서론 :소비자 민주주의 시대의 감성 브랜딩

1장 소비자에서 사람으로

Chapter focus : 소비자 트렌드/인구통계학
거대한 트렌드: 두려움보다 사랑
이 시대의 6가지 기본적 트렌드
여성: 당신이 원하는 대상
Y세대: 준비하라, 그들이 오고 있다
X세대: 잃어버린 세대
베이비붐 세대: 멈추지 않는 활력
인종적 트렌드: 미국의 새로운 얼굴
게이와 레즈비언 시장

2장 정직에서 신뢰로

Chapter focus : 공익 마케팅
가장 중요한 일을 먼저 하라: 회사를 공동체처럼 만들기
신뢰로 가는 길 구축: 훌륭한 이웃되기
세계화의 수렁
말한 것을 실천하고 실천한 것을 말하라
미션 브랜딩의 용감한 신세계
바디샵: 시민 브랜드십의 역할모델

3장 제품에서 경험으로

Chapter focus : 소매/브랜드 환경
매혹적인 브랜드의 세계
소매업에 대한 발전된 이야기: 판매가 스토리텔링이 될 때
소매업의 새로운 이야기: 문화명소이자 공공장소로서 매장
브랜드를 대중에게

4장 품질에서 선호로

Chapter focus : 제품 개발
기술적으로 놀라운 세상이 온다
오래된 것이 다시 새것이 되다

5장 인지에서 열망으로

Chapter focus: 광고
브랜드의 영웅들: 브랜드에 인간적 느낌 불어넣기
스타의 힘 : 브랜드의 슈퍼스타
패러다임의 전환:소비자 영웅들

6장 아이덴티티에서 개성으로

Chapter focus : 기업 아이덴티티
C.I.에서 E.I.로의 전환: 사려깊고 목적의식 있는 기업의 창조
훌륭한 시민 의식은 문화를 의미한다
BAM: 창의성의 유연한 표현
개성은 완벽함과 관련이 없다: 개성은 개성일뿐이다
감성적 포착: 하나의 아이콘 캐릭터에 브랜드 정신 담아내기
감성의 색: 당신의 E.I.는 무슨 색인가?
유로화: 공동의 문화적 아이덴티티 형성하기

7장 기능에서 느낌으로

Chapter focus: 감각적 디자인
의미 있는 심미주의의 등장: 깊이 있는 아름다움
대중을 위한 디자인, 디자인을 위한 대중
시민 브랜드는 예술가이다
기업 환경이 브랜드의 즐거운 집이 될 수 있을까?
인체공학: 실생활을 위한 디자인
사람을 위한 아이디어를 제품과 포장 디장인에 실현하기
예술적 협력으로 시너지 효과를 내는 새로운 세계

8장 편재에서 존재로

Chapter focus : 브랜드 존재 이니셔티브
문화적 민감성
정신적 환경운동
기술: 친구인가, 적인가
주목해주세요: 유혹의 기술
콘텐츠 열광
게릴라 마케팅 매니아


9장 커뮤니케이션에서 대화로

Chapter focus : 인터넷
아웃사이드 인 접근
대화의 장: 웹에서 배울 수 있는 것
민주적 커뮤니케이션: 브랜딩에 참여하라
민족지: 사랑은 세세한 데 있다

10장 서비스에서 관계로

Chapter focus: 고객 서비스
훌륭한 서비스가 감성적 연결을 창출한다
프라다: 당신을 실망시키지 않는 브랜드
환영 매트를 깔아라
브랜드 홍보대사로서 열정적인 직원

결론: 시민 브랜드십에 관한 마지막 노트