이 책은 장윤희 대표가 경영자이자 강사로서 직접 경험한 사례들이 고스란히 담겨 있는 책이다. 교육현장에서 만난 다양한 사람들의 에피소드를 통해 서비스강사들에게 직설적인 화법과 필치로 고한다. 그녀의 육성을 통해 서비스강사로서 반드시 갖춰야 할 성공마인드, 스킨십, 커리어, 스터디, 인테크 전략을 만날 수 있어서 반가웠다. 이 책을 읽는 모든 이들에게 용기와 도전정신을 갖게 해 줄 것이다.
- 현대경제연구원 인재개발원 연구원 최아영

『알아갈수록 특별해지는 직업 서비스강사』 입문/실전편이 가려운 곳을 찾아서 긁어 주는 책이었다면 이번에 새로 출간 된 <서비스강사 실전업그레이드>는 교과서와도 같은 책이다. 고객만족 서비스의 리더로서 현장에서 활동하고 있는 수 많은 강사들에게 새로운 비전과 목표, 형식에 얽매이지 않고 최선을 다해 자신의 길을 갈 수 있는 해답을 제시해 준다. 서비스강사라면 누구나 한번쯤 꼭 읽어봐야 할 명쾌한 길잡이가 될 것이다.
- (前) 스타벅스커피 코리아 교육팀 CS강사 신래미

강사 세계에서 첫 발을 딛고자 할 때 장윤희 대표의 책을 만날 수 있다는 것은 큰 축복이다. 강사라는 직업이 갖는 화려함과 우아함 속에 보이지 않는 이면을 소스라치게 알게 해주는 날카로운 관찰력과 충고가 인상적이다. 뿌리가 미약한 서비스강사 세계에 새로운 뿌리를 내리고, 그 위에 건실한 터전을 만들고자 하는 노력이 이 책에 고스란히 녹아져 있다. 강사로서의 꿈을 갖고 가는 자에겐 지침서 같은, 이미 강사로 가고 있는 자에겐 자신을 되돌아 볼 수 있는 명상 같은 바이블이 될 것이다.
- 듀오 아카데미 교육팀 팀장 박수민

서비스강사 책을 통해 처음 장윤희 대표와 인연을 맺었다. 그녀가 뉴욕에 머무는 동안 항공우편을 보낼 정도로 나는 그의 열광하는 팬이 되어버렸다. 강사 세계에 대한 끝없는 모험과 뜨거운 열정이 고스란히 담겨 있는 이 책을 통해 누군가가 당신에게 열광하는 팬이 될 수 있는 진정한 리더로서 거듭나기를 진심으로 기대해 본다.
- NHN 네이버 CS팀 이용화

서비스강사로서 너무도 막막했던 순간에 가장 먼저 장윤희 대표의 <알아갈수록 특별해지는 직업 서비스강사>를 만날 수 있었다. 그 중에서도 중요한 것은 나 자신이 강사로서 가야 할 방향을 정하는데 가장 큰 도움이 되었다는 사실이다.
금번 새로이 출간된 <서비스강사 실전업그레이드이드>에서는 강사로서 자신만의 색깔을 찾기에 앞서 서비스강사로서 가장 근간이 되어야 할 것이 무엇인지 다시 한번 깨닫게 되는 소중한 계기를 마련해 줄 것이다.
- KTF 글로벌로밍센터 CS팀장 황영숙

서비스강사는 고객만족 서비스를 위해 직원들에게 동기유발을 촉진시키고 고객의 마음을 움직일 수 있도록 이끌어 주는 사람이다. 그러한 리더가 되기 위해서는 끊임없는 공부와 노력이 절실히 필요하다. 이때 만나게 된 <서비스강사 실전업그레이드>는 서비스강사가 리더로서의 충분한 역할을 할 수 있도록 다양한 실전 사례들을 통해 그 해법을 제시해 준다. 이 책을 읽는 동안 당신은 서비스강사 분야에서 한 단계 더 업그레이드 될 수 있는 당신만의 노하우를 반드시 찾게 될 것이다.
- 청호나이스 교육팀 CS강사 김자영