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Harvard Business Review on Customer Relationship Management
Paperback
Harvard Business School Press
2002.01.15.
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책소개
목차
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Co-opting Customer Competence - C.K.Prahalad and Venkatram Ramaswamy
Get Inside the Lives of Your Customers - Patricia B. Seybold The Old Pillars of New Retailing - Leonard L. Berry Want to Perfect Your Company's Service? Use Behavioral Science - Richard B. Chase and Sriram Dasu Don't Homogenize, Synchronize - Mohanbir Sawhney Firing Up the Front Line - Jon R. Katzenbach and Jason A. Santamaria Preventing the Premature Death of Relationship Marketing - Susan Fournier, Susan Dobscha, and David Glen Mick See Your Brands Through Your Customes' Eyes - Chris Lederer and Sam Hill |
품목정보
- 발행일
- 2002년 01월 15일
- 쪽수, 무게, 크기
- 200쪽 | 270g | 150*210mm
- ISBN13
- 9781578516995
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