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책소개
목차
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1. 나비의 행동
2. 고객의 신뢰 깨뜨리기 3. 모나크 나비의 회귀 4. 서비스 만화경 5. 신뢰 계정 측정하기 6. 3-D 감사 방법 7. 전략이 없다 8. 기대 계약 - 고객을 잘못 이해함 9. 미디어 - 매력적인 제안인가 아니면 치명적인 매력인가? 10. 물리적 영역 - 임금님의 새 옷 11. 사람 영역 - 부가가치가 없다 12. 회사 내부 상황 - 문화 충돌 13. 서비스 권한을 부여받은 팀 14. 3-D 연습 결론 |
저자 소개 1
서울교대와 한국외대 통역대학원을 졸업했다. 현재 전문번역가로 활동하면서 영어 강의와 통·번역 일을 하고 있다. 옮긴 책으로 《버터플라이 마케팅》《생각하는 기술》《인재혁명》《베풀 수 없는 것은 소유하지 못한다》《회사라는 동물원에서 살아남기》 등이 있다.
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저자 : 수잔 M. 오델
유통업과 서비스 산업 분야에서 제일인자인 컨설턴트이자 강연가이며, 마케팅, 고객 서비스와 고용 관계 전문가이다. 서비스 디멘션사의 파트너인 오델은 소비자 행동과 기술의 이용이 비즈니스에 미치는 영향을 분석하는 능력이 뛰어나 수많은 유통 회사들과 쇼핑센터, 그리고 서비스 지향적인 산업 부문의 비즈니스 환경을 쇄신하는 데 공헌하였다. 미디어에서도 활발한 활동을 펼치고 있는 오델은 라이어슨 폴리테크닉Ryerson Polytechnic 대학의 유통업 자문위원회 위원인 동시에 북미와 유럽 산업계에서 인정받는 강연가이다.
저자 : 조앤 A. 파주넨
세계적인 서비스 전문가이자 작가로 현대 유통업의 “bread-and-butter” 개념을 발굴했다. 그녀는 고객의 기대치를 예측하고, 공공시설, 제조자, 그리고 유통 회사들이 그 기대를 충족시킬 수 있도록 하는 데 앞장서왔다. 해당 산업에 대한 이해와 시대의 흐름에 대한 예측이 뛰어나 미디어가 선호하는 전문가인 파주넨은 국제 강연계에서도 잘 알려져 있다. 서비스 디멘션사Service Dimension Inc.,의 파트너인 파주넨은 21세기의 도전에 직면한 경영자들에게 훌륭한 조언자 역할을 하고 있다.
품목정보
- 발행일
- 2002년 09월 30일
- 쪽수, 무게, 크기
- 339쪽 | 512g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788972881810
