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PART 1. 당신만의 사업, 당신만의 인생
1. 과연 네트워크 마케팅은 당신에게 적합한 것인가? 네트워크 마케팅이란 무엇인가? 네트워크 마케팅 경영 방식 이 책은 당신에 관한 책입니다 2. 당신은 네트워크 마케팅에 적합한 사람인가? 당신은 어떤 미래를 원하는가? 어떤 사람들이 네트워크 마케터들인가? 회원 모집하기 3. 어디에서 시작할 것인가? 제품 선택하기 보상 제도 회사 선택하기 최고의 고객이 되기 4. 나는 왜 네트워크 마케팅을 사랑하는가? 소유권 지원제도 교육제도 용이함 부업과 전업의 자유성 적은 유지비 융통성 자아 개발 무한한 가능성 성취감 PART 2. 성공할 수 있는 판매 방법 5. 하지만 전 판매해 본 적이 없는데요 고객 바로 알기 서비스 : 당신의 경쟁 우위 기적의 판매 피라미드 6. 판매할 때 발생할 수 있는 치명적인 7가지 실수 첫 번째 실수 : 지나친 수다 두 번째 실수 : 처음부터 제품을 권하는 것 세 번째 실수 : 제품의 장점보다 모양에만 초점을 맞추는 것 네 번째 실수 : 언제나 한 가지 방법으로 접근하는 것 다섯 번째 실수 : 너무 많이 펼쳐놓는 것 여섯 번째 실수 : 고객의 반론을 무시하는 것 일곱 번째 실수 : 마무리를 하지 않는 것 치명적인 실수 - 종말 동작(고객 관리)를 하지 않는 것 7. 성공하는 서비스 VIP 서비스로 고객 사로잡기 탁월함 추구하기 사업의 성장 8. 효과적으로 일하는 법 행동을 통해서 방법 익히기 보상과 보상을 받는 방법 말과 행동을 일치시키기 책임 위탁하기 감사하다고 말하기 PART 3. 사업 기반 구축하기 9. 당신이 알고 있는 사람들 당신은 얼마나 많은 사람을 알고 있는가? 사람들의 이름을 떠올리는 방법 누구나 잠정 고객이다 회원 교육 10. 첫 번째 판매 통화 자연스럽게 통화 하기 하려는 이야기를 정확히 파악하고 있을 것 해서는 안 되는 일들 11. 오직 약속을 통해서 전화 = 약속 약속 = 성공 인내 = 추진력 거절을 다루는 법 훈련이야 말로 핵심이다 12. 소개의 힘 아는 사람 물어보기 판매 모임 새로운 고객을 계속해서 찾아라 명단으로 돌아가기 어디서 새로운 사람들을 만날 것인가? 13. 고객 신상 명세서 고객 파일 다운 라인 파일 사업의 핵심 PART 4. 다운 라인 구축하기 14. 사업 기회 설명하기 사업 기회를 제공(판매)하는 법 새로운 잠정 회원에게 사업 기회를 위해 전화하는 법 사업 기회를 설명하는 방법 자, 시작이다! 15. 고객을 다운 라인으로 귀담아 듣고 씨 뿌리기 배우자와의 갈등 안정감 주기 16. HIPO 찾기 HIPO 발견하기 HIPO 관리하기 속도를 늦추지 말아라 17. 신비로운 네트워크 마케팅 사업의 도구들 일과표 사용법 모든 것을 다 기록해야 한다 연기와 취소 가족 시간 계획하기 PART 5. 목표를 향해 나아가기 18. 백만 장자가 되고 싶어하는 사람은 누구인가? 목표 세우기 믿음을 가져라 비전 나누기 크리티컬 패스 목표를 구체화하기 목표 적기 19. 관리하는 법 시간 관리 해야 할 일 목록 업무 방해 누가 주체인가? 회사의 잘못은 무엇인가? 당신의 잘못은 무엇인가? 