서비스 양의 껑충껑충 세일즈 정복기!
전사원이 서비스맨이자 세일즈맨이 되어야 하는 시대가 왔다. 은행의 경우 직원이 말 한마디만 더하면 고객이 펀드 하나를 더 가입할 수 있고, 병원의 경우 환자(고객)가 별도의 추가검사를 받고 싶게 할 수도 있다. 그러나 기업과 서비스맨들이 이러한 세일즈 기회를 무시한 채 감동만 연출하기에 급급하다보니 결정적인 세일즈 기회를 놓치고 만다.
이 책은 고객 감동에 혼신을 기울이지만 완벽한 세일즈 기회를 놓쳐 버리는 서비스 양과 고객 서비스는 뒷전이고 수익에만 몰두하는 세일즈 군이 서비스 세일즈에 눈떠가는 과정을 통해 세일즈와 서비스라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 노하우를 익힐 수 있도록 도와준다. 소설형식으로 재미있게 구성된 책을 한바탕 즐기며 읽은 후에는 서비스 세일즈에 대한 자신감이 한층 더 업그레이드 돼 있을 것이다.

세일즈와 서비스, 두 마리 토끼를 잡는 초강법!
‘서비스’라고 하면 대부분의 사람들은 고객을 최우선으로 하는 것, 고객 감동을 위해 노력하는 것이라고 생각하기 쉽다. 하지만 서비스란 정말 그런 것일까? 의식하지 못할지 모르지만 세일즈맨보다 서비스맨들이 오히려 더 좋은 세일즈 기회를 가지고 있다.
AS를 받으러 고객만족센터에 들렀다가 서비스맨의 추천을 받고 신제품을 구입할 수도 있다. 단체 구매 시 몇 퍼센트 할인을 받을 수 있냐고 물으면 원칙대로 “10퍼센트입니다” 대신 “기본적으로 10퍼센트를 해드리는 데 인원이나 주문 품목에 따라 더 해드릴 수 있습니다. 언제쯤 필요하신가요?”라고 한마디만 더 해도 고객은 확실히 판매 결정을 할 수 있다.
서비스맨이 적극적으로 세일즈에 임한다면 분명 고객의 지갑을 기분 좋게 열 수 있다. 물론 서비스의 핵심 가치는 고객의 행복에 두지만, 고객이 구매 신호를 보낼 때 그것을 놓치지 않고 세일즈로 결과를 나타내는 양방향 작업이 되어야 한다. 서비스의 꽃은 세일즈다. 경쟁이 치열해질수록 개인이나 조직 모두 서비스 세일즈를 모르고서는 성공할 수 없는 것이다. 서비스의 고수이나 세일즈 초보인 서비스양이 서비스 세일즈 고수로 거듭나는 모습을 흥미진진하게 따라가면 자신도 모르게 서비스 세일즈의 정수를 습득할 수 있을 것이다.