Ⅰ. 인사는 호감 있게
01 여러 가지 형태의 인사
인사할 때의 순서|공적인 인사말|장갑 벗기|인사 시 여성의 모자
|모자 벗기|인사하려고 자리에서 일어나기|악수:올바르게 주고받기|
인사에 답례를 받지 못했을 때|인사를 받지 못했을 때

02 상황에 적당한 말
자기 소개|사람들을 소개시킬 때|명함 건네기|이름:쉽게 기억하기

Ⅱ. 옷차림은 매력 있게
01 상황에 맞는 옷차림
신입사원들의 옷차림|복장:성공하는 옷차림|청바지 차림|허리띠 코디|
근무 중의 운동화|주머니에 손 꽂고 있기|잘 가꾸어진 두 손|향수 뿌리기
|장신구 착용

02 멋진 남성으로 거듭나기
양복의 품질|콤비 입기|멋쟁이 신사를 만드는 바지 길이|재킷 잠그기
|재킷 벗기|와이셔츠 고르기|와이셔츠의 품질|복장:셔츠 칼라의 노하우|
커프스 단추|넥타이를 매야 한다는 강제성| 사적인 자리에서의 넥타이|
복장:모임에 맞는 넥타이를 매야 한다는 강제성|사적인 자리에서의 넥타이|
복장:모임에 맞는 넥타이 매듭 스타일|넥타이에 묻은 얼룩|넥타이핀|흰 양말|
복장:색상과 디자인, 스타일로 말한다.

03 스타일 아는 여성으로 거듭나기
바지 정장과 투피스|투피스 재단 형태|스커트 길이|여름과 스타킹|스타킹 올|
직장에서 선정적인 옷차림|겨드랑이의 체모|식탁에서의 화장 수정|각 개인의 타입에 맞는 색상
|손수건 착용|핸드백의 자리|가방:손에 들고 다니는 내 스타일 메이커

04 특별한 날의 옷차림
드레스코드가 확실하지 않을 때|결혼식에서의 흑과 백|결혼식 축하객들의 복장|
결혼식에 맞는 아이들의 옷차림|캐주얼 옷차림|레스토랑에서의 옷차림|잘못된 복장을 했을 때
|의복:다양한 스타일의 외투와 재킷

Ⅲ. 사회생활을 똑똑하게
01 업무 및 접대를 할 때
상대방과의 거리|상대방의 도움을 바라지 않을 때|여성과 동행할 때 서는 위치|
계단을 내려갈 때|계단을 올라갈 때|엘리베이터에 탈 때|엘리베이터에서 내릴 때|
회전문에 들어설 때|문을 잡아 주고 기다리기|노크하기|상담실에 들어설 때|지각했을 때
자리에 앉기|레스토랑에 들어갈 때|레스토랑에서 나갈 때|자리 배정:좋은 자리,나쁜 자리|
공연장이나 극장에서 자리 찾아 들어갈 때|재채기와 기침

02 배려와 관용이 담긴 말 한마디
진심에서 우러나오는 친절|재치 있는 반격|말이 꼬여 민망할 때|작은 사고를 일으켰을 때
|타인의 실수를 옆에서 봤을 때|바지 지퍼가 열린 것을 봤을 때|감사의 표현|
술에 취한 사람 도와주기|장ㅇ인 도와주기|정신 장애인을 대할 때|신체 장애인에 대한 관용
|공연 도중의 박수갈채|가정집에서 담배흡연을 양보하기|이해 관계의 충돌

03 공공장소에서의 매너
비행기 좌석 팔걸이|저녁에 직속상관과 자동차 안에 있을 때|화장실 사용|짧은대화:버스나
기차 등에서|아이에게 수유할 때|공공장소에서 아이가 크게 소리칠 때|방해하는 아이들|
호텔 안에서 개가 짖을 때|호텔:호텔에서의 준수사항

Ⅳ.방문은 정중하게
01 일목요연한 방문·초대 수칙
아프다는 이유로 초대를 거절할 때|핑계 대기|새로 알게 된 사람들을 초대할 때
|방문 시간|서양식 식탁:식탁을 둘러싼 모든 것|현관 복도에 있는 옷장에 빈자리가 없을 때|
손님들을 서로 연결해 주기|뷔페:뷔페를 개시하자|메뉴:맛있는 메뉴 요리 준비하기|
친구들 모임에서 환영사하기|손님들끼리 다툴 때|다른 사람이 데리고 있는 개에 대한 호의|
남의 집 가정 상비약|군것질하기|초대에 감사하기|초대받아 간 잔치 집에 머물러 있는 시간|
초대 행사를 끝내고 싶을 때|조용히 떠나기|손님들의 숙박비 지불|방문:내집 VS 타인의 집

02 쉽지만은 않은 선물 주고받기
기념일을 맞이하는 고령자를 위한 선물|레스토랑으로 선물을 가지고 갈 때|직접 만든 선물
|책 헌정

V. 서양식 만찬에서 우아하게
01 식사 전 단계
02 메뉴를 선택하고 주문할 때
03 건배하기
04 식사도구 제대로 알기

VI. 초상과 병문안은 진실되게
01 병문안
02 초상

VII. 편지와 전화는 정성스럽게
01 받는이의 손길을 끄는 겉표지
02 편지 제대로 쓰기
03 특별한 편지 쓰기
04 전자통신수단 사용 에티켓

VIII. 외국에선 신중하게