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책소개
목차
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제1장 고객
제2장 서비스 제3장 서비스전략과 기법 제4장 서비스 차별화 제5장 서비스 품질 제6장 대고객관계 향상을 위한 커뮤니케이션 제7장 효과적인 커뮤니케이션과 연습 제8장 고객만족 제9장 고객만족사례 제10장 서비스실패와 회복 제11장 고객감동 제12장 고객창출기법과 소비자 주권 제13장 불만고객 응대기법과 고객불만 사례 참고문헌 찾아보기 |
저자 소개 1
미국 Marshall Univ.에서 객원교수로 연구했으며, 대구대학교 대학원에서 경영학 박사학위를 취득하였다. 위덕대학교 불교학과 박사과정을 수료하였으며 현재 불교의학 관련 수행에 대한 연구를 계속하고 있다. 평생교육사(교과부)이기도 하다. 현재는 포항대학교 외식호텔조리산업계열 교수로 강의와 연구, 컨설팅을 수행하고 있다.
한국호텔경영학회/한국인사관리학회/한국관광산업학회이사와 사)한국산업경영학회 상임이사, 한국이벤트학회 편집위원장, 사)대한관광경영학회 부회장을 역임하였으며, 현재 한국바 & 레스토랑마스터협회 회장, 사)한국이벤트프로모션협회 부회장, 사)대한관광경영학회 회장
미국 Marshall Univ.에서 객원교수로 연구했으며, 대구대학교 대학원에서 경영학 박사학위를 취득하였다. 위덕대학교 불교학과 박사과정을 수료하였으며 현재 불교의학 관련 수행에 대한 연구를 계속하고 있다. 평생교육사(교과부)이기도 하다. 현재는 포항대학교 외식호텔조리산업계열 교수로 강의와 연구, 컨설팅을 수행하고 있다.
한국호텔경영학회/한국인사관리학회/한국관광산업학회이사와 사)한국산업경영학회 상임이사, 한국이벤트학회 편집위원장, 사)대한관광경영학회 부회장을 역임하였으며, 현재 한국바 & 레스토랑마스터협회 회장, 사)한국이벤트프로모션협회 부회장, 사)대한관광경영학회 회장을 맡고 있다.
주요 저서로는 『적정수준의 갈등관리』, 『최신경영ㆍ관광관련 용어사전』, 『서비스학개론』, 『고품위서비스실무』, 『비즈니스컨설팅서비스』, 『동곡과 함께하는 자기치유연구회』, 『글로벌 에티켓과 매너』 등 10편이며, 60여편의 논문이 있다. 현재 명상치료기공관련 수행과 지도를 계속하고 있으며, 아우라와 엘로드관련 특이공능이 있어 그 분야에 특히 관심이 있다.
한국호텔경영학회/한국인사관리학회/한국관광산업학회이사와 사)한국산업경영학회 상임이사, 한국이벤트학회 편집위원장, 사)대한관광경영학회 부회장을 역임하였으며, 현재 한국바 & 레스토랑마스터협회 회장, 사)한국이벤트프로모션협회 부회장, 사)대한관광경영학회 회장을 맡고 있다.
주요 저서로는 『적정수준의 갈등관리』, 『최신경영ㆍ관광관련 용어사전』, 『서비스학개론』, 『고품위서비스실무』, 『비즈니스컨설팅서비스』, 『동곡과 함께하는 자기치유연구회』, 『글로벌 에티켓과 매너』 등 10편이며, 60여편의 논문이 있다. 현재 명상치료기공관련 수행과 지도를 계속하고 있으며, 아우라와 엘로드관련 특이공능이 있어 그 분야에 특히 관심이 있다.
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