웹사이트를 기획, 운영하다 보면 지금 내가 하고 있는 일이 옳은 것인지, 이용자들의 기대에 부응하는 것인지 궁금할 때가 한두번이 아니다. 이벤트를 기획한다 하여도, 이용자가 얼마나 좋아할는지도 미지수이다. 이 문제점을 해결하기 위해 웹 로그를 추출해보지만 암호로만 느껴지는 수치와 문자들은 각 항목이 가르키는 바가 무엇인지 그리고 이에 적절히 대응하기 위해서는 무엇을 해야 하는지에 대한 정보까지 가르쳐 주지는 않는다.

이 책은 이러한 궁금증을 말끔하게 해소시켜준다. 전문적인 웹 로그 분석에 관한 한 불모지나 다름 없던 국내에서 처음으로 이 문제를 심층적으로 다루었다는 의미 외에도 기대를 저버리지 않는 깔끔한 구성과 충실하고 알기 쉬운 설명이 너무나 반갑다.

1장 인터넷 비즈니스를 위한 로그분석의 활용에서는 로그파일의 의미와 종류, 구조에 대해서 다룬다. OS에 따라 다르게 만들어지는 각각의 로그파일에 대해 예시와 분석을 병행하여 의미가 쉽게 다가오며, 1장의 말미에서 다루어진 로그파일의 종류에서는 그것이 가지는 의미와 이에 대한 대응책을 함께 알려준다.

『[그림 1-4] 157.55.85.138-doug [07/Jun/1996:17:39:04-0880 *POST /iisadmin/default.html HTTP/1.0 *200 3401
이는 다음과 같은 사실을 기록하고 있다. 157.55.85.138이라는 IP주소를 가진 사용자가 doug라는 이름으로 1996년 6월 7일 오후 5시 39분 4초, 그리니치 표준 시부터 8시간 30분 떨어진 곳에서 POST의 방법으로 iisadmin/default.htm을 요청하였으며 이는 HTTP 버전 1.0 프로토콜에 의해 성공적으로(200) 이루어졌고 이동한 총 데이터량은 3,401Byte이다』p.22

2장과 3장에서는 로그데이터의 측정단위와 전략, 분석 방법 및 범위, 이에 따른 이용자 현황 파악 등을 알려준다. 많이 접해보았지만 정확한 의미 파악이 힘들었던 히트, 페이지뷰, 세션, 비지터, 리치 등에 대한 개념을 명확하게 잡아주며 이 데이터를 어떻게 활용할 수 있는지를 알려주고, 기업규모 및 기대치에 따라 필요한 로그분석서버의 크기와 프로그램을 소개한다. 무엇보다도 고객의 발자취인 로그가 어떻게 만들어지며 이를 어떻게 받아들이고 활용해야 하는지 알려주는 점이 매우 유용하다.

『Reach는 광고나 마케팅 캠페인에 따른 고객이 웹 사이트를 접촉한 비율을 측정하는 것으로 마케팅 캠페인에 따른 결과측정이나 고객으로 전환할 수 있는 잠재고객 비율을 분석하는데 활용된다. 예를 들어, 배너 광고를 집행하기 위해 한 달에 Unique User가 2500만 명인 사이트에 5백만 명에게 배너 광고를 노출시키게 되면 그 사이트의 한달 Reach 비율은 20%가 되는 것이다』p.41

4장부터 5장까지는 이렇게 분석된 로그파일을 어떻게 비즈니스에 '적용'할 것인지에 대해 다룬다. 4장에서 기본 지침에 대해 간략히 소개한 후, 기획단계에서의 활용, 실제 적용사례, 효과, 분석치에 의거한 비즈니스 모델 수립 및 수정, 유지, 보완등을 5장에서 매우 상세하게 알려준다.

『하루 중 가장 접속자가 많은 시간대는 타 사이트의 경우 대부분이 점심시간과 저녁, 퇴근무렵에 집중적으로 트래픽이 몰리는 반면 0:00~01:00에 집중적으로 접속 트래픽이 많으며 교육사이트 특성상 CTR은 주간(09:00~18:00)이 야간보다 1.5배 정도의 높은 수치를 나타내고 있으며 18:00을 기점으로 서서히 감소하기 시작해 자정에 급격히 감소하는 결과를 보였다.』p.181

6장은 모바일 서비스의 로그분석, 7장은 로그분석을 통한 CRM 마케팅 전략을 소개, 최근 떠오르고 있는 트렌드에 대한 배려도 잊지 않았다. 특히 여러 기업이 CRM활용사례를 다루는 점도 유용하다.

『롯데캐논(www.lottecannon.co.kr)의 경우 e-CRM 활동의 일환으로 고객 층을 세분화해 사용제품의 관리, 이용에 유용한 정보를 정기적으로 제공해주거나 거주 지역별로 회원을 구분해 지역별 A/S센터에 대한 정보를 메일로 보내주고 있으며 향후 고객 커뮤니케이션을 강화하기 위하여 사용제품에 따른 고객을 세분화한 커뮤니티 형태의 클럽을 개설한 e-CRM을 도입할 방침이다.』p.300

웹기획자 혹은 웹마스터, 웹프로그래머, 시스템 관리자, 웹 마케터, 웹디자이너 등 웹에 관련된 업무를 하는 이라면 로그치에 관심을 안 가질 수 없으며 또한 반드시 관심을 가져야만 효과적인 사이트 운영이 가능한게 현실이다. 그러나 아직 이에 대한 속시원한 대답을 해 줄 전문자가 없는 실정에서 이 책은 궁금증을 해결해 줄 수 있는 가장 적당한 지침서이다. 무게는 가벼우나 내용은 알찬 '본서를 항상 곁에 두고 본다면 분명 자신의 사이트를 한 단계 업그레이드 시킬 수 있을 것이다.

--- 오혜원(kuchi@yes24.com) 2001.10.08