팀장에게 필요한 것

팀장은 조직의 핵심이며, 그 조직의 미래를 이끌어가는 동력이다. 팀장이란 직책은 말로는 쉬운 직급이지만 실전은 전혀 다르다. 이 책은 팀원, 고객, 회사의 고위 상사들과 직접 대면하면서 업무를 처리하고, 팀원들을 이끄는 팀장을 위한 가이드북이다. 저자의 풍부한 실전경험을 바탕으로 유능한 팀장들이 성취한 노하우와 지식들을 체계적으로 정리했으며, 미래의 CEO를 꿈꾸는 팀장들이 행동하고 말할 때 알아두어야 할 실제적인 지식을 제공한다.

-사람 관리하기
팀장에게 가장 필요하고 중요한 것은 사람 관리이다. 결국 조직의 모든 행동과 업무의 모든 것은 사람과 연결되어 있기 때문이다. 그런데 대부분의 팀장들은 사람을 다루는 훈련을 제대로 받지 못한 상태에서 팀장이 된다. 팀장이 사람을 만나고 그들과 일을 처리하는 능력에 있어서 부족한 면이 있다면 조직에 여러 가지 어려움을 안겨 줄 수 있다.
팀장은 고객들, 자신이 속한 조직의 많은 사람들과의 문제, 새로운 비즈니스 경쟁에서 비롯되는 어려움을 해결해야 한다. 팀장은 이런 상황에서 불가피하게 다른 사람들의 이익에 반하는 행동을 할 수 있다. 이때 팀장은 그 불가피성을 최소로 줄이기 위해 노력해야 한다. 물론 여기에는 업무적인 절차가 필요하지만 그에 앞서 사람에 대한 이해와 관리가 선행되어야 한다.
이 책은 이를 위해 다양한 성격의 팀원들을 다루는 방법과 특별한 업종에서 일하는 사람들을 다루는 방법, 까다로운 고객을 나의 단골고객으로 만드는 비법에 대해 알려준다. 무능한 팀원을 유능한 직원으로 만들고, 문제 있는 팀원을 훌륭한 팀원으로 만들고, 고집이 센 세일즈맨을 자기편으로 만드는 방법을 들려준다.
당신이 원하는 방식으로 팀원들을 행동하게 만드는 가장 쉬운 방법은 당신이 먼저 그런 식으로 행동하는 것이다. 팀원들이 열심히 일하기를 바란다면 당신이 먼저 열심히 일하면 되는 것이다.

-리더십 발휘하기
팀장이 된다는 것은 단지 팀의 지휘자가 되는 것에서 끝나지 않는다. 팀장은 팀을 이끌어 조직에서 원하는 성과를 기대 이상으로 올려야 함은 물론, 팀원 모두가 앞으로 훌륭한 팀장이 되도록 만들어야 한다. 팀원들은 팀장인 당신이 과업의 달성과 필연적으로 부딪치는 문제 해결을 위해 구체적인 해결책을 내놓기를 바라고 있다. 또 조직의 이념과 팀의 목표가 꼭 일치하지 않을 때 그것을 조정해 주기를 바란다. 팀장은 단지 팀원을 관리하고, 과제를 달성하는 것에서 끝나지 않는다. 팀장은 상사를 넘어 리더가 되어야 한다.
팀장은 또 팀원과 다른 상황에 처할 수도 있다. 예를 들어 비밀을 지켜야 할 때가 있으며, 문제가 많은 팀원을 어쩔 수 없이 데리고 가야 하는 경우도 있다. 팀 내에 커뮤니케이션이 되지 않을 때가 있으며 애초부터 도달이 어려운 목표가 주어질 때도 있다. 이런 경우 팀장은 어떻게 해야 하는가. 이 책에서는 이러한 상황에 대한 답변이 제시되어 있다.
그 외에 팀장은 팀원들의 능력 개발, 업무의 할당과 배치, 평가와 보상계획을 세우고 이를 실천해야 한다. 훌륭하면서도 시원시원하게 과업을 처리하는 팀장이 되기 위한 실전 지침이 이 책에 안내되어 있다.

