제1장 중소기업의 이해

01 중소기업의 특징
1.1 중소기업의 특징
1.2 중소기업 소유주의 개인적 특질

02 중소기업의 성공과 실패
2.1 성공적인 중소기업
2.2 중소기업의 실패

03 기업가적 마케팅
3.1 기업가적 마케팅의 개념
3.2 기업가적 마케팅의 특성
3.3 기업가적 마케팅과 전통적 마케팅
3.4 기업가적 마케팅과 전문가적 마케팅
3.5 기업가적 마케팅 관리

04 중소기업 마케팅
4.1 중소기업 마케팅의 현실
4.2 중소기업 마케팅의 중요성
4.3 마케팅의 순환주기
4.4 창업기업의 마케팅
4.5 중소기업 마케팅의 특징
4.6 중소기업 마케팅의 이점

제2장 마케팅 환경과 마케팅 전략

01 마케팅 환경
1.1 마케팅 환경의 의미
1.2 미시환경
1.3 거시환경
1.4 환경분석 기법

02 마케팅 전략
2.1 마케팅 전략의 성격
2.2 마케팅 계획
2.3 마케팅 전략계획의 수립

03 벤치마킹
3.1 벤치마킹의 성격
3.2 벤치마킹의 이점
3.3 벤치마킹의 유형
3.4 벤치마킹의 특징과 장벽
3.5 벤치마킹 분석절차
3.6 중소기업의 벤치마킹

제3장 마케팅조사

01 마케팅조사의 개요
1.1 마케팅조사의 필요성
1.2 마케팅조사 분야
1.3 마케팅환경

02 조사설계의 성격
2.1 조사설계의 특징
2.2 조사자료의 종류
2.3 마케팅조사 절차

03 조사설계의 유형
3.1 탐색조사
3.2 기술조사
3.3 인과조사

04 자료수집방법
4.1 관찰법
4.2 서베이법
4.3 실험법

05 설문지 설계
5.1 설문지 설계의 중요성
5.2 설문지 설계과정
5.3 측정과 척도

06 표본설계
6.1 표본추출의 성격
6.2 표본추출방법
6.3 오류의 종류

제4장 시장기회의 탐구

01 사업기회의 성격
1.1 사업기회
1.2 기회의 유형
1.3 기회의 창
1.4 사업 아이디어의 원천

02 틈새시장
2.1 틈새시장의 성격
2.2 틈새마케팅 전략의 수립

03 기회개발 과정
3.1 대상기회의 선정
3.2 기회창출 과정
3.3 대상기회의 심사
3.4 유망기회의 선정

제5장 고객욕구의 탐구

01 고객욕구의 성격
1.1 욕구의 의미
1.2 욕구의 유형
1.3 고객욕구의 발생원천

02 고객욕구의 확인과정
2.1 자료수집
2.2 조사대상
2.3 고객욕구 포착방법
2.4 조사과정

03 자료분석
3.1 수단-목적 사슬접근법
3.2 숨겨진 욕구분석

04 고객욕구의 분류
4.1 욕구서술문
4.2 욕구의 계층적 분류

05 고객욕구의 선정
5.1 고객문제의 탐지방법
5.2 고객욕구의 서열화

제6장 소비자행동분석

01 소비자행동
1.1 소비자행동
1.2 구매결정의 영향 요소

02 구매의사결정행동의 유형
2.1 충동구매의 형태
2.2 구매의사결정 행동의 유형

03 구매의사결정과정
3.1 문제인식
3.2 정보탐색
3.3 대안의 평가
3.4 구 매
3.5 구매 후 평가
3.6 처 분

04 산업재구매행동
4.1 산업재 구매자의 구매행동
4.2 산업재 구매의 의사결정단위

05 고객가치의 이해
5.1 고객가치의 의의
5.2 고객가치의 탐구
5.3 고객가치의 유형
5.4 고객비용의 구성요소

제7장 사업타당성 분석

01 신제품 수요예측
1.1 수요예측

02 신제품 수요예측기법
2.1 예측기법 개괄
2.2 정성기법
2.3 정량기법

03 사업타당성 분석
3.1 제품과 서비스 타당성 분석
3.2 산업과 시장 타당성 분석
3.3 조직타당성 분석
3.4 재무타당성 분석
3.5 종합 타당성분석

