파트 1 문제 해결 전의 워밍업- 먼저, 문제 해결이란 무엇인지를 알자
01 「문제란 이상과 현실의 갭」이라 생각하자
02 문제 해결에는 「현상형」과「이상형」 2가지 타입이 있다
03 「문제 해결의 6가지 스텝」을 생활화하자
04 문제 해결시에는 「카드」를 활용하자
05 「발산 사고」와 「수습 사고」를 구별하자
06 발산 사고를 할 때는 「발산 규칙」을 지키자
07 발산 사고를 할 때는 「발산 기법을」 사용하자
08 수습 사고를 할 때는 「수습 기법」을 사용하자

파트 2 문제 해결 스텝1 "문제 설정" 문제를 하나로 압축하라
09 문제에는「발생형」과 「발견형」 2가지 타입이 있다
10 문제가 돌연 발생했다면 「한 템포」늦춰 보자
11 주어진 문제는 무엇인지 철저히 분석해 보자
12 신변에 문제가 없는지 찾아보자
13 문제를 발견했다면 주위에 문제를 제기해 보자
14 문제는 가능한 한 작게 축약하자
15 일단 발견한 문제에 대처하자
16 철저하게 재고하여 「문제의식」을 높이자

파트 3 문제 해결 스텝2 "문제 파악" 철저히 원인을 규명해라
17 문제의 발생 현장을 철저하게 조사해 보자
18 디지털 카메라나 비디오로 현장을 잘 찍어서 분석하자
19 문제에 대해 여러 사람에게 의견을 듣자
20 그것이 사실인지 추측인지를 확실하게 밝혀내자
21 지금까지의 방법이 올바른지 의심해 보자
22「카드 BS법」으로 원인을 규명하자
23 「피쉬 본(fish bone)법」으로 원인을 추구하자
24 진짜 원인은 무엇인지 끈질기게 살펴보자

파트 4 문제해결 스텝3 "과제설정" 곰곰이 해결 테마를 선택하라
25 「해결해야 하는 테마」는 무엇인지 축약하자
26 해결 테마를「명확한 문장」으로 정리해 보자
27 해결목표를 「파레토의 법칙」으로 파악하자
28 해결 테마에 대해 3가지 「해결 목표」를 정하자
29 해결 목표를 찾는 데는 「장의 이론」을 응용하자
30 해결했을 때의「이상향」을 그려 보자

파트 5 문제해결 스텝4 "과제해결" 최대한 해결 아이디어를 창출해내라
31 해결 아이디어를 모든 수단을 동원해 찾아내자
32 동일 업계가 취한 해결책을 따라 해 보자
33 외부에서 따라 할 수 있는 정보가 없는지 찾아보자
34 다양한 미디어로부터 해결 정보를 모으자
35 인터넷에서 해결 정보를 얻자
36 자신에게 맞는「생각 장소」를 찾아내자
37 팀 구성원과 해결 아이디어를 생각하자
38 「카드 BW법」으로 얼마든지 아이디어를 제시하자
39 개인이라며 30, 팀이라면 300개 아이디어를 제시하자
40 닥치는 대로 연관지어 「강제 연상」을 해보자
41「체크 리스트 법」으로 발상을 확대하자
42 「유추법」으로 독자적인 아이디어를 만들자

파트 6 문제해결 스텝5 "과제해결" 확실한 실행책으로 정리하라
43 「블록법」으로 대량 아이디어를 재빨리 분류하자
44 「행렬법」으로 아이디어를 체계적으로 정리하자
45 「트리법」으로 실행 작전을 분석해 가자
46 「스토리 법」으로 실행 작전을 세우자
47 「사용 가능한 실행안은 무엇인가」를 꼼꼼히 평가하자
48 실시 작전을「기획서」를 만들어 보자
49 「기본 양식」으로 기획서를 써 본다.
50 기획서 작성은 「표현 포인트」와 「표현 규칙」을 준수한다
51 기획서는 「기획자의 열의」가 전해지도록
52 기획서를 완성했다면 「간직하고」, 설득 방법을 생각하자

파트 7 문제해결 스텝6 "해결 행동" 신속하게 실행에 옮겨라
53 프리젠테이션은 「사전 → 실제 → 사후」 3단계 수순을 확실히 하자
54 실제 프리젠테이션은 5가지 포인트에 유의하면서 설득하자
55 프리젠테이션 후에는 반드시 「사후 검토」를 한다
56 실행은 남의 일이라 생각하지 말고「자신의 일」로 생각하자
57 실행할 때는 「주변사람을 끌어들이도록」 해보자
58 실행안을 가까운 현장에서 「시행」해 보자