만약 당신이 나의 새로운 팀장이 된다면 나는 당신이 어떤 사람일지에 대해 제일 먼저 알고 싶을 것이다.
관리의 기본 원칙을 따르는 팀장은 이런 점에서 좋다. “전 강력하며 모든 일을 적극적으로, 제대로 관리하겠습니다”라고 말하는 팀장에게 누가 반대할 수 있겠는가? 유약하고 방임적인 팀장보단 낫다.
팀장이 이렇게 말한다면 믿어도 좋다. --- p.55

당신이 기본 원칙을 가르치고 투자하면 대부분의 구성원들이 많은 이득을 얻을 것이며, 당신에게 매우 감사해할 것이다. 물론 항상 당신 같은 팀장을 둘 만큼 사람들이 운이 좋지 않을 수 있다. 만약 당신이 한 명의 구성원에게 자기 관리의 기본 원칙을 가르치는 데 성공했다면 당신은 그 팀원이 어딜 가든, 무슨 일을 하든 더욱 가치 있는 사람이 될 수 있는 기술을 부여한 것이며, 이 기술은 절대적으로 필요할 것이다. --- p.100

구성원들은 스스로에게 무엇이 기대되고 요구되는지를 정확히 알아야 한다. 또한 미리 알려진 목표와 요구치에 의해 본인의 수행이 측정될 것임을 알아야 하며 그 이상은 없을 것을 알아야 한다. 핵심은 항상 목표를 구성원이 할 수 있는 구체적인 행동으로 표현해야 한다는 것이다. --- p.147

당신(이나 동료)은 나쁜 태도를 가진 사람들에게 가볍게 지나가면서 정기적으로 나무랄 수 있지만, 그것은 그러한 행동들이 대놓고 다뤄지지는 않고 있다는 뜻이다. 재발할 때 당신이 눈치채지 못할 수도 있다. 아니면 또다시 흘려보내거나 가볍게 지나가면서 꾸지람을 듣거나 동료 직원들이 주기적으로 불만을 표시할지도 모른다. 너무 자주 일어나거나 좋지 않은 때에 일어나거나 건드리면 안 될 사람에게 일어나거나 선을 넘거나 하지 않는 이상 말이다. 그러면 누군가가 폭발하거나 싸움이 나거나 더 심각한 일이 발생할 것이다. --- p.183

만약 당신이 오늘 당신 팀의 가장 가치 있는 팀원을 잃는다면 무슨 일이 벌어질 것인가? 이에 대한 답은 당신이 고통받으리라는 것이다. 그것도 엄청 말이다. 당신의 근무 기간 중 가장 최악의 날 중 하루는 최고의 인재가 와서 당신에게 이렇게 말하는 것이다. “그동안 감사했어요. 전 이제 새로운 기회를 찾아 떠나요.” 이 사람은 당신이 정말 아끼고 몇 주, 몇 달, 몇 년을 투자한 사람이다. 한번 상상해 보라(또는 떠올려보라). 그리고 그 사람은 당신이 투자한 것을 가지고 떠나겠다고 말하는 것이다. --- p.223

* 통제할 수 있는 것에 집중한다. 벽에 머리를 박기보다 차이를 보이기 위해 실제로 할 수 있는 일을 생각하고 이를 한다.
* 리더로서 물론 당신은 불확실의 덫에서 팀원들을 보호하고 지켜줄 모든 것을 하고 싶을 것이다. 변화, 자원 제한, 상호 의존성, 논리적 문제, 문화나 언어의 차이. 하지만 팀을 지키고 방어하는 데 정신이 팔려 팀원들을 눈뜬장님으로 두지 말자. 1:1 대화를 주기적으로 하기 위해 노력하자. 이는 당신이 통제할 수 있는 것이다. 그리고 이러한 상황에 있다면 평소보다 명확한 의사소통은 더 중요하다. --- p.273

나는 항상 리더들에게 관리 관계에서 갑작스러운 큰 변화를 일으키지 말라고 말한다. 강력한 리더가 되는 것은 한 번에 되는 것이 아니라 매일 산책을 하는 것에 더 가깝다는 것을 명심한다. 성공하기 위해서는 오랜 시간 지속적으로 해야 한다. 그러니 고민하도록 한다. 당신이 정신적으로 무장이 되었는지 확인한다. 전략적으로도 준비가 되어야 한다. 필요한 모든 준비를 했는지도 확인한다.