1장 왜 코칭인가
상황을 점검해 보자
‘변화된 직원’이란
가치가 변화한다
이제 리더도 변화해야 한다

2장 코칭의 이익은 누구에게 돌아가나
직원이 누리는 이익은 무엇인가
리더가 누리는 이익은 무엇인가
기업과 고객이 누리는 이익은 무엇인가

3장 코칭이란 무엇인가
코칭의 특징
지도와 코칭

4장 코칭의 근간
누구나 특별한 개인이다
누구나 세상을 다르게 본다
체계적 관점에서 본 의사소통
체계적 시각에서 본 학습
문제도 정의한 것이다
나는 나 자신만을 변화시킬 수 있다
작은 변화가 큰 변화를 가져온다
모든 변화는 나름대로 대가를 치른다
인간은 원칙적으로 완벽하며 결함이 없다
우리는 상대의 기대대로 움직이는 경향이 있다
언제나 운신의 공간은 있다. 나는 나의 책임이다
신뢰가 최선책이다
인간의 근본 욕구 : 누구나 칭찬받고 싶다
변화는 언제나 가능하다
모든 일에는 긍정적인 의도와 특별한 이익이 있다
내게 무엇이 좋은지는 내가 알고 있다
생각, 감정, 행동은 하나의 통일체를 이룬다

5장 코칭의 기본자세
감정을 이입한다
상대를 수용한다
생각과 표현을 일치시킨다
상대를 신뢰한다
상대의 세계에 대한 호기심을 가진다
코칭의 기본 자세가 중요하다

6장 코칭의 테크닉
먼저 관계를 만들어라
코칭 테크닉의 핵심은 질문이다
코치는 어떤 질문을 던져야 하나
문제에서 해결로
적극적인 경청하라
언어의 메타 모델을 이용하라
정보를 제공하라
기대하는 바를 표현하라
피드백을 주고 받아라
감정 잘 다루어야 한다
공개화 원칙을 지켜라
수동적인 희생자에서 주도적인 행동가로 변모하라
기존의 틀을 깨라
마인드 테크닉을 활용하라

7장 코칭의 실제 과정
대화를 시작할 수 있는 계기를 만들라
코칭 대화의 골격구조
코칭 대화를 위한 사전에 준비하라
제 1 단계
제 2 단계
제 3 단계
제 4 단계
사후작업
코치사례 : 직원의 계속된 실수, 상사의 불만

8장 코칭의 함정, 어떻게 피하고 어떻게 해결할까
출발이 잘못되었을 때
직원이 대화에 동의하지 않을 때
해결책을 너무 빨리 찾았을 때
지식이 질문과 경청을 방해할 때
당황하거나 화가날 때
방해물을 무시할 때
폭포처럼 쏟아지는 질문, 질문들
자신의 가설을 확인할 때
빙빙 돌기만 할 때
도망가고 싶은 마음이 들 때
코치가 모호할 때
코치와 직원 간의 관계가 모호할 때
진단의 함정에 빠지게 될 때
가벼움의 함정에 빠지게 될 때
설득하고픈 유혹에 빠지게 될 때
유도성 코칭의 함정에 빠지게 될 때
직원이 말을 멈추지 않을 때
직원의 대답이 너무 간략할 때
전문가임을 보여주고 싶을 때
코칭에 방해가 되는 그 밖의 태도들

9장 코칭의 한계

10장 시작하기 전에 한마디