설득을 할 때는 전달하려는 핵심 메시지에 우선하여 호감이나 신뢰도를 높이는 관계 형성에 더 신경을 써야 한다. 스티븐 M. R. 코비가 말한 것처럼 신뢰는 실증하기 어려운 무형의 도덕적 논리가 아닌 유형의 경제자산이기 때문이다.
---「1장 설득을 잘하는 사람들의 공통점」중에서

이야기야말로 가장 인간적인 설득방법이다. 사람들은 앞뒤가 딱딱 맞아떨어지는 논리적 명쾌함보다는 이야기를 더 선호한다. 논리로 설득하지 못한다면 스토리로 녹여내야한다.
---「2장 당신의 설득은 여전히 상식적인가?」중에서

세상에서 가장 우아한 복수는 나를 비웃는 사람들 앞에서 내 길을 꿋꿋이 걸으며 예전보다더 성장한 모습을 보여주는 것이다. 초심으로 돌아가 다시 이루어내려는 태도를 가지면 웬만한 시련에는 눈 하나 깜짝하지 않게 된다.
---「3장 설득의 핵심 매직」중에서

J. P. 모건은 “사람들은 언제나 자신이 하는 일에 두 가지 이유를 갖고 있는데, 하나는 보기에 좋은 이유이고, 다른 하나는 진짜 이유다”라고 했다. 상대방의 진짜 의도를 파악할 수 있다면 설득은 70퍼센트 이상 성공한 것이나 다름없다.
---「4장 설득하고 싶다면 세 가지만 기억하라」중에서

친숙하고 익숙한 것은 편해서 경계하지 않고 받아들일 수 있다. 그런 면에서 설득을 할 때도 상대에게 친숙하고 익숙한 표현으로 하는 게 좋다. 설득력 있게 다가가려면 상대의 언어로 자신의 주장을 펼쳐야 한다.
---「7장 변화무쌍한 마음을 읽어라」중에서

설득할 때 제3자의 ‘추천’이나 ‘증언’은 매우 효과가 있다. 특히 공신력 있는 사람의 추천서나 제자의 증언은 공정함과 신뢰감이 들어 진심으로 느껴진다.
---「10장 설득에 유효한 법칙들」중에서

사람들은 단지 상품이나 서비스를 사는 게 아니다. 사람들은 상품을 구입한 후의 만족감을 먼저 상상한다. 그래서 설득을 할 때는 언어로 그림을 그려주어야 한다.
---「11장 논리는 N0! 가슴을 두드리는 방법」중에서

설득의 고수들은 상대의 마음을 움직이기 위해 불확실한 미래에 대한 불안심리를 이용한다. 그런 후 뿌리칠수 없는 제안을 하여 상대를 설득한다.
---「11장 논리는 N0! 가슴을 두드리는 방법」중에서

설득은 상대의 ‘욕구를 충족시키는 것’이지 ‘요구를 관철시키는 것’이 아니다. 설득에 서툰 사람일수록 상대의 요구를 관철시킬 수 있는 방법을 찾기 위해 온 신경을 집중하는데 그것은 잘못된 해결책이다.
---「11장 논리는 N0! 가슴을 두드리는 방법」중에서

양보를 할 때는 처음에 가장 크게 하고 이후에는 점점 줄여나가야 한다. 특히 마지막 양보는 가장 작아야 한다.