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로열티 마케팅
정명숙 ,정제호 공저 최염순 추천
아라크네 2006.09.20.
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책소개

목차

1장 최고의 서비스

고객을 위해 일인자가 되어라
자신의 고객을 VIP로 끌어 올려라
가족에게 하듯 서비스하라
최고만을 서비스하라
가장 먼저 배우고 가장 먼저 행동하라
디지털 시대를 선도하라
고객관리의 기본을 지켜라
21세기는 노블리에 서비스로

2장 헌신

고객의 마음을 열어라
모든 고객이 귀인이다
충성받기보다 먼저 충성하라
고객의 기대치를 넘어서라
설계사는 사랑 전도사다
한마음으로 평생을 케어한다
고객의 미래를 경영한다

3장 신뢰

정직과 성실이 신뢰를 만든다
대를 이어 지켜가는 약속
소중한 인연을 만들어라
이질적인 인맥도 포용하라
보험을 권유하지 않는 설계사
마음의 코드를 맞춰라

4장 친절

친절이 성공을 부른다
사소한 것이 고객을 움직인다
친절은 인간관계를 비추는 등불이다
겸손의 리더십을 배워라
온몸으로 친절을 표현하라
감동을 창출하라

5장 감사

고객이 없으면 설계사도 없다
평생 학습으로 고객에게 보답하라
고객의 삶에 동참하라
고객의 로열티를 높이 평가하라
고객의 진정한 친구가 되라
고객은 제2의 부모다

6장 충성고객을 만드는 마인드 스킬

고객은 일을 즐기는 자를 알아본다
뫄케팅은 고객 사랑이다
있는 그대로의 모습으로 다가서라
자식보다 단순한 지혜를 발휘해라
때로 오만할 만큼 자신감을 가져라
청정한 마음이 고객을 끄는 힘이다
셀프 모티베이션을 하라

저자 소개

저자 : 정명숙
1937년 서울에서 태어나 덕성여자대학교 국문과를 졸업했다. 이화여자대학교 최고경영자 과정, 카네기 최고경영자과정, 도산아카데미연구원 제1회 국가사회지도자과정, Nobiliaire 과정 1기, LMI BIG DREAM & SUCCESS 62기를 수료했다. 45세 때 교보생명에 입사해 24년간 근무했다. 2004년에 68세의 나이로 VUL(변액보험)판매관리사자격증을 획득했다. 70세인 2006년에 아들에게 대물림한 뒤 함께 1천 여 명의 고객들에게 헌신적인 서비스를 하고 있다. 교보대상(1998) 교보은상(1997) 교보동상(1996)을 수상하며 연이어 보험여왕에 올랐고 1997년 제34회 저축의 날 부총리상을 수상했다. 1999년에는 보험업계 최초로 ‘신지식 금융인’으로 선정됐고 2000년에 개인 최초로 ISO9002인증서를 획득했다. 2003년 산자부 산하 (사)한국서비스 경영진흥원에서 교보생명 가문컨설턴트로 위촉됐다. 1994년부터 2004년까지 MDRT 회원으로 선정됐다. 현재 도산아카데미, 여성경영자총협회, 여성가족부 위민넷 멘토링, 유비쿼터스사회지도자 모임, 흥사단 도연분회, (주) 한국 씨니어연합, 연우 포럼 등에서 활동하고 있다. 그녀는 나이는 단지 숫자일 뿐이라고 생각하고 여전히 열정적으로 인생을 살고 있으며 고객에게 헌신적인 서비스를 펼치고 있다. 또한 한국 씨니어연합에서 ‘신노인 1세대’로 활동하면서 인생의 후반기를 장엄하게 지는 노을처럼 강렬하게 살고 있다.
저자 : 정제호
1970년 서울에서 태어나 건양대 기계공학과를 졸업했다. 대학 졸업 후 제조업체에서 생산관리 팀장으로 일하다가 2005년 교보생명 압구정 FA 지점(강남 교보타워 20층)에 입사해 어머니의 뒤를 잇고 있다.

품목정보

발행일
2006년 09월 20일
쪽수, 무게, 크기
238쪽 | 366g | 153*224*20mm
ISBN13
9788989903956

책 속으로

한순간에 고객의 마음을 얻으려고도 하지 마라. 고객의 마음에 설계사에 대한 진정한 신뢰가 싹틀 때 그 고객은 평생 고객이 된다. 그리고 진정한 신뢰는 설계사의 인내와 성실한 태도에서 비롯된다. 그러므로 평생 고객을 만들기 위해서는 오랜 시간에 걸쳐 고객으로서가 아닌 소중한 인연을 만났다는 생각으로 친분관계를 만들어나가는 것이 바탕이 되어야 한다.

--- p.105

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