-팀의 문화 만들기
모든 조직과 모든 팀에는 나름대로의 조직문화가 있다. 한 조직 내에서 팀은 그 조직과 같은 문화를 가질 수도 있고 독특한 문화를 창출할 수도 있다. 팀의 문화는 팀이 과업을 달성하는데 있어 매우 중요한 요소이다. 목표 이상이 성과를 창출하고 팀원들이 즐거운 마음에서 업무를 수행하려면 팀장은 어떤 팀문화를, 어떻게 창출해야 하는가? 팀은 강력한 협력 문화, 동일한 가치관과 목표를 갖고 있다. 그러나 팀 내에는 항상 분란이 끊이질 않는다. 이 문제를 해결하는 방법은 쉽지 않지만, 그렇다고 전혀 방법이 없는 것은 아니다.
강력하고 바람직한 팀문화를 형성하려면, 팀장은 일관성 있게 행동해야 한다.
이미 만들어진 팀을 인수하여 팀장이 되었을 때는 기존의 문화를 깊이 이해한 다음, 그 문화를 변화시키든지 아니면 개선하든지 해야 한다.
이외에도 시간을 활용하는 방법, 팀원들의 연봉과 승진을 결정할 때 팀의 문화에 끼치는 영향력(승진이 정당하지 못할 때 팀의 문화는 엉망이 될 수 있다), 유능한 직원을 지키기 위해 팀의 문화를 어떻게 창조하고 유지해 나가야 하는지에 관해 구체적으로 알려준다.
꼭 기억해야 할 것은 팀장의 행동 하나하나가 팀의 문화에 강력한 영향을 끼친다는 사실이다.

-특별한 사람들 관리하기
팀장은 일반적으로 팀원들과 함께 일한다. 그 팀원들은 유사한 성향을 갖고 있는 사람들이지만 팀장은 그런 평범한 팀원들 외에도 특별한 -자신의 업무와 전혀 다른- 사람들을 만나게 되고, 특별한 사람과 함께 일하게 된다. 예를 들어 변호사를 만나야 될 일도 있고, 신문기자를 만나야 될 일도 있고, 컴퓨터 전문가를 만나야 할 일도 있다. 이런 특별한 사람 중에 팀장이 업무 중에 자주 접하는 네 부류의 사람들에 대해 소개했다.
첫 번째는 창의적인 사람이다. 팀원들 중에는 반드시 창의적인 사람 -일을 열심히 하지는 않지만- 이 있게 마련이다. 팀장에게는 이 사람이 꼭 필요하지만 이 사람은 팀내에 분란을 일으키고 종종 기대했던 성과를 내지 못하기도 한다. 팀장은 이런 사람을 어떻게 다루어 그들이 다른 팀원들과 우호적인 분위기를 만들고 좋은 성과를 낼 수 있는지를 알려준다. 그 외에도 오늘날 모든 조직에서 자주 접하게 되는 컨설턴트, 상품을 판매하는 세일즈맨의 일반적인 성격과 그들을 원만하게 관리하는 방법을 소개한다. 마지막으로 팀을 지원하는 지원인력의 관리 방법에 대해 알려준다. 팀은 팀 홀로 모든 일을 처리할 수 없다. 팀을 도와주는 조직이 있게 마련인데 이 지원인력을 능수능란하게 다루어야 팀이 좋은 성과를 올릴 수 있다.


팀을 조직하라

팀장이 해야 할 첫 번째 일은 팀을 만드는 것이다. 팀이 없이 팀장이 존재할 수 없기 때문이다. 팀은 조직의 경영진이 만드는 것이지만 실제적으로 그 팀이 굴러가게 만드는 것은 전적으로 팀장의 책임이다. 팀장이 팀을 조직할 때 -팀이 업무를 제대로 하도록 만들 때- 팀장이 해야 할 일은 다음과 같다.

