프롤로그
‘기업연수의 여왕’이 된 비결
‘No’라고 말해도 악수는 할 수 있다

Chapter 1
어설티브한 대화로 교섭의 성공률을 높여라
-공격적이지 않으면서 시원하게 자기주장을 하려면?
‘Assertive’란 무엇인가?
까다로운 상대에게서 Yes를 얻어내는 핵심
‘어설티브’가 지향하는 Win-Win 스타일이란?
커뮤니케이션 능력은 누구나 나아질 수 있다
말 잘하는 능력이 아니라 자기 말에 귀 기울이게 하는 능력을 키워라
‘나의 목표’를 정하라 _35

Chapter 2
첫인상을 바꾸는 ‘15초 스피치’ 기술
-15초 만에 상대의 귀를 열어라
처음 15초가 왜 중요한가?
15초를 구성하는 5가지 단계
상대의 귀를 여는 오프닝 - 쌍방향은 ‘사이’에서 만든다.
마무리는 또 다른 시작 - 상대를 움직이는 말로 마무리하라
상대를 집중하게 만드는 자기소개의 핵심
사례1 오쿠시 아유미의 15초 스피치
호감도를 높이는 비결 4가지
칼럼 사람은 왜 긴장 할까?

Chapter 3
상대의 마음을 움직이는 최강의 90초 말하기
-90초 만에 Yes하게 만들기
왜 90초인가?
90초 스피치를 구성하는 6가지 단계
90초 스피치는 프리픽스(Prefix) 스타일로
사례2 오쿠시 아유미의 90초 스피치
90초 스피치의 7가지 규칙
칼럼 기회를 넓히는 자기분석
사례3 오쿠시 아유미의 ‘기회를 늘리는 자기분석’

Chapter 4
Yes를 유도하는 적극적인 교섭기술
-4단계로 Win-Win을 노려라

<1단계> ‘협상 가능한 부분’부터 이야기를 시작한다
의외로 범하기 쉬운 ‘먹히지 않는 이야기’
초기 단계에서 작은 Yes를 받는 요령
협상 속도는 ‘주어’와 ‘어미(말꼬리)’로 결정된다
말투 하나로 Yes가 멀어진다!
칼럼 자신감 넘치는 사람은 이 점이 다르다!
<2단계> 서로의 Win-Win 접점을 찾는다
What과 Why를 공유하는 ‘레몬에이드 에피소드’
상대의 사전에서 키워드를 찾아라
교섭은 Give & Given으로 하라
칼럼 교섭이 ‘움직이는’ 순간


<3단계> 상대를 말하게 하는 ‘듣는 법’과 ‘묻는 법’
제대로 듣고 제대로 물어라
닫힌 질문 → 양자택일 → 열린 질문의 질문 기술
‘끝말잇기 식’ 질문으로 키워드를 이끌어낸다.
이야기를 파고드는 질문의 4가지 형태
<4단계> 기록에 남지 않아도 기억에 남는 마무리
시원시원한 마무리가 기회를 만든다

Chapter 5
까다로운 상대에게 No하는 기술
-진심과 용기, 숙련된 기술만 있다면 당신이 바뀌고 상대도 바뀐다!
반론은 ‘샌드위치’화법으로
반론은 빠르게 유도해 ‘막판 뒤집기 No’를 막아라
자신감 있게 No를 말하는 기술
시원시원하게 부탁하는 6가지 단계

Chapter 6
‘할 일과 그만둘 일’을 정하고 실천하는 어설티브 빨리 익히기
-당장 오늘부터 한 가지라도 시작하라!
솔직한 마음을 효과적으로 전하는 어설티브 커뮤니케이션
알아도 실천하지 않으면 아무 소용없다
어설티브 커뮤니케이션 달인이 되는 랜덤 체크리스트

권말부록
자신감 넘치는 대화능력 점검표
부록1 당신은 비즈니스 대화에서 어느 정도 자신감을 갖고 있는가(1분 체크)
부록2 당신의 표현력은 어느 정도인가(1분 체크)
부록3 상대의 타입별 공략법

집필후기