제1장 아이의 성격, 입에서 결정된다

기본적인 대화 자세 또는 말투는 우리의 마음과 생각을 표현하는 도구가 될 뿐 아니라 우리의 행동과 인격을 결정하는 중요한 요소라 할 수 있다.
세 치도 안 되는 혀는 우리의 모든 것을 얽어매고 제어한다.

- 말, 인격을 빚어내는 힘
우리의 신체에서 지극히 작은 부분인 혀는 아름다운 시와 사랑을 읊는 평화의 도구가 되기도 하지만 온갖 악한 말과 나쁜 행동의 원인이 되기도 한다.
- 말, 생각, 행동 그리고 인격
우리는 대화의 고삐를 바로잡아야 한다. 우리의 말이 결국 통제하기 어려운 말이 되지 않게 하려면 먼저 입의 말을 통제하는 대화의 기술이 필요하다.
- 신세대, 그들은 새로운 대화법을 요구한다
신세대는 동등한 입장에서 이루어지는 대화를 원한다. 대화의 기본이 되는 배려와 타협만이 해결의 열쇠가 된다.
- 당신의 대화 자세를 파악하고 개선하라
자녀와 제대로 통하고 있는지를 살피기 위해서는 자녀와의 대화 장면을 파악하는 일이 필요하다. 그것은 현재 자녀와의 관계를 짚어 보는 중요한 정보가 된다.
- 대화의 여러 가지 유형
자기와 타인에 대해 갖는 관점이 긍정적인지 부정적인지에 따라 대화의 자세에도 여러 가지 유형이 나타난다.

제2장 갈등에서 이해로

부모와 자녀는 대화를 주고받으면서 때로는 갈등을 겪고 때로는 서로를 더욱더 이해하게 된다. 갈등 관계와 이해 관계를 좌우하는 서로의 말투를 살펴보고 갈등에서 벗어나 이해로 통하는 대화법을 알아보자.

- 갈등 유발의 대화
대화에도 작용과 반작용의 원리가 존재한다. 탁구공을 물속으로 강하게 밀어 넣어 보라. 강하게 밀어 넣을수록 강하게 튀어 오른다.
- 대화에서 갈등을 일으키는 원인
자녀의 감정을 제대로 읽어 내지 못하는 대화는 세대 차라는 핑계로 부모와 자녀 사이의 대화를 무미건조하게 만들거나 끊기게 한다.
- 이해를 담아내는 대화
아이와의 대화에서 아이가 가진 감정을 정확히 읽기 위해서는 먼저 아이가 하는 말이나 행동, 태도 등을 평가하지 말고, 그대로 받아들이는 자세가 필요하다.
- 이해와 배려의 대화, 이렇게 시작하라
문제 사례에 대한 올바른 대안을 대화 당사자 간에 연습하는 것은 자연스러운 대화의 습관화를 위해서 매우 중요하다. 특히 상대방을 이해하고 배려하는 데 초점을 둔 대화의 연습은 올바른 말투를 형성하는 데 많은 도움이 된다.

제3장 잘못된 대화에서 탈출하기

대화를 나누는 과정에서 종종 갈등이 발생하는 이유는 잘못된 말투 때문이다. 위협적이고 자기중심적인 말투, 빈정거리고 남과 비교하는 말투, 부정적으로 비판하는 말투 등으로 인해 발생하는 갈등의 대화 사례를 살펴보고 그에 대한 각각의 대화 전략을 세워 보자.

- 위협적인 말투 극복하기
위협적인 언어는 상대방에 비하여 자신이 권위적 위치에 있다고 생각될 때, 상대방이 자신보다 열등한 위치에서 바람직하지 못한 행동을 한다고 판단될 때 나타난다.
- 자기중심적 말투 극복하기
자기중심적 말투를 즐기는 사람은 자기 스스로 대화에서 오는 카타르시스를 경험할 수는 있지만 대화의 상대방으로부터 환영받기는 어렵다.
- 빈정거림의 말투 극복하기
부모는 자녀의 행동이나 생각이 자신의 기대 수준에 미치지 못할 경우에 빈정거리면서 주관적으로 평가하는 경우가 많다. 이러한 빈정거림의 태도는 대화의 흐름을 냉소적으로 만든다.
- 비교하는 말투 극복하기
비교하는 말투는 자녀의 만족스럽지 못한 행동에 대한 경각심을 불러일으키는 가장 간편한 방법이기는 하나 그 내면에는 부정적인 영향이 더 크다.
- 부정적인 비판의 말투 극복하기
부정적인 비판의 말투는 흔히 어떤 일의 과정에서 발생하는 문제점보다 그 일을 수행한 당사자 개인에 대한 비판으로 이어지기 쉽다. 이는 문제의 원인을 문제 자체에 있다고 보지 않고 개인의 성향으로 돌려 부정적 자아상을 갖게 만든다.

