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1장 최고의 서비스
고객을 위해 일인자가 되어라 자신의 고객을 VIP로 끌어 올려라 가족에게 하듯 서비스하라 최고만을 서비스하라 가장 먼저 배우고 가장 먼저 행동하라 디지털 시대를 선도하라 고객관리의 기본을 지켜라 21세기는 노블리에 서비스로 2장 헌신 고객의 마음을 열어라 모든 고객이 귀인이다 충성받기보다 먼저 충성하라 고객의 기대치를 넘어서라 설계사는 사랑 전도사다 한마음으로 평생을 케어한다 고객의 미래를 경영한다 3장 신뢰 정직과 성실이 신뢰를 만든다 대를 이어 지켜가는 약속 소중한 인연을 만들어라 이질적인 인맥도 포용하라 보험을 권유하지 않는 설계사 마음의 코드를 맞춰라 4장 친절 친절이 성공을 부른다 사소한 것이 고객을 움직인다 친절은 인간관계를 비추는 등불이다 겸손의 리더십을 배워라 온몸으로 친절을 표현하라 감동을 창출하라 5장 감사 고객이 없으면 설계사도 없다 평생 학습으로 고객에게 보답하라 고객의 삶에 동참하라 고객의 로열티를 높이 평가하라 고객의 진정한 친구가 되라 고객은 제2의 부모다 6장 충성고객을 만드는 마인드 스킬 고객은 일을 즐기는 자를 알아본다 뫄케팅은 고객 사랑이다 있는 그대로의 모습으로 다가서라 자식보다 단순한 지혜를 발휘해라 때로 오만할 만큼 자신감을 가져라 청정한 마음이 고객을 끄는 힘이다 셀프 모티베이션을 하라 |
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한순간에 고객의 마음을 얻으려고도 하지 마라. 고객의 마음에 설계사에 대한 진정한 신뢰가 싹틀 때 그 고객은 평생 고객이 된다. 그리고 진정한 신뢰는 설계사의 인내와 성실한 태도에서 비롯된다. 그러므로 평생 고객을 만들기 위해서는 오랜 시간에 걸쳐 고객으로서가 아닌 소중한 인연을 만났다는 생각으로 친분관계를 만들어나가는 것이 바탕이 되어야 한다.
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