생생한 예시를 통해 배우는 프로 직장인의 대화 노하우

우리는 흔히 ‘말’이란 특별한 장애를 가지고 태어나지 않는 한, 커가면서 자연스레 익히기 때문에 특별히 배울 필요가 없다고 생각하기 쉽다. 때문에 형식을 갖춘 웅변을 가르치는 학원은 있어도 일상생활에서의 바람직한 대화법을 가르치는 곳을 찾기 어렵다. 그러나 조금만 생각해보면 우리는‘말’로 인해 상처받고 아파하는 경우가 많다. 특히 남의 입장을 배려하지 않은 말 한마디는 ‘서슬 퍼런 칼날’과도 같다고 생각한다.

이 책 『호감을 주는 말의 힘』은 한 번 뱉으면 주워 담을 수 없는 ‘말’의 힘을 보여준다. 아울러 어떻게 하면 상황과 분위기, 관계에 따라 적절한 ‘말’을 구사할 수 있을지를 친절하게 소개하고 있다. 특히 커뮤니케이션 심리학을 전공한 저자의 곰삭은 이론과 실제 상황이 잘 버무려져 일상적인 대화부터 직장인의 대화 노하우까지, 생생한 예시가 듬뿍 담긴 커뮤니케이션 실용서이다.

저자는 책의 첫머리에서 까다롭고 복잡한 인간관계를 잘하려면, 우선 이 세상에는 다양한 감성을 가진 사람이 존재하며, 가볍게 던지는 한 마디 말일지라도 수많은 의미가 담겨 상대방에게 전달된다는 사실을 인식하는 것이 중요하다고 말한다. 그 다음으로 심리 메커니즘에 의한 ‘말’을 어떻게 적절히 활용하는 것인지 상황에 맞는 ‘말’들을 차례대로 소개한다.

상대에게 호감을 주고 싶을 때, 대화를 무르익게 하고 싶을 때, 타인에게 공감을 표현할 때, 마음의 거리를 좁히고 싶을 때, 싫은 사람을 피하고 싶을 때, 상대를 내 편으로 만들고 싶을 때, 다툰 상대와 관계를 회복하고 싶을 때 등등. 이런 상황에 딱 들어맞는 말을 필자는 섬세하게 골라서 독자들에게 제시해주고 있다.

필자가 제안하는 말들이 언뜻 보면 너무나 상식적인 말들인 것처럼 보이지만, 그 말을 입 밖으로 꺼내기가 쉽지만은 않다. 그래서 저자는 말을 게임처럼 즐기면서 활용하기를 권하고 있다.

필자가 추천하는 말들을 일상 속에서 즐기면서 사용하다보면 자기도 모르게 상대에게 호감을 주게 되며, 심지어 원수처럼 앙숙이 되었던 상대방도 내 편으로 만들 수 있다고 한다. 결국 사람은 누구나 자기가 하는 말의 습관에 의해, 자신이 원하든 원하지 않든 자기의 초상을 그려 놓기 때문이다.

사회생활에서 상사, 동료, 부하에게
일상생활에서 친구, 애인, 가족에게
간단하면서도 멋진 마법 같은 대화 전략 41가지!

그렇다고 이 책에 소개한 말을 반드시 써야 한다든지, 모두다 써봐야 하는 것은 아니다. 단, 게임을 하는 것처럼 상대에 따라 시험적으로 조금씩 활용하다 보면, 상대의 재미있는 반응과 함께 새로운 자신을 발견하게 된다. 특히 저자는 지금까지 보고 싶지도, 한마디 말을 섞기도 싫은 사람에게 저자가 추천하는 말들을 해보라고 권한다. 그때 상대는 뜻밖의 상황에 당황할 것이고, 당신 또한 마음속에서는 특별한 감정이 생기게 된다. 어쩌면 그 순간, 인간관계가 극적으로 바뀔 가능성이 있다고 저자는 강조한다.

인간관계는 솔직히 까다롭고 어렵다. 누구나 한번쯤은 ‘나 혼자라면 얼마나 편할까’ ‘좋아하는 사람하고만 사귈 수 있으면 얼마나 좋을까’라고 생각한 적이 있을 것이다. 하지만 현실은 자신하고 잘 안 맞는 사람이 왜 이렇게 많은 것인지, 상대와의 대화는 늘 꼬이기만 한다. 하지만 상대와 맞던, 맞지 않던 인간관계를 지속해야만 하는 것이 우리네 인생이다.

그렇다면 인간관계가 좀 더 즐거운 일이 되도록 고민하고 도전하는 것도 나쁘지는 않을 것이다. 또한 잘 안 되는 일이 있어도 고민과 도전 그 자체를 즐기는 사람이 됨으로써 더욱더 긍정적으로 사람을 만날 수 있게 된다고 저자는 말한다.

때와 장소에 맞는 적절한 대화법을 속 시원하게 소개하는
마법 같은 커뮤니케이션 지침서

우리들은 종종 어떤 상황과 장면이 지난 후에야 비로소 “그 때, 이 말을 할 걸”하면서 후회를 한다. 하지만 그때는 이미 늦어서 후회만 거듭할 뿐, 뚜렷한 대안도 심각한 고민도 없이 다시 똑같은 일을 되풀이하게 된다.

바로 이 ‘때와 장소’에 맞는 적절한 대화법, 원만한 대인관계를 위한 구체적인 상황별 대처법 내지는 적절한 ‘말’을 소개하는 속 시원한 책이 『호감을 주는 말의 힘』이다. “그래! 그럴 때는 이렇게 하면 되겠구나, 맞아 그런 말이 있었지”하면서 말이다. 더구나 저자는 일본인 특유의 섬세함과 친절함을 듬뿍 담아, 우리가 생활하면서 마주하는 곤란한 상황에 어떤 말로 어떻게 대처하면 좋을지를 이해하기 쉽도록 제시해주고 있다.

이 책에서 필자는 이처럼 인간관계란 이해가 안 되거나, 도저히 풀리기 힘든 관계가 있기 때문에 그것이 해결되어 갈 때, 그 기쁨을 몇 배로 맛볼 수 있다고 말해주고 있다. 결국 그 관계가 실제로 하나씩 해결되어 갈 때, 인간으로서 크게 성장하는 것이며, 상대방에 대한 상냥한 태도와 배려를 가진다는 것이 얼마나 중요한지를 잔잔하게 가르쳐주고 있다.