제4장 이해와 사랑으로

자녀와 눈높이를 맞추는 대화는 자녀를 독립된 인격체로 인정해 주며, 그들의 감정이 미숙하더라도 있는 그대로 받아들이는 것이다.
그들을 이해하고 양쪽 방향으로 통하는 대화를 위해 수용적이고 허용적인 분위기를 마련해 주어야 한다.

- 대화의 눈높이 맞추기
이해와 사랑을 위한 상보적 대화에서 가장 기본이 되는 것은 능동적인 청취의 태도이다. 이는 자녀를 향해 적극적인 감정 이입의 문을 열어 두는 방식이다.
- 공감하는 대화 나누기
부모는 자녀가 하고자 하는 내면의 메시지를 일단 있는 그대로 받아들이면서 점진적으로 긍정적 대안을 자녀가 찾아나갈 수 있도록 해야 한다.
- 대화에 숨겨진 메시지 포착과 관리
부모들은 대화 속의 메시지 포착과 관리 능력에 따라 조언자가 되기도 하고, 감시자가 되기도 한다. 자자녀의 말에 담긴 내면의 메시지를 받아들이는 것은 중요하지만, 지나친 개입과 간섭은 바람직하지 않다.
- 대인 관계 기술 갖추기
‘대인 관계 지능’이 높을수록 바람직한 인간관계를 형성할 수 있다. 이러한 지능은 부모가 자녀의 어린 시절에 대화를 통한 인간관계 기술을 익힐 기회를 어떻게 제공하느냐에 달려 있다.
- 감정이입식 청취하기
감정이입식 청취법은 자녀에게 문제가 생겼을 때, 자신의 마음을 열고 이야기하게 만드는 기법이다. 감저이입식 청취법을 사용하면서 유의할 일은 자녀의 문제에 대하여 직접적으로 처방하여 주지 않더라고 감정을 조절하여 주어야 한다는 것이다.
- 존중의 대화 시도하기
우선 부모들이 자존심을 중요시하는 것처럼 자녀의 자존심도 존중해 주어야 한다. 그리고 자녀에게 충고와 지시를 하기에 앞서 그들의 마음 상태를 이해하여야 한다.
- 화가 나도 해서는 안 되는 말
자녀를 혼날 때는 가장 먼저 ‘질책이 정말 필요한 순간인지’를 생각해 봐야 한다. 아이가 잘못을 저지른 순간 반사적으로 혼내는 행동은 충동적인 체벌, 나아가 자제력을 잃은 체벌로 발전할 수 있기 때문이다.

제5장 긍정의 힘 기르기

칭찬은 하는 사람과 받는 사람 모두에게 긍정적 효과를 가져다준다. 상대방에게 칭찬을 함으로써 사물을 긍정적으로 살피는 시야를 형성하게 되고,
상대방으로부터 칭찬을 들음으로써 자신에게 숨겨진 긍정적인 면을 발견하여 ‘긍정의 힘’을 발휘하게 된다.

- 칭찬의 대화 전략
아이를 칭찬할 때는 어떤 점을 칭찬하는 것인지 정확하게 표현해야 한다. 칭찬받는 내용이 명확하고 구체적일 때 아이는 그것을 진심으로 받아들이게 된다.
- 칭찬의 대화 나누기
열 마디의 잔소리보다 한마디의 칭찬이 자녀를 더 쉽게 변화시킬 수 있다. 칭찬은 대화의 당사자들을 긍정적인 사고방식으로 이끌어 이룰 수 있게 해 준다.
- 칭찬의 파트너, 제지하기 전략
칭찬과 제지를 조화롭게 활용하여 바람직한 행동의 증가와 부적절한 행동의 감소를 시도하여야 한다.
- 나쁜 행동 감소시키기
나쁜 행동을 감소시키는 대화 전략은 아이의 행동 그 자체에 대하여 지적하며, 과거나 일반적인 태도가 아닌 현재 문제된 행동 자체를 개선할 수 있는 대안을 제시하는 데 초점을 두어야 한다.

제6장 자녀와의 대화 마인드

아이를 키우다 보면 다양한 감정을 경험하게 된다.
아이가 사랑스럽고 자랑스러워 좋은 부모가 되어야겠다는 결심을 할 때가 있는가 하면, 아이 때문에 크게 실망하거나 분노하는 일도 있다.
좋은 부모가 되려면 이런 감정을 잘 다스릴 줄 알아야 한다.