-비즈니스 전략의 공식화
-직원관리의 쟁점(평가와 연봉 결정) 결정
-직원들과 그 밖의 지원인력 배치
-영업의 관리(재정, 편의시설, 마케팅)
-조직의 다른 부분과의 접점(일종의 사절 역할)

그리고 중요한 것은 자기자신을 관리하는 것이다. 그리고 일의 우선순위를 정하고 시간 분배를 잘 해야 한다. 이는 아주 사소한 것이고 당연한 것이지만 실제 업무에서 이것을 잘 처리하기는 어렵다. 이 책에는 이러한 관리 방법에 대해 구체적으로 안내해준다.
또 팀장이 지켜야 할 불문율에 대해서도 제시한다. 지나치게 완벽주의를 추구하지 말 것, 가치가 없는 일은 포기할 것, 팀원에게 어떠한 일에 대한 권한을 위임했으면 그 일에 대해 간섭하지 말 것, 인간관계가 서툴다면 그 일을 다른 팀원에게 맡길 것, 옳지 않은 일을 접했을 때는 냉정하게 대할 것 등 업무에서 자주 부딪치는 일들에 관해 가이드를 제시한다.
팀을 조직한 후 팀장이 해야 할 두 번째 일은 비즈니스 관리이다. 비즈니스의 종류가 무엇이든지 -상품을 개발하는 것이든지, 조직을 변화시키는 일이든지, 고객 서비스를 향상시키는 일이든지- 팀장은 자기에게 주어진 일을 가능하면 완벽하게 소화해야 한다.
그렇지만 유능하지 못한 팀장들은 비즈니스에서 기초적인 실수를 많이 저지른다. 이 실수를 저지르지 않기 위한 방법을 안내한다.
가장 중요한 것은 ‘기본으로 돌아가는’ 것이다. 비즈니스 성공의 첫 단계는 “목표 고객은 누구인가”를 아는 것이다. 목표 고객이 누구인지도 모르고 비즈니스에 뛰어드는 사람이 의외로 많다. 고객이 누구인지 모르는 상황에서 이루어지는 전략이나 마케팅은 모두 무용지물이다. 두 번째는 내가 판매하는 상품과 서비스는 무엇이며, 앞으로는 무엇을 판매할 생각인가를 깨달아야 한다. 또 경쟁자는 누구이며, 그들은 어떤 전략을 사용하고 있는지를 알아야 한다. 이외에도 고객의 마음속에 당신을 어떻게 인식시키고, 서비스의 가치는 어떻게 정할 것인가 등을 생각해야 한다. 물론 이러한 지침도 누구나 알고 있고 모든 팀장들이 실천하는 것들이지만 실제적으로 훌륭하게 실천하는 팀장은 그리 많지 않다. 이런 기본 원칙을 실천하고 실천하지 않는가의 차이가 유능한 팀장이 되는가 안되는가의 결과로 나타난다.
비즈니스에서의 성공 요인은 이러한 기본 외에도 비즈니스의 원칙들을 알고 공부하는 것이다. 마케팅, 브랜드, 상품 포지셔닝, 비즈니스 플래닝 기법들, 리스크 분석 등등. 유능한 팀장들은 이러한 기본 원칙에 대해 공부하고 알아야 한다. 이런 원칙조차 모르면서 유능한 팀장이 되기를 바라면 안 된다. 이 책에서는 이러한 원칙들을 실전에 사용하는 방법에 대해 간략하게 설명했다.


유능한 팀장이 알아야 할 경영의 핵심 주제들

이 책에서는 팀장으로서 팀을 조직하고 팀을 이끌고 좋은 성과를 내기 위한 실제적인 지침들을 안내한다. 이러한 실용적인 가이드 외에도 미래 CEO를 꿈꾸는 팀장이라면 반드시 알아야할 경영의 핵심에 대해 소개했다. 이 핵심들은 팀장의 능력을 한 단계 업그레이드 시키고 자신의 능력을 100% 발휘하도록 만들어준다.

