믿을만한 사람이 아닌 신뢰받는 리더가 되라
요즘 세상은 비자금이며, 떡값, 공금 횡령, 생산 기밀 팔아 넘기기 등 대기업이나 중소기업, 일반 직장인까지 지위 저하를 막론하고 신뢰를 저버리는 행동을 했다는 소식이 거의 매일 들려오고 있어 어지간해서는 크게 충격을 주지도 않는다.
누군가를 또는 무엇인가를 믿는다는 것, 신뢰만큼 이 사회를 든든하게 받쳐 주는 것이 또 있을까? 서로 간에 신뢰가 없으면 어떤 것도 성취되기 힘들다는 것을 누구나 알면서도 위기와 유혹 앞에서 가장 쉽게 무너질 수 있는 것이 신뢰이다.
개인과 개인 사이에도 신뢰가 있어야 좋은 관계를 유지할 수 있는데, 하물며 조직 사회인 기업에서의 신뢰는 오늘날 그 어느 때보다 더 중요해지고 있다. 기업들은 불확실한 소비자 요구와 급변하는 시장에서의 경쟁에 성공해야 하는 압박에 직면해 있으며, 위기, 구조조정, 인수합병, 불황, 경영진 교체 등으로 애써 쌓아 왔던 신뢰가 무너지고 있다. 조직의 성공은 이제 팀과 상사, 동료, 부하직원들 간의 강력한 연대감을 고취하는 리더십에 의존하고 있으며, 각 기업마다 신뢰받는 리더가 절실히 요구되고 있다.
경영자들은 무엇보다 정직하고 믿을 만한 사람이 됨으로써 이러한 요구를 만족시킬 수 있다. 그러나 믿을 만한 사람이 되는 것과 조직에서 신뢰를 구축하는 것은 다른 문제이다. 전자는 개인의 타고난 인품에 관한 것이지만 후자는 능력 계발과 상당한 기술을 요한다.
《신뢰받는 리더》는 신뢰가 위태로워지는 결정적 순간을 조명하고, 리더가 이런 상황을 신뢰 구축의 기회로 승화시켜 조직 전체에 신뢰의 문화와 유산을 창조하는 데 도움을 준다. 신뢰 구축이야말로 경영의 핵심적인 성공 요인이기 때문이다.

신뢰받는 조직을 만드는 것이 성공에 이르는 유일한 길
그동안 성공적인 기업을 위한 리더의 역할을 강조한 책은 많았지만, 신뢰받는 리더가 이끄는 조직의 중요성을 다룬 책은 별로 없었다. 많은 저서들이 가족 사이의 신뢰, 친구 사이의 신뢰, 사회의 신뢰, 또 기업과 고객 사이의 신뢰와 충성을 다루고 있다. 그러나 기업 내에서 직원이든 고위 간부이든 직제와 부서를 초월해 서로 간에 신뢰를 이끌고 구축하는 힘인 신뢰받는 리더십은 거의 관심을 끌지 못했다. 그 이유 중 하나는 어느 한 분야에서 신뢰의 역학구조를 이해하고 있다면 다른 분야도 마찬가지일 거라는 잘못된 인식이 널리 퍼져 있기 때문이다. 사실은 그렇지 않다.
한 가지 예를 들면 기업과 고객(또는 공급업체, 컨설턴트 등)의 관계에서 만약 신뢰가 무너질 경우 어느 한 쪽은 별다른 어려움 없이 또 장기적으로 큰 영향 없이 관계를 끝낼 수 있다. 그 관계는 끝났지만 비슷한 고객 이 또 여럿 있기 때문에 별로 걱정할 게 없다. 그러나 조직 내에서 신뢰가 무너지면 그 조직을 떠나더라도 잊을 수가 없으며 모든 행동이나 반응의 부정적 영향은 오래도록 지속된다.
따라서 조직 내에서의 신뢰 문제는 매우 중요한 문제이다. 오늘날 고객의 요구와 경쟁 압력, 새로운 형태의 고용계약은 신뢰받는 리더십이 그 어느 때보다 중요해졌다는 점을 시사한다. 동료 간, 직제 간, 부서 간에 강하고 깊은 연대감으로 운영되는 조직을 만드는 것이 지속가능한 성공에 이르는 유일한 길이다.

