▶ 이기는 사람, 이기는 기업은 왜 계속 이길까?

하버드 경영대학원 교수이자 《하버드 비즈니스 리뷰》 편집장을 지낸 세계적인 경영 컨설턴트 로자베스 모스 캔터가 쓴 『자신감』이 (주)황금가지에서 출간되었다. 캔터 박사는 ‘계속해서 이기는 주기와 지는 주기(연승과 연패 주기)’를 오랜 기간 연구해 왔다. 특히 가장 높은 성과를 내는 시스템과 조직에 대한 자료 수집과 인터뷰를 거듭해 온 결과 지속적인 승리의 전통은 ‘자신감(confidence)’, 즉 자신과 동료와 조직에 대한 자신감과 믿음 위에 구축된다는 것을 알아냈다.
이 책은 성공을 꿈꾸는 개인, 승리를 원하는 스포츠 팀과 기업 등 많은 사람에게 자신감을 가짐으로써 실패를 벗어나 계속해서 이기는 방법을 알려 준다. 인간이 세운 조직이 어떻게 하면 최적의 성과를 낼 수 있을지, 일하는 환경에서 삶을 어떻게 고양시킬 것인지도 담고 있다.

▶ 모든 것은 자신감에 달려 있다. “승자의 사고방식이 승자를 만든다!”

이기는 자와 지는 자 사이에는 결정적이고 근본적인 차이가 있다. 바로 ‘자신감’의 유무이다. 자신감, 즉 자신에 대한 신뢰는 재능의 발휘를 최대치로 끌어올려, 스스로 크게 기대하지 않던 사람들마저 놀라운 수준의 성과를 얻을 수 있도록 해 준다. 저자는 이를 가장 잘 설명해 줄 실례를 찾아내고 보편적 원칙을 도출하기 위해 수십 년 동안 경제, 문화, 정치 등 각 분야를 관찰해 왔다. 인터뷰와 설문 조사를 통해 2754명의 답변, 북미와 유럽, 아시아, 호주 등 세계 각지의 리더와 조직을 상대로 한 접근 조사를 바탕으로 책 속에 300여 건의 일화를 담았다. 다양한 스포츠 팀과 기업의 실례에서 남아공 넬슨 만델라의 리더십과 같은 국가적 사례까지 풍부한 예시를 통해 승리의 패턴을 만들어 내는 원리를 자세히 설명하고 있다.

● 팀 전력이 상당히 떨어졌는데도 경기마다 승리를 이끌어 낸 코네티컷 대학 여자 농구팀
● 시카고 커브스와 뉴욕 양키스/ 콘티넨털 항공, BBC, 질레트 등 스포츠 팀과 기업의 연승 비결
● 넬슨 만델라가 감옥에서 나와 남아공 대통령이 되었을 때 복수의 유혹을 물리치고 인권운동에 일생을 바친 데서 리더들이 얻을 교훈
● 고전을 면치 못하는 기업들이 가득한 상황에서 고객, 월스트리트의 분석가나 언론으로부터 늘 긍정적인 평가를 받는 기업들(IBM, 제너럴 일렉트릭 등)

스포츠 경기에서 복잡한 비즈니스 및 정치 상황에 이르기까지, 성공의 가장 큰 열쇠는 다음과 같은 기본적인 진실에 있다. 팀의 리더가 팀원들에게 믿음을 가질 때, 그 팀은 최대 능력을 발휘할 수 있다는 것이다. 이 책은 성공에 대한 혁신적인 전략과 실천 방안을 제시하면서, 성공과 실패가 각각 독립된 에피소드가 아닌, 한 번 올라타면 웬만해서는 벗어날 수 없는 궤도임을 깨달아야 한다고 이야기한다. 특별한 일이 있지 않은 한 ‘이번’은 ‘지난번’ 결과에 좌우되기 때문이다.
캔터 박사는, 재능 있는 인재가 넘쳐나는 조직이 어째서 경쟁에서 승리하지는 못하는지 그 이유를 분석하여 제시하면서, 성공하는 조직의 리더에게는 계속해서 성공 궤도를 유지할 수 있는 비결을, 그리고 실패를 밥 먹듯이 겪는 조직의 리더에게는 어떻게 하면 실패의 궤도에서 벗어날 수 있는지를 가르쳐 준다.
“무력감은 조직을 부패시킨다.”, “자신을 긍정적으로 보고 자신의 숨은 가치를 찾아내라.” 등 실질적이고 구체적인 조언으로 무장한 이 책은 크게는 기업이나 정부 조직에서, 작게는 사내 혹은 가정 내 인간관계에서, 연패의 운을 깨고 연승의 궤도로 진입할 수 있는 비결을 알려 준다.

▶ 성공을 습관으로 만드는 자신감의 비결

● 스스로에 대한 자신감과 동료에 대한 신뢰는 최고의 기량을 발휘할 환경을 만든다.
● 승자는 자신의 힘을 알며, 승리할 때마다 점점 더 성장한다.
● 계속되는 실패 주기에 휘말리면 재능이 고갈되고 퇴보할 수밖에 없는 것처럼 보인다.
● 연승에는 리더십의 역할이 중요하며, 성공하는 회사는 실패하는 회사보다 CEO 교체 빈도가 현저히 낮다.
● 리더는 팀 자신감을 토대로 긍정적 분위기를 조성하고 높은 기대치를 갖게 하여 승리를 유도해야 한다.
● 자신감과 신뢰는 우리 발걸음이 조심스러워질지 아니면 담대해질지 결정한다.
● 승자도 실수를 저지른다. 다만 어떻게 대처하느냐에 따라 문제가 일시적일지 연패의 예고일지 결정된다.
● 연승이 추진력을 더해 가면 승리는 습관으로 고착되고 자신감을 강화하는 구조가 다져진다.
● 스포츠, 기업 운영, 정치적 경쟁에서 공통점이 있다면 “자신감이 있을 때 위기를 극복한다!”는 것이다.
● 승리는 승리를 낳는다. 승리가 다음 네 단계의 자신감을 낳기 때문이다. 자신에 대한 확신, 타인에 대한 믿음, 시스템에 대한 신뢰, 대외적 자신감