감사의 글
머리말을 대신하여
‘과학기술을 통한 명령’인가, 커뮤니케이션인가?
들어가며
왜 대화에 실패하는가?
이 책은 무엇을 다루고자 하는가?

제1부 대화의 환경과 기본
1. 대화의 환경
2. 올바른 거리
3. 올바른 자세
4. 성과 언어
5. 적극적 경청
6. 반영의 기술
7. 공감
8. 현실은 얼마나 현실적인가?

제2부 대화의 기술
1. 말하기의 네 가지 메시지
2. 이해하기 쉽고 성공적인 언어
3. 질문의 기술
4. 환자의 질문
5. 대화 포즈
6. 도움이 되지 않는 표현
7. 대화의 시작
8. 병력조회
9. 의료대화의 역동성
10. 대화의 마무리
11. 몸짓언어

제3부 현장 적용
1. 불안 극복 대화
2. 동기부여
3. 순응도
4. 의사와 환자의 전화 통화
5. 환자, 의사, 인터넷
6. 대화 시 갈등과 갈등 극복
7. ‘까다로운 환자’와의 대화
8. 심신질환자와의 대화
9. 만성질환자와의 대화
10. (불)완전한 인간:의사와 장애인의 만남
11. 외국인 환자와의 대화
12. 틍증환자와의 대화
13. 회진대화
14. 부담이 큰 검진을 앞두거나 검진을 받는 상황에서의 대화
15. 수술 전 대화
16. 노인과의 대화
17. 자살기도 환자와의 대화
18. 중환자 진료에서의 대화
19. 언어상실 환자와 말하기:실어증 환자와의 커뮤니케이션
20. 위독한 환자 및 사망을 앞둔 환자와의 대화
21. 사망통고
22. AIDS 환자와의 대화
23. 신에 관하여 말하기?

제4부 의사와 환자의 대화:일상진료에서의 실제적 적용

용어정리
참고문헌
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