조직에서 무너진 신뢰를 다시 회복시켜주는 책
이 책은 다양한 분야의 경영자와 조직을 망라하는 구체적인 리서치와 경험을 바탕으로 쓰여진 책으로, 크고 작은 수많은 기업을 배경 조사하고 검토한 후 저자들은 신뢰받는 리더십은 무엇보다 인간의 상호작용에 관한 이슈로 지속적이며 늘 깨어 있는 관심이 필요하다는 결론에 이르렀다. 기업의 실적은 직원과 그들이 자신의 업무에 대해 어떻게 느끼는지에 따라 좌우된다. 이 책은 신뢰 구축이 어떻게 기업을 불황과 호황에 상관없이 튼튼하게 유지시켜 주는지를 보여 준다. 저자들은 사례와 리스트를 통해 신뢰를 기반으로 한 긍정적 분위기 속에서 어떻게 모든 사람이 생산적으로 일을 하도록 하는지 그 방법을 제시하고 있다.
기업의 성공을 위해 리더는 전략적 신뢰, 조직적 신뢰, 개인적 신뢰 등 3가지의 필수적 신뢰를 마스터해야 한다고 주장한다. 조직적 신뢰를 구축하기 위한 효과적이며 실용적인 방법론을 소개하고, 신뢰 구축을 가로막는 장애물과 저항을 놀라운 통찰력과 독특한 시각으로 분석하고 있다. 여러 번의 인터액티브(interactive) 연습을 통해 경영자는 신뢰가 어디에서 부족한지, 어떻게 사람과 부서, 회사 전체에서 보충될 수 있는지 배우게 될 것이다. 아마도 가장 시의적절한 것은 이 책에서 소개한 진단 도구와 기술로 경영자가 이미 무너진 신뢰를 다시 일으켜 세우는 데 도움을 줄 것이라는 것이다. 신뢰는 문화처럼 손으로 만질 수 없는 것이지만 가시적인 프로세스로부터 나오는 하나의 ‘결과’로 생각하면 쉽다. 신뢰받는 리더가 되기 위해 사용할 수 있는 경영 도구가 존재하며, 또 조직 내 신뢰를 유지하고 무너진 신뢰 관계를 재건하기 위한 확실한 해결책도 존재한다.

이 책의 주요 대상은 특히 고위 리더십 역할을 맡은 사람들이며, 조직 내에서 신뢰를 구축하는 방법을 알려 주는 모든 경영자를 위한 안내서이다. 이것이야말로 모든 기업의 장기적 생존과 성공을 결정짓는 열쇠이며, 총 5부로 구성되어 있다.
<1부, 신뢰받는 리더십>은 1장에서 4장으로 내부의 신뢰를 정의하고 신뢰받는 리더의 특징과 능력, 신뢰의 적을 개괄적으로 설명한다. 또 신뢰받는 리더가 되고 조직 내에서 신뢰를 구축하려는 당신의 노력이 어디쯤에 있는지 자기 평가할 수 있는 도구도 포함되어 있다.
<2부, 신뢰받는 리더의 도구와 적용하기>에서는 조직 내 개인적 관계에서, 또 리더와 조직 사이의 관계에서 신뢰를 구축하는 도구를 찾아 적용하는 방법을 보여 주고 있다 (5-6장).
<3부, 신뢰받는 리더 만들기>에서는 직제, 부서, 지역을 초월한 신뢰가 어떤 것인지, 또 어떻게 만들고 강화할 수 있는지 그 방법을 다루고 있다 (7-9장).
<4부, 결정적 순간들>에서는 신뢰받는 리더십이 시험받는 결정적 순간과 신뢰 구축을 위한 구체적인 기회를 제시한다 (10-12장).
<5부, 신뢰 구축>에서는 어떻게 신뢰가 무너지는지, 신뢰를 재건해야 하는 상황에서 리더가 무엇을 할 수 있는지, 또 신뢰라는 유산을 남기는 것이 어떤 의미인지에 대해 보다 개인적이고 장기적 관점으로 자세히 다루고 있다 (13-14장).
마지막으로 <후기>에서는 독자들이 이 책을 읽은 후 저자들의 계속되는 신뢰 연구에 어떻게 참여할 수 있는지에 대한 정보를 담았다.

실제 사례와 실용적인 충고가 가득한 이 책은 리더들이 신뢰의 사다리를 타고 올라 신뢰받는 리더라는 명예를 얻을 수 있는 길로 안내하고 있다. 『신뢰받는 리더』는 조직 내에서 신뢰를 구축하는 방법을 알려 주는 모든 경영자를 위한 안내서이다. 이것이야말로 모든 기업의 장기적 생존과 성공을 결정짓는 열쇠이다.
비즈니스를 직접 경영하며 글을 쓰고 있는 갈포드와 드레이포는 기업 내 신뢰가 포커스를 제공하고 열정을 불러일으키며 혁신을 고취하고 최고의 인재를 고용하고 보유하는 데 도움이 될 뿐 아니라 오늘날 비판적인 소비자로부터 신뢰를 얻음으로써 외부의 신뢰 구축에도 도움이 된다고 주장한다.