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책소개
목차
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여는 글 _ 다시 가고 싶은 곳, 이세탄 백화점
1장 고객의 욕구를 기점으로 회사 전체가 서비스에 집중한다 2장 상황에 맞는 세심한 배려가 고객의 마음을 사로잡는다 3장 수준 높은 서비스는 팀플레이를 통해 가능하다 4장 바이어는 해외의 뒷골목까지 훤히 꿰고 있어야 한다 5장 좋은 서비스를 제공하기 위해 무대 위에서 하는 일 |
저자 소개
저자 : 쿠니토모 류이치
1941년 니이카타현 출생. 쥬오 대학 법학부를 졸업하고, (주)베스트서비스 연구센터의 대표로 활동 중이다. 교토대학 대학원에서 강의도 하고 있다. 그는 프랜차이즈 비즈니스를 비롯하여 기업 경영을 서비스 관점에서 제안하는 컨설턴트로서 현 시대가 요청하는 '서비스'에 관해 일본 전국을 돌며 지도하고 있다 주요 저서로 『왜 세븐일레븐은 최우량 가맹점을 구축할 수 있는가』『사야 되는가, 사지 말아야 하는가 0.01초의 심리학』『최고의 서비스』『아줌마에게 수영복을 파는 방법』등이 있다.
역자 : 이철우
1943년 사대문 안에서 태어나 자란 서울 토박이다. ROTC 장교 출신으로 최전방에서 젊음을 불태우기도 했다. 서울대학교 농업경제학 출신으로 동 대학원에서 경영학 석사 학위를 취득한 그는 이순이 다 되어서도 아주대학교 대학원에서 경영학 박사를 취득할 정도로 향학열이 남다르다. 1976년 롯데백화점 입사 이래 현재까지 30여 년간 꾸준히 유통업에 종사하여 업계에서는 이론과 실제를 겸비한 유통전문가로 정평이 나 있다. 롯데리아 대표이사, 롯데마트 대표이사를 거쳐 현재 롯데백화점 대표이사 사장으로 재직 중이다.
역자 : 백인수
1965년 생. 고려대학교 무역학과를 수석으로 졸업하고, 일본 국비 장학생으로 선발되어 와세다대학 대학원에서 경영학 석사, 박사 학위를 취득하였다. 1993년 산업연구원에서 유통산업을 연구하기 시작하여 15여 년간 '유통'이라는 한 우물만 파 왔다. 현재 롯데유통산업연구소 소장으로 재직 중이다. 주요 논문 및 보고서로 「유통시장 개방 10년 : 유통산업 구조변화와 업태별 핵심이슈」「글로벌 시대의 유통기업 전략」「디스카운트 스토어의 성장고 소매혁신」등이 있다.
품목정보
- 발행일
- 2007년 12월 27일
- 쪽수, 무게, 크기
- 259쪽 | 485g | 153*224*20mm
- ISBN13
- 9788961881760
