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1. 말이 힘이다
2. 인간관계의 길 3. 설득술의 비결 4. 훌륭한 경청의 기술 5. 칭찬의 9가지 비결 6. 감사 표현의 화술 7. 비즈니스맨의 화술 8. 면접과 상담의 화술 9. 무드를 살리는 화술 10. 유머와 위트의 비결 11. 인기를 얻는 PR 12. 거절의 테크닉 |
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'말의 힘'이라는 것은 이렇게도 기적이 생길 만큼 위대한 것이다. 그리고 이렇게도 힘찬 감동과 영향을 줄 수 있는 말이 바로 '고맙다'는 인사말이다.
말의 힘과 감사의표시를 다시 한번 생각해 보자. 당신은 "감사합니다", "고맙습니다"를 스스럼없이 하고 있는가? 또 대하는 사람 모두에게 고마움을 느끼고 있는가? 상대의 마음을 흔드는 말이 무엇인지를 아는가? '마음의 따뜻함'과 '아름다운 표현'이라는 두 가지가 갖춰짐으로써, 비로소 사람의 마음을 흔드는 화술이 되는 것이다. --- p.133 |