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책소개
목차
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고객의 마음을 움직이는 대답의 기술
‘1+1’이라는 식의 대답을 버려라 대답은 말이 아니라 행동이다 ‘대답의 능력’은 3배의 성과를 낸다 역질문으로 상대의 마음을 읽을 수 있다 학교에서 배운 대답은 모두 잊어라 소비자의 구매의욕을 높이는 대답의 기술 주관을 갖고 명확하게 답하라 대답 속에 구체적인 이미지가 떠올라야 한다 때론 ‘즉답’ 능력이 필요하다 수치와 사례를 적당히 이용한다 칭찬은 고객을 끌어들이는 최고의 무기이다 업무성과를 높이는 대답의 기술 상대가 무엇을 원하는지 알아야 한다 100점 짜리 대답은 결코 환영받지 못한다 매뉴얼화된 대답은 상대를 움직일 수 없다 상대방에게 yes라는 대답을 얻어내는 기술 독특함이 마니아층을 형성한다 고객의 불만에 대처하는 대답의 기술 고객의 시선으로 보고 듣고 생각하라 고객의 반드시 대답하라 상대를 이해하는 것만으로도 훌륭한 대답이 된다 고객의 불만에 적극적으로 응대하라 때론 논리적인 대답이 상대의 감정을 상하게 한다 상황에 맞는 대답 연출법 지식과 정보를 습득하라 상황에 맞는 대답을 연습하라 자신의 경험을 이야기하라 ‘틀’을 깨뜨리는 순간 새로운 발상이 떠오른다 자신의 생각을 기록하고 공개하라 ‘대답 능력’을 향상시키는 조직 회사의 근본적인 시스템을 바꿔야 한다 자신의 생각을 자유롭게 표현하게 하라 스스로 성장할 수 있는 환경을 만들어 주어라 상사에게 필요한 것은 ‘질문 능력’이다 회사의 이상형은 ‘역 피라미드형 조직’에서 대답 능력이 발휘된다 |
저자 소개 1
대학에서 수학을 공부하며 유학을 준비하던 중 일본어에 매력을 느끼고 번역 공부를 시작했다. 졸업 후 일본으로 건너가 일본 비즈니스 전문학교 일본문화학과와 일본 외국어 전문학교 일한 통역번역과정을 수료했다. 이후, 뉴질랜드로 건너가 현지인들에게 일본어와 한국어를 가르치는 일을 했다. 지금은 한국에 정착하여 일본 문학 전문번역가로 활동 중이지만, 언젠가는 노트북 하나만 들고 온 세계를 누비며 번역을 하게 될 날을 꿈꾸고 있다.
옮긴 책으로는 『쇼트 트립』, 『얼론 투게더』, 『열여덟의 여름』, 『리락쿠마의 생활』, 『당당하게 퇴근하기』, 『다시 한 번 하늘 높이』, 『대답의
대학에서 수학을 공부하며 유학을 준비하던 중 일본어에 매력을 느끼고 번역 공부를 시작했다. 졸업 후 일본으로 건너가 일본 비즈니스 전문학교 일본문화학과와 일본 외국어 전문학교 일한 통역번역과정을 수료했다. 이후, 뉴질랜드로 건너가 현지인들에게 일본어와 한국어를 가르치는 일을 했다. 지금은 한국에 정착하여 일본 문학 전문번역가로 활동 중이지만, 언젠가는 노트북 하나만 들고 온 세계를 누비며 번역을 하게 될 날을 꿈꾸고 있다.
옮긴 책으로는 『쇼트 트립』, 『얼론 투게더』, 『열여덟의 여름』, 『리락쿠마의 생활』, 『당당하게 퇴근하기』, 『다시 한 번 하늘 높이』, 『대답의 기술』, 『따뜻한 카운슬링』, 『선택』, 『미싱』, 『케사랑파사랑』, 『귀여운 종이오리기』, 『행복한 종이오리기 1, 2』, 『행복한 미술치료』, 『잿빛 무지개』, 『여섯 잔의 칵테일』, 『어젯밤 카레, 내일의 빵』 등 다수가 있다. 지은 책으로 전자책 『번역가 이수미의 독자에게 말걸기』가 있다.
옮긴 책으로는 『쇼트 트립』, 『얼론 투게더』, 『열여덟의 여름』, 『리락쿠마의 생활』, 『당당하게 퇴근하기』, 『다시 한 번 하늘 높이』, 『대답의 기술』, 『따뜻한 카운슬링』, 『선택』, 『미싱』, 『케사랑파사랑』, 『귀여운 종이오리기』, 『행복한 종이오리기 1, 2』, 『행복한 미술치료』, 『잿빛 무지개』, 『여섯 잔의 칵테일』, 『어젯밤 카레, 내일의 빵』 등 다수가 있다. 지은 책으로 전자책 『번역가 이수미의 독자에게 말걸기』가 있다.
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저자 : 이소즈미 다케시
후나이소켄을 대표하는 명물 컨설턴트이다. 그는 무려 150개가 넘는 업체를 대상으로 실적 향상을 위한 경영 지원, 영업 사원 교육, 기획과 개발에 관한 조언 등 기업 컨설팅을 담당하고 있다. 고객에서 종업원까지, 사업에 관련된 모든 사람들을 가슴 설레게 하는 매력적인 비즈니스 모델 설계에 관해 독자적인 노하우를 보유하고 있다. 단기간에 실적을 향상시키는 그의 수완은‘이소즈미 매직’이라 불릴 만큼 강렬한 파워를 지니고 있다. 저서로는 <왜, 당신은 일합니까?> <매출 20억 원을 100억 원으로 올리는 방법> <영업 인력의 법칙> <실패하지 않고 후회하지 않는 인테리어 회사 선택법> 등 다수가 있다.
관련 분류
품목정보
- 발행일
- 2006년 11월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 238쪽 | 416g | 148*210*20mm
- ISBN13
- 9788989326540