궤도로 돌아오는 작은 방법들 타인의 동기를 자극하는 법 비전을 살리는 법 20. 사업에 집중하는 법 기본 도구들 프린터기 사무 일도 당신 직업의 일부이다 정확한 기록 작성법 세금 공제 21. 과학 기술 활용하기 개인용 컴퓨터 팩스 복사기 전화를 이용한 기술들 인터넷 22. 사업을 증진시키는 법 자신을 알리는 방법 비디오와 오디오 사후 관리법 PART 6. 가장 효과 있는 방법 - 쇼 비즈니스 23. 자 파티 시간이다 안주인을 지도하는 법 판매 모임 사업의 원칙 예약을 가로막는 장애물 제거하는 법 취소를 처리하는 법 24. 황금 시간대 판매 모임 황금 시간대 판매 모임 25. 판매 모임에서 지원자 모집하는 법 당신의 안주인 모임 참석자들 씨앗 뿌리기 기다리기 모임이 끝난 다음 PART 7. 백만 달러짜리 리더쉽 26. 탁월하게 되는 법 리더로서의 역할 지원자의 능력을 키우는 법 강한 유대감 "체스판" 성장 한 걸음씩 나가기 27. 훈련 게임 당신의 교육 프로그램 새로운 지원자 교육 고급 교육 28. 타인의 입장에서 생각하기 이해심을 가지고 이끌어가기 다양한 개성 29. 회의를 효과적으로 개최하는 법 "FIRE" 세우기 잠정 고객의 참석 홈 미팅 대규모 회의 PART 8. 당신 안에 있는 마술 30. 당신의 리더 기술 평가 리더의 자질 31. 당신의 힘으로 성공하기 마지막 충고 |
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고객이 빠져나가게 내버려 두지 마십시오. 제품을 판매한 뒤 2주 안에 제품의 만족도를 확인하기 위한 사후 관리를 해야 합니다. 벌어질 수 있는 가장 최악의 상황은 무엇일까요? 바로 제품이 고객의 마음에 들지 않는 것입니다. 물론 고객이 제품을 싫어한다면 당신의 전화에 상관없이 불쾌해 하고 있을 것입니다. 그럴 경우에는 (회사의 방침에 따라) 환불해 준다거나 교환해 준다는 제안을 해야 합니다. 큰 일을 할 필요는 없습니다. 당신이 언제나 모든 사람을 기쁘게 해 준다는 것은 불가능한 일입니다. 제품에 불만을 나타내고 환불해 주지 않는다고 불평을 터뜨리는 사람들을 방치하지 말고 긍정적인 대답을 해줌으로써 당신의 서비스에 놀라는 사람들을 확보하는 편이 좋습니다.
일어날 수 있는 좋은 일은 무엇일까요? 그것은 처음부터 당신이 최상의 제품을 추천했기 때문에 고객들이 즐거워 하는 것입니다. 그들은 당신의 고려와 전문성 그리고 제품에 대한 확신에 강한 인상을 받았으며 사후 관리를 통해 제품에 관련된 질문에 막힘없이 대답하는 당신에게 놀랐을 것입니다. 이로써 고객과의 관계는 두 단계는 상승하게 되고 서비스와 판매를 하기 위해 전화를 하면 훨씬 따뜻하게 맞아줄 것입니다. 언제나 첫 판매를 할 때 고객에게 사후 관리 전화를 할 것이라고 알려주어야 하며, 사후 관리 전화를 하는 동안에는 정기적으로 연락한다는 것을 알려주어야 합니다. 고객에게 제공하고 싶은 소책자나 광고물이 있다면 전화를 통해 미리 의사를 물어봐야 합니다. "우리 회사에서 발행하는 정기 소식지/카탈로그/광고 인쇄물/소책자를 보내드리고 싶은데요. 그걸 받아보시면 신제품과 특별한 판촉 상품에 대해 알 수 있습니다. 받아보길 원하세요?" --- p.83~84 |