새로운 시대 마케팅의 뉴트렌드, 기업통화

기업통화는 지금까지 볼 수 없었던 기업 간 제휴를 촉진시켜, 새로운 마케팅의 시스템을 구축하는 매개체가 된다. 이 같은 기업통화, 즉 포인트와 마일리지 등의 전자적 형태의 가치는 우리에게도 낯익은 시스템이다. SK의 OK캐시백, LG텔레콤의 ‘17마일리지’ 등은 경쟁회사를 압도하면서 자사의 브랜드 가치와 매출을 높이는 동시에 혁신적 마케팅으로 재조명받고 있다. 나아가 개방형 시스템을 도입함으로써 신용카드사, 통신회사, 항공사뿐 아니라 빵집, 이삿짐센터, 헬스클럽, 음식점, 슈퍼마켓, 백화점 등과 같이 소비자들의 구매력이 높은 업종 간의 교류를 통해 그 시너지 효과를 높여가고 있다. 이 책은 일본과 미국 등의 구체적 사례를 들어 미래 경쟁환경에 대비하는 기업들의 마케팅 전략으로서 ‘기업통화’의 미래를 조명한다. 일본의 미래전략을 제안하는 싱크탱크로 인정받고 있는 노무라종합연구소는 2010년 이후의 미래에 주목하면서 마일리지와 포인트 경제학의 관점에서 기업통화의 확산과 기업간 윈윈 비즈니스 모델을 전망한다.
일본 기업들은 한 해 동안 광고선전비에 대략 6조 엔, 판매촉진비에 13조 엔을 사용한다. 광고비는 텔레비전이나 신문 잡지 등의 미디어에, 판매촉진비는 유통 채널에서 사용된다. 앞으로 인터넷, 브로드밴드 시대는 미디어와 유통 채널이 하나가 되는 시대다. 따라서 광고비나 판촉비는 네트워크 세계 또는 실제 세계에서 고객 기반을 수천만 단위로 보유한 기업, 예를 들면 네트워크 세계에서는 포털사이트 운영 기업, 실제 세계에서는 휴대전화회사, 신용카드회사, 항공회사와 같은 기업으로 흘러들어가게 될 것이다. 텔레비전이나 신문, 잡지 등과 같은 종래의 매스미디어에서는 이미 과거와 같은 광고효과를 기대할 수 없게 된 것이다. 오히려 e커머스를 잘 활용함으로써 기업과 소비자 간에 직접적인 채널을 구축하면서 포인트 형태로 소비자에게 직접적인 이익을 환원하려는 움직임도 활발히 전개 중이다. 즉 전통적인 의미의 광고비나 판촉비를 대체하는 존재, 그것이 기업통화인 것이다.

소비자들의 마음을 사로잡는 포인트 경제학 !

일본 최고의 두뇌집단인 노무라종합연구소는 마일리지와 포인트 같은 기업통화가 미래 비즈니스에서 핵심적 역할을 할 것으로 예측한다. 저자들은 이 같은 흐름을 포착하여 기존에 알려진 전자화폐론이나 포인트론으로 해결할 수 없는 거대 트렌드를 분석한다. 법정통화 이상으로 광범위하게 활용되고 있는 기업통화의 장점, 즉 통화 간 교환 가능성, 통화의 교환비율을 자유자재로 조정하여 자사의 기업전략에 유리하게 이용할 수 있게 된 것이다.
일본 출장길이 잦은 비즈니스맨들이라면 일본항공(JAL)이나 전일본공수(ANA)의 마일리지 포인트를 잘 알고 있을 것이다. 이 마일리지 또는 포인트는 과거 여객기에 탑승하거나 계열호텔에 투숙할 경우 적립되었다. 그러나 지금은 항공 비즈니스와 아무 관계가 없는 기업의 상품이나 서비스를 구입만 하더라도 마일리지가 쌓이게 된다. 예컨대 JAL마일리지뱅크의 웹사이트에는 주택, 가전, 자동차, 미용, 건강, 도서, 학원 등 수백 개에 이르는 파트너 기업이 올라와 있다. 이른바 마일리지가 복수 기업에서 공통의 포인트로 이용되기 시작한 것이다.
소비자들은 포인트 혜택이 있느냐 없느냐로 상품 및 서비스의 구매 여부를 결정하는 성향이 강하다. 노무라종합연구소 조사결과 약 40%의 소비자들이 포인트 유무에 따라 구입할 상품이나 서비스를 바꾼다고 응답했다. 약 20%의 사람들이 포인트가 붙는다면 다소 비싸더라도 그 상품이나 서비스를 구입한다고 답했다.
포인트가 결제수단으로까지 활용되기도 한다. 따라서 화폐유통량이 감소하는 경향이 있다는 일본은행의 통계까지 나오는 판이다. 일본중앙은행에 따르면 경화의 유통잔고는 2006년 3월 평균으로 4조 4,500억 엔으로 추정, 전년 동월 대비 0.4% 감소해 1971년 1월 통계자료 공표 이후 최초로 감소했다고 발표한 바 있다. 각종 마일리지나 포인트가 생산과 소비활동은 물론 금융에도 영향을 미치는 시대가 된 것이다. 이제 마일리지나 포인트 등 기업머니는 B2C의 영역을 넘어 B2B2C로까지 확대되고 있다.

이 책은 오는 2010년까지 기업통화가 ‘기축통화’ 또는 ‘제2의 통화’로 성장할 수 있을까 다각적인 진단을 하고 있다. 이런 점에서 글로벌 경제시대 무한경쟁 속에서 살아남아야 하는 한국의 기업들로서는 급팽창하는 기업통화의 진화를 눈여겨보지 않으면 안 된다. 기업통화는 날로 까다로워지는 소비자들의 입맛을 북돋는 판촉수단일 뿐 아니라 브로드밴드 시대의 새로운 기업금융 수단이기 때문이다.