팀장은 먼저 자신의 팀만을 생각하는 것이 아니라 조직과의 조화를 이루어야 한다. 팀장의 리더십 스타일은 팀장이 창조하는 문화, 조직의 목표와 조화가 되어야 한다. 그리고 중요한 것은 원칙과 정직이다. 너무 당연한 말 같지만, 팀장은 유혹에 빠지기 쉽고 자칫 자신의 사소한 규정 위반으로 팀 전체를 곤란에 몰아넣을 수 있기 때문이다.
양극단의 관리도 필요하다. 팀내에는 반드시 부조화를 이루는 팀원들이 존재하기 마련이다. 이 사람들이 조화를 이워 멋진 성과를 내도록 하는 것이 팀장의 임무이다. 그러기 위해서는 존중과 예의가 필요하고 그 반대로 냉정함도 필요하다. 팀장은 절대 용서할 수 없는 것에 대한 확고한 원칙을 고수해야 한다. 예컨대 성희롱, 안전에 대한 위반, 위생에 대한 불철저 등은 냉정하게 대처해야 한다. 이 책에서는 성희롱에 대처하는 팀장의 기본자세에 대해 구체적으로 알려준다.
또한, 판단력을 증가시키는 방법, 건강을 유지하는 비법, 업무를 통제하는 수준의 방법, 비난의 문화에 대처하는 방법, 팀원들을 공정하게 평가하는 방법 등에 대해 안내한다.


다양한 시나리오 15가지

팀장은 업무를 추진하면서 여러 가지 예기치 못한 상황에 부딪친다. 업무에 관한 것일 수도 있고 인간적인 일에 관한 것일 수도 있고 금전에 관계된 일일 수도 있다. 그것이 무엇이든 모두가 만족할 수 있게 처리하는 것은 쉽지 않다. 다만 최선으로 처리하면 유능한 팀장이 될 수 있다. 예를 들어 자신의 팀에서 성희롱에 관한 사건이 터졌을 때, 상사가 금전과 관련된 부정한 행위를 요구할 때, 팀 구성원 사이에 갈등이 생겼을 때. 이러한 일을 완벽하게 처리하기란 어렵다. 저자는 자신의 경험을 바탕으로 그리고 비즈니스 원칙에 입각하여 이러한 일을 처리하는 방법에 대한 비법들을 일러준다. 이러한 시나리오에는 성희롱이나 금전적 부정 같은 골치 아픈 문제부터 사무실 시설의 변화 등 사소한 문제까지 어떻게 하면 팀을 발전시킬 것인가에 대한 방법들이 담겨 있다.
유능한 직원이 갑자기 퇴사를 하면 팀장은 어떻게 해야 하는가? 당신이 보기에 진실이 아닌 내용을 팀원들에게 발표하라고 경영진이 요구를 하면 어떻게 해야 하는가? 팀원 중의 한 명이 다른 팀원을 괴롭힐 때 팀장은 어떻게 해야 하는가? 이러한 일들에 대한 사례와 가장 좋은 해결 방법이 이 책에 담겨 있다.

이 책은 팀장에 대한 거창한 이론서가 아니고 비즈니스 기법들을 속속들이 들려주는 책이 아니다. 이 책은 기업과 조직에서 팀장들이 일상적으로 마주치는 문제에 대한 구체적인 해법을 제시하는 책이다. 그러기 위해서 팀장들이 꼭 알아야할 비즈니스 원칙을 소개하고 이를 실제 업무와 연관시키는 방법을 안내했다. 누구라도 현재 팀장이라는 위치에 만족하지 않고 조직을 발전시키는 유능한 팀장, 미래의 CEO, 기업가가 되고 싶다면 이 책을 읽어보기를 권한다.