1장_ 좋은 비즈니스맨이 되기 위한 요건

◎ 벤저민 프랭클린이 애매한 편지에 대해 쓴 답장
"잘 알지 못하는 사람에게 편지를 쓸 때는 지켜야 할 세 가지 원칙이 있습니다."
◎ 데이비드 오길비가 신디케이트 책임자들에게 쓴 편지
"여러분 곁에 본인의 약점을 보충해주는 사람을 두십시오."
◎ 에드 터너가 아들 테드 터너에게 쓴 편지
"난 실용적인 사람이라 널 도저히 이해할 수 없구나."
◎ 조 케네디가 존 F. 케네디에게 쓴 편지
"꼭 필요한 만큼만 사라. 거기서 한 표도 더 사면 안 돼."
◎ 데이비드 오길비가 조카 해리에게 쓴 편지
"네 머리는 최고 수준이야. 그걸 썩히지 마렴."
◎ 토머스 에디슨이 윌리엄 페더에게 쓴 편지
"사실 꼭 잠을 자야 하는 이유는 없는 것 같습니다."
◎ 앨버트 아인슈타인을 위한 추천서
"그는 이제껏 만나본 학자들 중에서 가장 독창적인 지성의 소유자입니다."
◎ 데이비드 오길비가 오길비 앤 마더 이사회에 쓴 편지
"오길비 앤 마더에는 항상 지성을 겸비한 신사들이 있어야 합니다."
◎ 조지 버나드 쇼가 전기작가 아치볼드 핸더슨에게 쓴 편지
"저는 손톱만큼도 천재가 아닙니다. 제 비범함은 평범함 속에서 나온 것입니다."
◎ 앤드류 카네기가 헨리 핍스 주니어에게 쓴 편지
"이제 끝났습니다. 삶이 허락하는 한 오래도록 품위 있는 노년을 보내고 싶군요."


2장_ 새로운 아이디어 및 비즈니스 제안

◎ 빌 게이츠가 존 스컬리와 장 루이 가세에게 쓴 편지
"마이크로소프트는 애플이 이러한 전략을 실행하는 데 기꺼이 힘이 되고 싶습니다."
◎ 제프 라스킨이 스티브 잡스에게 쓴 편지
"기능에서 출발하는 것은 말이 안 됩니다. 가격에서부터 시작해야 합니다."
◎ 워렌 버핏이 캐서린 그레이엄에게 쓴 편지
"수표를 쓰는 것은 그냥 하는 말과 확신을 구분해줍니다."
◎ 제이콥 데이비스가 리바이 스트라우스에게 쓴 편지
"특허 비용 68달러만 내주시면 판매권의 절반을 드리겠습니다."
◎ 휴 헤프너가 신문 가판대 판매자에게 쓴 편지
"남성들만의 따끈따끈한 잡지가 나옵니다!"
◎ 토머스 에디슨이 J. 우드 라이트에게 쓴 편지
"곧 제 연구소가 완성됩니다. 제 야심과 능력을 믿으신다면 도와주십시오."
◎ 데이비드 오길비가 오길비 앤 마더에 쓴 편지
"사람들을 따분하게 해서 제품을 사게 만들 수는 없습니다."
◎ 마이클 쿨렌이 크로거 회장에게 쓴 편지
"지금껏 이런 생각을 했던 사람은 세상에 아무도 없었습니다."
◎ 데이비드 사르노프, 라디오와 텔레비전의 미래에 관하여
"이 아이디어의 골자는 '무선으로 집안에 음악을 가져오는 것'입니다."


3장_ 기업 운영 방안에 대하여

◎ 잭 웰치가 정리해고된 직원의 아내에게 쓴 편지
"저희가 좀더 빨리 정신을 차렸어야 했는데, 그러지 못해 죄송합니다."
◎ 토머스 왓슨 주니어가 IBM 연구부서에 쓴 편지
"다른 회사가 세계 최고의 컴퓨터를 개발할 때까지 도대체 뭘 하고 있었습니까?"
◎ 윌리엄 랜돌프 허스트가 편집자들에게 쓴 편지
"완전히 승리하느냐 못하느냐에 따라 성공이 좌우됩니다."
◎ 앨프레드 슬론 주니어가 GM 중역들에게 쓴 편지
"여러 사업부들 간에 협력 관계를 구축한다면 회사에 큰 이익이 될 것입니다."
◎ 레이 크록이 맥도널드 운영자들에게 쓴 편지
"모두 함께 역사상 가장 신나는 달을 만들어봅시다!"
◎ 로저 엔리코가 펩시 직원들에게 쓴 편지
"87년 동안 계속된 눈싸움 끝에 상대방이 드디어 눈을 깜박였습니다."
◎ 허브 켈러허가 사우스웨스트 항공 직원들에게 쓴 편지
"반드시 이 싸움에서 이겨서 항공업계의 역사를 새로 씁시다!"
◎ 길버트 아멜리오가 애플 직원들에게 쓴 편지
"먼발치에서 여러분을 응원하겠습니다!"
◎ 톰 패퀸이 넷스케이프 엔지니어들에게 쓴 편지
"이번 일은 정말 굉장합니다. 필요하다면 무슨 짓이든 할 겁니다."
◎ 앨프레드 슬론 주니어가 H. H. 바셋에게 쓴 편지
"우리가 과연 아름다운 디자인이라는 측면에서도 앞서 나가고 있을까요?"
◎ 존 록펠러가 받은 냉혹한 전술에 대한 편지
"온 세상이 칭찬하는 회사를 만들어주십시오."
◎ 카길의 CEO들이 직원들에게 쓴 편지
"공개적으로 토론할 수 없는 관행이라면 분명히 잘못된 것입니다."
◎ 벤 앤 제리 아이스크림의 가치 중심 사업관
"정치와 사업을 혼동하지 마시오."
◎ 잭 웰치가 주주, 고객, 직원들에게 쓴 편지
"대기업의 몸뚱이에 작은 회사의 정신을 집어넣으십시오."