제8장 신제품개발

01 아이디어의 탐색

02 해결안 도출
2,1 창조적 사고기법
2.2 트리즈 원리
2.3 제품 아이디어 선별

03 제품컨셉의 창출과 선정
3.1 제품컨셉의 창출
3.2 제품컨셉의 개발
3.3 제품컨셉 보드의 선정
3.4 제품컨셉 안의 선정
3.5 제품사양의 결정

04 제품개발
4.1 제품사양
4.2 제품 프로토콜
4.3 제품구조
4.4 제품설계
4.5 프로토타입
4.6 제품 사용자 테스트

제9장 마케팅과 제품관리

01 마케팅의 성격
1.1 마케팅의 개념
1.2 마케팅 용어의 정의
1.3 마케팅 관련 직무
1.4 마케팅 개념의 발전

02 제품관리
2.1 제품의 의미
2.2 제품의 다차원적 개념
2.3 신제품의 유형
2.4 제품수명주기

03 제품의 분류
3.1 사용성에 의한 분류
3.2 제품특성에 의한 분류
3.3 유형성과 무형성에 의한 분류
3.4 속성에 의한 분류

04 서비스 마케팅
4.1 서비스의 특성
4.2 서비스 마케팅 믹스
4.3 서비스 마케팅

05 마케팅 믹스
5.1 마케팅 믹스
5.2 제품믹스

제10장 세분화, 표적화와 포지셔닝

01 시장세분화
1.1 STP의 과정
1.2 STP의 목적
1.3 시장세분화의 개념
1.4 시장세분화의 요건
1.5 시장세분화의 과정
1.6 시장세분화의 기준
1.7 시장세분화의 한계

02 표적시장의 선정
2.1 시장표적화 방법
2.2 세분시장의 평가
2.3 시장 유통범위의 결정
2.4 시장 틈새와 집중화

03 포지셔닝
3.1 포지셔닝의 특성
3.2 포지셔닝의 전략
3.3 포지셔닝의 전략수립
3.4 포지셔닝의 오류
3.5 리포지셔닝 전략

04 출시전략
4.1 출시전략의 개요
4.2 제품전략
4.3 시장전략
4.4 경쟁전략
4.5 사업전략

05 출시전술
5.1 출시전술

06 출시 후 제품관리
6.1 잠재적 문제발견
6.2 출시 후 제품관리

제11장 가격결정

01 가격결정 요인
1.1 소비자
1.2 수요의 가격탄력성
1.3 경쟁자
1.4 제품원가
1.5 경제, 법과 정부의 규제
1.6 회사의 정책

02 가격믹스
2.1 출시가격정책
2.2 판촉가격정책
2.3 경쟁가격정책
2.4 가격할인정책

03 가격결정
3.1 가격결정절차
3.2 중소기업의 가격결정

제12장 유통관리

01 유 통
1.1 유통의 개념
1.2 중개기관의 역할

02 유통경로
2.1 유통경로의 개념
2.2 유통경로의 특징
2.3 유통경로의 유형

03 유통믹스
3.1 경로선택
3.2 유통범위
3.3 유통경로관리
3.4 경로갈등관리

04 물적유통
4.1 물류와 유통
4.2 운송방법

제13장 촉진전략과 온라인 마케팅

01 마케팅 커뮤니케이션
1.1 커뮤니케이션
1.2 기호와 의미
1.3 커뮤니케이션의 개발
1.4 커뮤니케이션의 효과

02 촉진믹스
2.1 촉진믹스의 개요
2.2 촉진믹스의 과정
2.3 촉진믹스의 목적
2.4 촉진믹스의 유형

03 온라인 마케팅
3.1 웹 사이트의 중요성
3.2 웹 사이트의 디자인
3.3 웹 사이트의 운영
3.4 e-commerce

제14장 판매와 고객관리

01 고객의 발견
1.1 고객의 정의
1.2 고객의 발견
1.3 고객의 유형

02 판매기술
2.1 판매기술
2.2 방문 준비절차

03 인적판매기법
3.1 준비와 시작
3.2 고객욕구와 문제확인
3.3 제품소개와 시연
3.4 반대처리기법
3.5 협 상
3.6 주문요청
3.7 추적조사

04 고객관리
4.1 고객유지
4.2 고객만족전략
4.3 고객불만관리전략
4.4 고객관계관리

참고문헌
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