■ 최고의 기업에 날아든 한 통의 메일
업계 최고의 서비스를 자랑하는 트럭운송회사'프리미어'에 영업 및 마케팅 담당 부사장으로 취임한 주인공 톰. 그는 일을 시작한지 불과 몇 주 후 회사의 가장 중요한 고객에게 <서비스 계약 파기> 메일을 통보 받는다. 사태를 수습하기 위해 긴급경영회의가 소집되고 각 부서의 임원들은 평범하고 작은 운송 실수에 악재가 겹치면서 사건이 더 커져버렸다는 것을 알게 된다. 사소하게 보이는 작은 실수 하나가 어떻게 자신들을 궁지에 몰아넣고, 회사 매출액이 20% 이상 하락하는 위기를 만들어 낸 것일까... 이제 '탁월함이 승리를 이끈다!'라는 회사와 조직원들의 좌우명은 함정에 빠지게 되고, 완벽하다고 자부했던 자신들의 업무능력과 기존 서비스 체계 모두가 흔들린다.

'탁월함의 함정'이란 일을 더 잘할수록 성과가 겉으로 드러나지 않게 된다는 점과 성과가 향상되었다고 반드시 그 가치 또한 높게 인정받는 것이 아님을 의미한다. 첫 번째 파트에서는 이 같은 모순이 벌어진 상황과 원인, 극복방안이 개성 있는 등장인물, 현장감 넘치는 스토리와 함께 어우러져 경쾌하고 빠르게 전개된다. 두 번째 파트에서는 위기의 상황을 함께 극복해낸 등장인물들이 사건 발생 3년 후에 개별 인터뷰한 내용이 재치 있는 문답으로 진행되며, 세 번째 파트에서는 독자들 스스로 판단하고 따라 해 볼 수 있는 자가 평가 방법(개념 설명, 평가 리스트 등)과 위기 극복을 위한 단계별 성과 목표 및 내용을 보여준다.