프롤로그 ― 유능하고 사려 깊은 리더만이 살아남는다

1부 완벽한 리더가 되기 위해 알아야 할 모든 것

１장 출발: 조직의 성격을 정확히 파악하는 법
조직의 문화: 회사의 가치체계를 반영한 성공적인 조직 관리
직장의 구조: 사내 권력구도를 활용하는 법
인력관리부: 인력관리 담당자를 부서의 일부로 받아들이는 법
직무 기술서: 좋은 성과를 거두기 위한 청사진
행동 기대: 업무를 지시하는 방법

２장 조화: 다양한 사람들과 즐겁게 일하는 법
기혼 직원: 일과 가정의 조화를 이룰 수 있도록 도와라
미혼 직원: 직원들의 개인 생활을 존중하라
나이 많은 직원: 그들의 경험을 전수받아라
X세대 직원: 세대차이를 극복하는 방법
종교: 개인의 종교적인 신념을 존중하라

３장 업무 수행: 최고의 팀을 만드는 법
리더십: 다양한 방식으로 최고의 실적을 이끌어내라
리더의 기본 자세: 직원들이 원하는 모습의 상사가 되려면
스스럼없는 칭찬: 직원들에게 동기를 부여하라
공식적인 인정: 직원들의 노고를 치하하라
감독 소홀: 관리자의 태만이 가져올 수 있는 끔찍한 결과
교육과 훈련: 직원들이 끊임없이 성장할 수 있도록 지원하라

４장 평가: 분쟁 없이 공정하게 평가하는 법
업무 실적의 기록: 공정하고 완벽하게 하라
업무 평가: 과거를 평가하고 미래를 준비하기 위한 작업
징계: 어떻게 문제를 바로잡을 것인가
해고: 신중하게 생각하고 단호하게 결정하라

5장 커뮤니케이션: 직원들과 원만하게 이야기하는 법
경청하기: 직원들의 말을 잘 들으려면
직원과의 의사소통: 정보의 진공 상태를 피하라
일관성: 말과 행동을 일치시켜라
사과하기: 문제를 직원들의 탓으로만 돌리지 마라
이메일: 새로운 커뮤니케이션 수단을 현명하게 활용하라

6장 리더십: 팀원들이 원하는 리더가 되는 법
프라이버시: 직원들의 권리와 사생활을 보호하라
인터넷: 통제의 사각지대 온라인을 사수하라
성희롱: 불미스러운 일이 일어나지 않도록 하려면


2부 최고의 인재를 선발하기 위해 알아야 할 모든 것

7장 모집: 함께 일하고 싶은 직원을 물색하는 법
모집광고: 효과적인 구인광고를 내려면
채용: 유연한 사고를 통해 인재를 사로잡아라

8장 선택: 능력 있는 지원자를 끌어들이는 법
입사지원서: 필수 기본정보를 얻기 위한 과정
이력서: 포장을 걷어내고 진실을 찾아라!
신체검사: 업무 수행을 위한 지원자의 자격
이력 및 평판 조회: 지원자에 대한 전반적인 평가 알아내기
경력 확인: 지원자들이 감추고 싶어하는 것까지 알아내라

9장 면접: 유능한 인재를 알아보는 법
면접 준비: 시간을 절약하기 위한 방법
면접: 원하는 정보를 얻는 방법
정보의 획득과 분석: 지원자가 어떤 사람인지 알아내라
마무리하기: 지원자에게 좋은 인상을 남겨라
면접 후: 지원자들의 지속적인 관심을 유도하라

10장 채용: 팀의 적합한 사람을 결정하는 법
제시 조건의 결정: 윈윈전략 세우기
채용 제안: 지원자를 매혹시킬 수 있는 계약을 제시하라
결정하기: 의겨의 불일치를 극복하라
채용의 마지막 단계: 지원자에서 직원으로
첫 출근: 땅을 박차고 달려나갈 수 있도록 도와라
오리엔테이션: 성공을 위한 기초 공사
수습 기간: 직원의 능력을 확신하기 위한 시간

에필로그 ― 최고의 영광을 차지하는 리더