누구나 흔히 예약하는 고급 호텔의 값비싼 디너만으로는 상대에게 각별한 인상을 남기기가 어렵습니다. 그 같은 접대에 늘 익숙해 있으니까요. 내게 꼭 필요한 사람을 얻고자 한다면, 오직 나만의 배려 노하우를 갖고 있어야 합니다. 단 돈 만 원짜리 식사라 할지라도, 접대하는 사람의 정성과 태도, 지혜에 따라 수천 배의 이익을 거둬들일 수 있습니다. --- p.16 (01 뷔페식당엔 가지 마라)

“윗사람들에겐 이른바 ‘윗사람 콤플렉스’라는 게 있습니다. 즉 제아무리 완벽한 보고서나 브리핑을 받았다고 해도, 윗사람은 어떻게든 결점을 찾아내려고 하고 ‘조언’을 해주고자 하는 강박증 같은 걸 갖고 있습니다. 그 콤플렉스를 적절히 자극했던 것이죠. 제가 곳곳에 함정을 파놓아도 질문거리를 전혀 못 찾는 윗사람도 있습니다. 그럴 땐 이렇게 슬쩍 눙치곤 했죠. ‘아무래도 제 보고서가 너무 무난하고 평범하여 적절히 조언해 주실 게 없으신가 봅니다. 다시 올리도록 하겠습니다.’ 그러면 기쁜 눈으로 고개를 끄덕이죠. 그 다음에 시간이 어느 정도 경과하여 보고서를 수정하지 않고 똑같이 가져가면, 바로 오케이가 납니다. 제가 이미 한 발 물러섰으니까요.”--- p.22 (02 미리 함정을 파놓고 기다려라)

대화는 캐치볼과도 같다. 듣고 있는 사람(바로 당신!)의 반응에 따라 이야기가 재미있게도 변하고 지루하게 질질 끌리기도 한다
폭투가 오는 경우에도 잽싸게 손을 뻗어 공을 잡고서 “그래도 공은 빨랐어!”라고 한마디 해주고 다시 던져준다. 때론 “좋았겠다!”라며 적절하게 맞장구를 쳐준다. 이야기가 터무니없는 방향으로 흘러가면 “어이, 아까 그 얘기 하다 말았잖아”라며 원래 자리로 돌려주기도 한다. --- p.27 (03 뛰어난 포수가 되어라)

인생의 깊은 지혜와 가치를 재미있고 소박한 우화들 속에 버무릴 줄 알았던 이솝이야말로 제 인생의 가장 큰 스승이라는 사실을 깨닫고 나서 저는 이솝이 되겠다고 결심했습니다. 그러자 어깨에 힘이 빠지고 자연스럽게 사람과 친해지는 이치를 배울 수 있었죠. 불가에서도 큰 깨달음을 얻은 스님일수록 쉽고 간결하게 그 뜻을 대중들에게 전파합니다. 내가 하고자 하는 이야기와 뜻을 전할 때는 풍성한 예시를 곁들일 수 있어야 합니다. 이솝처럼 말이죠. 그러면 사람들은 자신도 모르게 마음을 열게 되죠. --- p.59 (10 이솝이 되어라)

처음부터 대단한 사람처럼 보이지 마라. 대단한 사람에겐 사람들이 쉽게 접근하지 못한다. 처음부터 대단하고 박학다식한 사람으로 보이고자 하면, 상대는 잘 이해가 되지 않고 알지도 못하는 이야기에 어쩔 수 없이 맞장구를 치고 마는 자리로 전락하기가 쉽다. 사람들은 겸손한 사람을 좋아한다. 겸손한 자리가 편하기 때문이다. 겸손에서 출발해 대단한 사람으로 가는 것이 가장 효과적인 사교력이다. --- p.55 (21 처음부터 대단한 사람처럼 보이지 마라)

사교력이 뛰어난 사람들은 칭찬의 달인이다. 또한 사교력이 뛰어난 사람들은 모두 관찰력의 대가들이다. 다른 사람들이 미처 보지 못한 부분도 절대 놓치지 않는다. 별다를 것 없는 태도와 표정만 보고도 그 사람의 인품과 장점을 파악할 수 있어야 한다. 수박 겉핥기 식의 관찰밖에 하지 못하는 사람은 단순히 ‘겉모습’으로만 평가를 내릴 뿐이다. --- p.103 (24 한 개의 장점이 열 개의 약점을 이긴다)

상대가 부족한 것이 100가지라면 한 가지씩 백 번을 조언하는 게 한꺼번에 100가지를 조언하는 것보다 훨씬 효과적임을 명심하라. 또한 상대가 부족한 것이 100가지라면, 이를 한 10가지쯤으로 압축시킬 수 있는 기술도 필요하다. 사실 따지고 보면, 어떤 기획서가 가장 훌륭한 것인지에 대해서는 정답이 없다. 직장생활은 수학문제를 풀듯 뚜렷한 정답이 있는 게임이 아니다.