36~37 |
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시간 절약이라는 묘약을 제대로 전달하려면 실제로 엄마들이 시간을 아낄 수 있도록 도와주는 서비스를 제공해야 한다. 온라인 주문 서비스를 강화할 수도 있고 고객 서비스 센터를 개선할 수도 있고 판매 추적 시스템을 설치할 수도 있다. 이처럼 브랜드 메시지를 확장하는 것은 젊은 엄마들에게 특별히 중요하다. 이들은 다양한 경로를 통해 기업과 소통하려 하고, 기업이 자신을 엄마와 여자로서 진중하게 대해 주기를 바란다.
--- p.187 |
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엄마들이 웹사이트를 자주 찾아오게 하려면 무어보다도 엄마들이 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 구성해야 한다. 따라서 기업의 홈페이지는 인터넷 마케팅을 위한 가장 중요한 출발점이라 할 수 있다. 홈페이지 초기화면이 책의 표지라고 가정해 보자. 독자들은 책의 표지를 보고 과연 읽을 가치가 있는지 없는지를 단지 30초 안에 판단한다. 웹사이트도 마찬가지다. 초기화면을 보고 엄마는 계속 머무를지 아니면 빠져나갈지를 일찌감치 결정한다.
--- p.282~283 |
출판사 리뷰
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가장 강력한 구매자, 엄마들의 소비 심리에 대한 명쾌한 분석!
엄마 소비자는 여성 소비자와는 다르다. 엄마들은 자신보다는 자녀와 가족을 위해 돈을 쓸 때가 더 많으며, 생활 속에서 친근하게 접근해 오는 기업을 좋아한다. 엄마들은 자신의 나이보다는 자녀의 나이를 기준으로 네트워크를 형성하고 입소문을 낸다. 그들은 TV나 신문의 광고보다는 옆집 엄마의 말에 더 쉽게 움직인다. 또한 세대별로 엄마들의 소비 성향은 조금씩 차이를 보인다. 이 책에서 최초로 시도된 전통적인 엄마 세대와 베이비붐 세대, X세대, Y세대 등 세대별 엄마 소비자에 대한 상세한 분석은 우리나라 기업에게도 귀중한 힌트를 제공한다. 이 책은 이러한 엄마들의 소비 심리를 따라잡으려면 어떠한 마케팅 메시지를 전달해야 하는지를 알려 준다. 몇 가지 사례를 살펴보자. ▶ 자녀 교육에 효과적이라는 메시지 : 단계별 아동 학습용 놀이기구를 판매하는 립프로그(Leapfrog)나 베이비아인슈타인(Baby Einstein) 등은 내 아이만큼은 이른 나이부터 인생의 유리한 출발선에 세우려고 아낌없이 돈을 쓰는 엄마들의 마음을 잡아서 큰 성공을 거두었다. ▶ 엄마의 일상에 도움이 되는 해법을 담은 메시지 : 일하는 엄마들이 많아짐에 따라 가족과 함께하는 시간을 늘려 주는 상품이나 서비스의 인기가 높아지고 있다. 또한 바쁘게 지내는 엄마들이 보편적으로 안고 있는 문제점을 해결해 주는 브랜드에도 호의적이다. 인터넷 클릭만으로 집에서 DVD를 빌려 볼 수 있는 넷플릭스(Netflix)는 이런 메시지로 성공을 거두었다. ▶ 가족의 웰빙 생활을 도와준다는 메시지 : 아동 비만율이 높아지고 다이어트에 대한 관심이 증가함에 따라 각종 화학식품 및 가공식품의 홍수 속에서도 내 자식, 내 가족에게만큼은 좋은 것을 먹이고 싶은 것이 엄마의 마음이다. 펩시는 자사 상품에다 몸에 좋은 순서로 녹색 라벨을 붙인 ‘스마트 스폿 스마트 초이스(Smart Spot Smart Choice)’라는 캠페인으로 큰 성공을 거두었다. ▶ 아이의 안전에 대한 경각심을 불러일으키는 메시지 : 특히 요즘에는 세상 어느 곳이나 아이를 키우는 데는 위험이 따른다. 따라서 아이의 안전에 대한 경각심을 불러일으키는 기업들의 메시지는 아이를 위한 휴대폰, DNA키트 등의 상품에 대한 구매 욕구를 부추긴다. 달라진 21세기 엄마들을 사로잡는 실전 마케팅 전략! 저자는 엄마 마케팅의 주목적은 입소문을 내는 것과 엄마들의 일상에 브랜드가 자연스레 스며들게 하는 데 있다고 말한다. 21세기의 엄마들을 사로잡으려면 어떤 마케팅 수단으로 접근해야 할까? 그들에게 잘 통하는 마케팅 전략 몇 가지를 알아보자. ▶ 대규모 이벤트보다는 소규모 교육적 행사를 열어라. 엄마들은 대규모 박람회나 설명회보다는 끼리끼리 모여 상품에 대해 뭔가를 배울 수 있는 소규모의 교육용 이벤트를 좋아한다. ▶ 자녀의 나이에 주목하라. 엄마들은 자기들끼리는 나이가 달라도 자녀의 나이가 비슷하면 쉽게 뭉쳐서 네트워크를 형성하고 쇼핑 정보와 양육 경험을 나눈다. ▶ 엄마들을 고객 전도자로 만들어라. 엄마들이 신뢰할 만한 인물을 대변자로 내세워서 긍정적인 입소문을 퍼뜨리게 해야 한다. ▶ 친구처럼 친숙하게 접근하라. 엄마들은 친구에게 말을 걸 듯이 다정하게 접근해 오는 기업에게 호의적이다. 그들의 생활 곳곳을 파고들어 공략해야 한다. ▶ 인터넷과 잡지를 공략하라. 엄마들은 TV나 신문보다는 인터넷과 잡지를 통해 상품 정보를 얻는 경우가 더 많다. ▶ 광고보다는 홍보에 힘을 기울여라. 엄마들은 생각보다 깐깐하다. 이들은 광고의 메커니즘에 대해 훤히 꿰뚫고 있어 광고보다는 홍보의 내용을 더 신뢰한다. 엄마 시장의 무한한 가능성과 엄마 마케팅의 미래 오늘날 엄마 시장에 뛰어든 기업들의 명암은 확실하게 갈리고 있다. 상당수 기업들이 고전을 면치 못하는 가운데 일부 기업들은 전통적으로 엄마들의 소비 영역이라고 일컬어지던 생활용품 분야를 넘어서 각종 기자재, 첨단기기, 사무용 가구, 자동차 등의 분야에서도 엄마들을 집중적으로 공략해서 대성공을 거두고 있다. 전통적으로 남성들의 분야라고 인식되던 영역에서 여성들의 구매력이 늘어나고 있으며 인터넷이 중요한 마케팅 수단으로 떠오르는 추세는 기업의 마케팅 담당자들이 눈여겨 보아야 할 사항이다. ‘일하는 엄마들의 시대’이자 ‘인터넷 시대’인 21세기에는 엄마들이 정보의 생산자이자 적극적인 전달자라는 점을 인식하고 그들을 마케팅의 대상이자 파트너로 삼아야 할 것이다. 이 책은 엄마 시장이라는 무한한 가능성의 무대에서 엄마 소비자들과 지속적으로 관계를 맺고자 하는 기업들에게 어떻게 소비자와 소통해야 하는 하는지를 알려 준다. |