- 대화 마인드 진단하기
대화 속에서 감정을 주고받는다는 것은 진솔한 느낌을 서로 나눈다는 것이다. 아이의 감정을 진정으로 이해하고 존중하여 아이의 정서적 성장을 도와주어야 한다.
- 자녀의 감정 표현 돕기
부모는 가능한 한 자녀가 갖고 있는 부정적인 감정이 그대로 표출될 때, 바람직한 처방을 내릴 수 있다. 이 경우 아이가 위협적인 표현에 의존하지 않고 감정을 잘 드러내는 기술을 형성하도록 지도하여야 한다.
- 자녀의 행동에 언어적 반응하기
사랑에만 기술이 필요한 것이 아니라 평상시 대화할 때도 의사소통의 기술이 필요하다. 들을 때는 귀를 기울여 상대방의 몸과 표정을 통해서 마음의 소리까지 들으려 하고, 말할 때는 자신의 느낌을 정확히 전달해야 한다.
- 충돌과 갈등을 줄이는 반응 기법
아이와 이야기할 때에는 간혹 타이밍을 맞추어 이야기 속에 나왔던 말을 되풀이하며서 맞장구를 쳐 주기도 하고, 아이의 생각을 물어보고 인정해 주는 태도가 필요하다.
- 거친 수식어 피하기
불필요한 형용사의 사용으로 나타나는 문제점을 줄이는 대화 방법은 행동적 표현의 대화이다. 이것은 자녀의 행동을 평가하지 않고, 객관적으로 혹은 있는 그대로 사진을 찍듯이 표현해 주는 방법이다.
- 발전된 ‘나 메시지’ 사용하기
‘나 메시지’는 타인이나 어떤 상황에 책임을 미루지 않고 내 느낌을 전달하는 것이기 때문에 타인에 대한 직접적인 공격을 피할 수 있다. ‘나 메시지’는 특히 자녀와의 대화법에서 꼭 필요하다.
- 리더십을 기르는 대화하기
아이에게 책임감을 주고자 할 때는 보다 명확한 사항을 구체적으로 지시하고 그 결과에 대하여 스스로 평가하고 점검하도록 해야 한다. 그것은 보이지 않는 계약을 실천 가능하게 만드는 기초가 된다.
- 발표력을 키우는 언어 자극 주기
아이가 초등학교 저학년쯤 되면 부모는 아이의 발표력을 점검할 필요가 있다. 많은 사람들 앞에 서는 것에 대한 두려움을 없애고 아이의 자신감을 키워 주는 것이 좋다.
- 성취동기 자극하기
부모가 아이의 진로를 어떻게 결정하고, 아이에게 얼마나, 어떤 식으로 동기 부여를 하고 통제를 하는가에 따라 아이의 미래는 천차만별로 달라진다.

제7장 자녀와 통하기

아이는 내면의 감정을 솔직하게 표현하면서 부모가 그것을 들어주고 반응해 주길 바란다. 따라서 들어보지도 않고 “내가 너를 이해한다”라고 말하는 것은 설득력이 떨어진다. 아이가 보다 더 마음을 열고 깊이 있는 말을 할 수 있게끔 도울 때 부모는 자녀와 더 잘 통할 수 있다.

- 자녀의 말문을 열어 주기
아이의 내면의 감정을 솔직하게 표현하면서 부모가 그것을 들어주고 반응해 주길 바란다. 아이가 마음을 열고 깊이 있는 말을 할 수 있게 아이의 말문을 열어 주어야 한다.
- 세련된 지시로 행동 유발하기
직접적인 지시투의 말보다 세련된 표현을 써 보는 것은 어떨까. 가령 가정법과 은유법을 사용하는 것도 좋을 것이다.
- 엄마와 아빠의 목소리 일치시키기
아이의 잘못에 대한 부모의 인식의 차이를 아이에게 그대로 노출시키는 것은 부모 중 어느 한 사람이 부모 중 어느 한 사람이 틀린 생각으로 훈육하고 있음을 일깨워 줄 뿐이다.
- 대안 제시보다 안내를
대화의 전체 과정에서 부모는 단계적으로 자녀에게 문제 해결에 이르는 대안을 간접적으로 안내해 주어야 한다.
- 긍정적 관점에 기초하기
세상을 보는 눈이 긍정적으로 변하게 되면 그에 따른 모든 상황도 변하여 활력소가 되고 자기 자신을 바르게 바라보는 시각이 생긴다. 자신에 대한 긍정적인 사고가 결국 살아가게 하는 힘이 된다.
- 자녀와의 대화 살피기
자녀와의 대화 유형을 분석해 보는 일은 매우 중요하다. 부모와 진심으로 통하기를 원하는 자녀가 있다는 것을 인식하고, 부모가 먼저 새로운 대화법을 시도하여야 한다.