도표의 효과 중 첫 번째는 자신의 생각을 남에게 알기 쉽게 설명할 수 있다는 것이다. 도표는 내용의 핵심을 알기 쉽게 바로 전달할 수 있는 특성이 있다. 사람의 뇌는 ‘도표, 즉 영상’이 우뇌로 들어간 다음 좌뇌에서 생각하게 돼 있기 때문이다. 또한 문장보다는 ‘도표’가 전체적인 영상을 한눈에 파악하는 데 쉬우며, 관계성을 파악하는 데도 효과가 있다. --- p.22

도표에는 다양한 종류가 있는데 그 종류가 너무 많다 보니 오히려 활용하기 힘든 경우도 있다. 하지만 머릿속을 정리하는 데에 사용하는 도표의 형태는 그다지 많지 않다. 문제나 과제를 파악하고 해결하려면 ‘트리도표(계층구조도)’, ‘벤다이어그램도(집합관계도)’, ‘매트릭스(분류도)’, ‘점그래프(위치관계도)’, ‘흐름도표(연쇄관계도)’의 기본 도표 5가지만 자유롭게 사용할 수 있으면 충분하다. --- p.38

도표를 작성하는 사고방식에는 ‘발산사고(發散思考)’와 ‘수속사고(收束思考)’가 있다. 이 2가지 사고방식을 잘 활용하면 효과적으로 도표를 작성할 수 있다. 도표 작성의 의의는 발산사고와 수속사고를 원활하게 사용하기 위해서라고 해도 과언이 아니다. 즉 도표 작성의 기본은 발산사고를 한 후 수속사고를 하는 것이다. 발산사고는 도표를 작성하기 전 단계인 ‘유사점 찾기’, ‘차이점 찾기’ 작업을 말하며, 수속사고는 도표를 확정하는 단계를 말한다. 사고방식을 단계별로 달리 사용하면 도표를 쉽게 작성할 수 있다. --- p.50

4단계에서는 문제 해결을 위한 대책 방법을 찾아야 한다. 오른쪽 페이지의 도표에 나오는 순서대로 진행하면 문제를 간단히 해결할 수 있다. 각 단계별 특성을 살펴보자. G사의 상품기획부 A씨는 1단계로 신상품 개발을 위한 요점을 정리해보기로 했다. 이렇듯 1단계에서 할 일은 ‘요소를 분해하는 일’이다. 이 경우 신상품이 원하는 요소를 나열하면 오른쪽 페이지의 8개 항목과 같다. --- p.98

설문조사로 대책 검토를 하는 경우에는 ‘점그래프’가 가장 적합하다. 특히 아래의 도표와 같이 ‘만족도’와 ‘중요도’의 2개의 축으로 나누면 대책을 세우는 데 큰 도움이 된다. 여기서 A라는 서비스에 ‘만족하고 있습니까?’ 또는 ‘중요하다고 생각합니까?’라는 질문의 대답 비율을 다음과 같이 그래프 위에 나타내어, 각 4분면에 해당하는 요소의 대책이 명확해졌다.