4장_ 고객을 생각하는 기업이 일류기업이다

◎ 아마존닷컴이 신규 고객에게 쓴 편지
"당신이 우리의 새 고객이 되었다고 작은 새가 날아와 알려주었답니다."
◎ 뉴욕 데일리 타임스가 구독자들에게 보낸 편지
"뉴욕 타임스의 찬란한 영광과 정당한 사업 관행의 역사를 계승하겠습니다."
◎ 클라이드 바로우가 헨리 포드에게 쓴 편지
"내가 무사히 일을 해치울 수 있었을 때는 언제나 포드 차를 타고 있었다오."
◎ 워렌 버핏의 웹사이트 메시지
"이메일은 사절입니다. 저는 아직 그렇게까지 발전하지는 못했습니다."
◎ 나이젤 캐롤이 이베이 고객들에게 쓴 편지
"안녕하세요. 제 이름은 나이젤 캐롤입니다. 방문해주셔서 감사합니다."
◎ 코카콜라 고객들이 코카콜라에 보낸 편지
"부디 당신들이 원래 코크로 돌아갈 배짱이 있기를!"
◎ 사우스웨스트 항공 고객들이 허브 켈러허에게 쓴 편지
"장안의 화제가 따로 없다니까요. 당신들은 정말 멋져요."
◎ 메릴린치 사에 도착한 익명의 편지
"귀사의 중역 두 사람이 내부 정보를 거래하고 있다는 사실을 아셔야겠습니다."
◎ 이베이가 고객들에게 쓴 편지
"여러분, 진심으로 사과드립니다. 이런 일이 없도록 두 배 더 노력하겠습니다."
◎ 존 메리웨더가 투자자들에게 쓴 편지
"정말로 고통스러운 한 달이었지만 우리는 다시 일어설 것입니다."
◎ 워렌 버핏이 버크셔 해서웨이 주주들에게 쓴 편지
"우리는 우리가 대접받고 싶은 대로 주주와 경영자를 대합니다."


5장_ 비즈니스 결정 및 경제 정책에 대하여

◎ 스티브 잡스가 A. C. 마이크 마큘라에게 쓴 편지
"사임을 결정한 사람은 바로 저라는 사실을 분명히 해주십시오."
◎ 빌 게이츠가 컴퓨터 취미 생활자들에게 쓴 편지
"단도직입적으로 말해, 당신들이 하는 일은 절도입니다."
◎ 리처드 브랜슨과 로드 킹의 편지 분쟁
"나는 내 항공사를 운영하고, 리처드 브랜슨은 그의 회사를 운영합니다."
◎ 리 아이아코카가 전미제조업협회에 쓴 편지
"크라이슬러는 기업인 원탁회의에서 탈퇴할 것을 선언합니다."
◎ 앨런 그린스펀이 연방주택대부은행에 쓴 편지
"분명히 링컨 조합은 요청한 직접투자 제한 면제를 받을 자격이 있습니다."
◎ J. P. 모건, 금융 재앙을 막다
"뉴욕 시 수익 채권 3,000만 달러"
◎ E. B. 화이트가 제록스에 쓴 편지
"돈은 손에서 손으로 넘어가면서 그냥 혼자 가지 않습니다."
◎ 앤드류 카네기, J. P. 모건, 찰스 슈왑의 도박 논쟁
"이 문제를 더 신경 쓰지 말고 그대로 밀고 나가십시오."
◎ 존 케네스 갤브레이스가 존 F. 케네디에게 쓴 편지
"감세 압력에 절대로 굴하지 마십시오."
◎ 버나드 바루크가 윌리엄 킹 상원의원에게 쓴 편지
"그들의 목적이 무엇이었건 간에 서둘러 이자율을 높였어야 합니다."
◎ 존 메이너드 케인스가 프랭클린 루즈벨트에게 쓴 편지
"평화와 번영을 위해 적극적인 재정 정책을 수립하십시오."
◎ 존 록펠러 주니어가 존 록펠러 시니어에게 쓴 편지
"이처럼 엄청난 규모의 자선활동을 어떻게 시작해야 할까요?"