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책소개
목차
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Part 1. 서비스의 일반적 이해
1. 서비스의 의미 ...17 2. 서비스의 분류 ...45 3. 서비스와 개별화 ...81 4. 서비스 산업의 전망과 과제 ...97 Part 2. 서비스 경영의 행동전략 5. 호스피털리티와 서비스마인드 ...127 6. 서비스 상품 ...143 7. 서비스 가치와 품질관리 ...169 8. 서비스 전략과 시스템 ...185 9. 서비스 경영관리 ...222 Part 3. 고객서비스와 고객만족경영 10. 고객서비스 ...255 11. 고객만족경영 ...300 12. 최고수준의 고객접객 서비스 ...332 |
품목정보
- 발행일
- 2001년 08월 30일
- 쪽수, 무게, 크기
- 358쪽 | 188*254mm
- ISBN13
- 9788984042438
